‍如何准备 2023 年黑色星期五 – 通货膨胀版

随着 2023 年底的临近，黑色星期五和网络星期一是一年中最重要的销售活动。 然而，由于通货膨胀率的波动，它们的动态无疑已经发生了变化。

根据 Statista 的数据，从 12 个月消费者价格指数百分比变化可以看出，2023 年 9 月美国物价较 2022 年同月上涨3.7% 。

由于持续的通货膨胀和可能的供应链挑战，企业可能需要重新考虑其黑色星期五/网络星期一策略，以适应当今消费者的需求。 关键在于将价格定得足够高以维持利润，但又不能太高——否则，你可能会恶化与客户的关系。

在本文中，我将列出一些针对通货膨胀飙升的新现实调整的黑色星期五和网络星期一营销策略。

通货膨胀将如何影响 2023 年 BFCM 促销活动？

据波士顿咨询集团称，与 2022 年相比，11 月销售活动期间的支出预计将增加 3% 至 22%（因调查国家/地区而异）。 这一增长在一定程度上受到同比通胀的影响，但也表明人们越来越重视寻找交易。

分析师指出了 2023 年黑色星期五客户行为和营销策略的几个主要趋势：

• 折扣水平可能仍略低于上一季。 另一方面，折扣可以被更注重留住客户的创意促销活动所取代，例如现金返还、礼品卡或不同的游戏化策略。
• 由于需求被压抑，以及消费者因担心供应链可能出现紧缩而提前购买更多产品，必需品将很快售罄。

• Boost 表示，尽管黑色星期五仍然很重要，但网络星期一在订单量和客户支持查询方面预计将超过黑色星期五。
• Numerator 表示，超过 50% 参与假日购物的消费者表示，通货膨胀或经济放缓将影响他们 2023 年的特殊场合购物决定。

如何准备 2023 年黑色星期五？

随着客户的钱包越来越薄，您可能想知道经过测试的促销活动对价格敏感的消费者来说更有效。 以下是我最喜欢的一些黑色星期五和网络星期一促销营销策略。

1. 黑色星期五之前优化客户体验

无论是否通货膨胀，黑色星期五和网络星期一即将到来，您仍然需要确保您的电子商务网站和销售流程提前得到优化。 此外，您需要仔细查看用户旅程的每一步 - 从 SEO 和 SEM 到结账页面和透明的退货政策。 即使是一个小错误也可能让您的品牌损失惨重。

2. 精心策划黑色星期五和网络星期一的促销活动

您应该提前计划您的促销活动。 准备一些发布前的促销资产 - 即使您的黑色星期五折扣仅在当天公布，您也可以提前逗弄您的客户以引起他们的注意，并告知他们您正在计划一些大事。 您还应该测试所有的展示位置，以确保在重要的日子一切顺利。

您可以使用多种促销策略。 从折扣优惠券、自动应用的折扣、礼品卡、产品捆绑包、免费送货到额外的产品或服务。 如果您使用折扣，它可以是百分比或美元折扣，甚至是产品或捆绑包的新固定价格。 您应该选择最适合您的受众的内容，同时最大限度地提高投资回报率。 如果您不确定，您可以启动几个不同的促销活动，并在黑色星期五之前对它们进行 A/B 测试，以了解哪些促销活动效果最好。

以下是您可以使用的一些黑色星期五促销创意。

黑色星期五之前您应该进行哪些 A/B 测试？

您应该从标准测试开始，验证哪些激励措施和计划规则最有效，例如：

• 激励类型- 您应该检查什么给您带来最大的兴趣和利润，无论是促销授予金额、百分比、积分、忠诚度积分、免费​​物品还是免费送货。
• 库存- 您应该测试不同的战略产品或产品类别（例如，畅销产品、利润最高的产品或过剩库存）的折扣，以了解这些特定商品在促销时的购买量如何增加。
• 兑换限制– 例如，最低订单价值。 您可以启动多个具有不同最低订单金额的促销活动，然后看看哪个效果最好。
• 通货膨胀考虑因素——考虑到通货膨胀的影响，评估定价变化可能如何影响客户行为。 对不同的定价策略进行 A/B 测试，以平衡保持盈利能力和在黑色星期五促销期间提供有吸引力的折扣。
• 沟通渠道- 测试各种沟通渠道来推广您的黑色星期五优惠。 探索电子邮件营销、社交媒体、影响者合作伙伴关系和其他渠道的有效性，以确定您的目标受众在哪些方面反应最灵敏。

