用户生成内容的黑色星期五指南

它来了：一年中最美好的时光——至少对零售商来说是这样。

对于许多商店来说，假日购物占了年收入的大部分。 对于亚马逊来说，第四季度占年销售额的 33.4%。 庞大的购买量几乎令人难以置信。 根据美国零售联合会的数据，去年仅美国 11 月和 12 月的零售额就达到了 6583 亿美元，比 2015 年增加了 322 亿美元。

虽然依靠主要折扣、广告和购物季的魔力很容易生效，但您还可以做很多准备工作。 现在是时候确保您网站