您可以使用 Voucherify 与Klaviyo或Braze等通信工具的连接来轻松共享及时更新和特别优惠。 这可以帮助您更有效地与客户联系，确保您的黑色星期五优惠通过各种渠道顺利传达。

3. 选择您将在黑色星期五打折的产品

虽然许多商店在黑色星期五推出全场折扣（几乎所有商品都打折），但您不必随波逐流。 相反，您可以推出更有针对性的折扣，例如，仅对特定产品类别或特定产品进行折扣。

一些公司在其旗舰产品上推出“黑色星期五”促销活动，大幅打折（例如 50% 或更多）作为抢手货，以吸引更多访客进入他们的商店，并提高该特定产品的销量。 推出全网站折扣可以节省营销预算，因为即使没有折扣，它也会产生无论如何都会发生的销售。 您可以通过对滞销产品或产品类别打折或针对特定客户群（例如，仅限新客户）来更有针对性地进行促销，这些客户群如果没有折扣就不会向您购买。

4. 定义您的促销限制

虽然大多数企业都会在没有限制的情况下进行简单的全站促销，但明智的做法是对黑色星期五折扣添加一些限制以保护您的预算。 例如，您可以仅对高于特定价值的订单进行折扣，或限制每个客户的促销产品/捆绑包数量。 如果您启动唯一的代码活动，您还可以允许每个客户仅使用一个代码。 有很多选择，您应该选择既能满足您的销售目标又不会超支预算的产品。

借助 Voucherify 等先进的促销引擎，您可以快速设置复杂的兑换限额组合。

5. 选择您想要提供的折扣级别

您可能会问自己黑色星期五的平均折扣是多少。 大多数公司提供高于 20% 的折扣。 然而，理想的折扣水平取决于您的总体定价策略。 例如，如果您从不提供折扣，那么即使在黑色星期五提供免费送货也是很划算的。 另一方面，如果您经常提供 20-30% 的促销活动，请准备在黑色星期五进一步打折。 基准是提供比全年更多的服务，让客户心跳加速。

6. 利用黑色星期五数据提高 2024 年第一季度的业绩

黑色星期五高峰过后，分析活动期间生成的数据。 深入了解促销分析、客户行为、热门产品以及不同促销的有效性。 利用Bloomreach和Contentful等客户数据平台高效收集、组织和利用这些数据。 这些平台可以提供跨不同接触点的客户交互的全面视图，使您能够根据黑色星期五的经验教训调整库存计划或客户参与策略。

此外，利用收集到的数据实施有针对性的策略，将新的黑色星期五购物者变成忠诚的客户。 根据黑色星期五期间确定的偏好制定个性化活动和独家优惠，激励参与忠诚度计划。

通过鼓励购物者加入忠诚度计划，您可以促进客户获取并培养长期忠诚度 - 据 Crealytics 称，在黑色星期五销售期间成为忠诚度计划会员的购物者的 CLV 比选择不加入俱乐部的购物者高 9 倍。

哪些促销类型最适合 2023 年黑色星期五/网络星期一？

通货膨胀迫使企业开展营销活动，以保持品牌的生存（尽管运营成本不断上升），并让客户感到受到照顾，而不是被利用。 以下是一些可能在 2023 年 BFCM 上发挥作用的促销创意。

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1. 个性化促销代码

不密切关注促销营销的品牌往往会选择几乎没有任何限制的全站点自动促销。 说实话，大多数 BFCM 交易都是通用且无针对性的。 在黑色星期五推出个性化促销活动仍然不太常见，这可能会成为 2023 年的制胜策略。

通过进一步个性化您的优惠，您可以照顾最忠实的客户 - 这是改善客户关系的绝佳主意，同时节省针对价格驱动型购物者的喷雾和祈祷促销活动。

2. 基于企业社会责任的活动

CSR（企业社会责任）和以慈善为导向的 BFCM 活动蓬勃发展。 跟上这股潮流可能会有回报，特别是如果你的品牌提倡可持续发展的话。

一些公司拒绝举办任何黑色星期五活动，因为他们声称（确实如此）BFCM 购物热潮是不可持续的。 例如，Deciem 当天甚至关闭了其商店（包括网站）。 然而，他们在黑色星期五前一个月推出了大促销，在竞争对手没有大幅打折的情况下进行促销，并在黑色星期五本身获得了更多媒体的关注和报道。

请记住，您可以全年 365 天开展创意活动，并且应该考虑什么对您的业务最有利可图。 同样的心态导致公司在其他月份推出定期的黑色星期五。

3. 忠诚度计划

为了应对不断增加的成本，客户关注忠诚度计划，尤其是那些专注于储蓄和日常购买的计划。 忠诚度计划是向客户表明您的品牌在困难时期关心他们的需求的绝佳方式。 此类计划也很容易修改，因此您的公司可以快速更改计划规则和奖励，以应对市场变化和新的客户偏好。

为了应对不断增加的成本，客户关注忠诚度计划，尤其是那些专注于储蓄和日常购买的计划。 忠诚度计划是向客户表明您的品牌在困难时期关心他们的需求的绝佳方式。 此类计划也很容易修改，因此您的公司可以快速更改计划规则和奖励，以应对市场变化和新的客户偏好。

毫无疑问，如果消费者已经加入了忠诚度计划，他们更倾向于在 BFCM 季节期间再次购买某个品牌。 考虑为现有忠诚度计划会员推出专门的黑色星期五促销活动。 这不仅可以加强您与这些客户的关系，还可以优化您的营销预算，因为忠诚的会员往往会在每次购买时花费更多。

另一个有效的策略是在黑色星期五发起特别促销活动以激励新注册。 例如，向当天加入该计划的每个人额外提供 100 点忠诚度积分，这些积分可以在下个月购买时兑换。 您还可以在黑色星期五之前通过暗示专门为忠诚计划会员保留的特殊而神秘的促销活动来宣传您的忠诚计划订阅，然后专门通过电子邮件进行通信以保持排他性。

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这些措施不仅可以促进黑色星期五的销售，还可以利用从登录客户收集的第一方数据，促进与您的品牌的互动，并为未来的个性化促销奠定基础。

4. 产品捆绑

产品捆绑是一种促销类型，企业将多种产品或服务打包并以较低的价格出售。 这是快速解决供应链问题或消除过剩库存的完美策略。 手头拮据的顾客更有可能被基于产品的促销活动所吸引，这些促销活动看似免费或价格低廉。

要将此策略提升到一个新的水平，您可以运行个性化捆绑包，客户可以从定义的产品列表或愿望清单中选择他们想要的促销包中的商品，进行诸如“选择三个 X，支付两个”之类的促销活动。

5. 买得越多，省得越多

随着顾客比以往任何时候都更加了解价格，开展“多买，省更多”的活动是理所当然的。 通过提供此优惠，您不仅可以满足客户省钱的需求，还可以通过为大订单提供更大的折扣来增加您的 AOV——这是缓解物流问题的必备条件。

6. 时间敏感的交易

在通货膨胀带来的挑战和黑色星期五/网络星期一的更高期望中，将时间敏感的优惠纳入您的活动策略可以营造一种紧迫感，从而提高客户参与度。

推出限时优惠，例如 限时抢购和带有倒数计时器的独家折扣，可增强 BFCM 促销活动的兴奋感。 这不仅吸引了注重成本的消费者的注意力，而且还通过提供即时价值来应对通货膨胀的影响。

7. 免费送货

鉴于 2023 年运输成本不断上涨的现状，免费送货已成为比几年前更为重要的福利。 这使得利用免费送货的力量成为 BFCM 季节期间特别引人注目的促销活动。

大家都知道，黑色星期五购物很可能意味着由于订单量大而延长交货日期。 认识到这一趋势，免费提供加急送货可能是一项额外诱人的福利。 强调不仅节省成本，而且加快交货的价值，解决旺季等待产品到达的普遍问题。

概括

在困难时期，与客户相向而行是关键。 现金短缺的消费者可以通过三种方式应对通货膨胀：选择更便宜的替代品、减少消费或彻底改变购买模式。 通过了解您的客户在哪里，您可以轻松预测哪些类型的优惠最能引起他们的共鸣。

为了适应新的现实，您应该放弃当前的细分过滤器，并根据产品偏好、行为和价格敏感度使用新的细分过滤器。 黑色星期五/网络星期一清单上的其他事项应包括询问客户的新态度，考虑两次提价，以及重新审视您的定价策略以找到让您的品牌和客户满意的最佳解决方案。

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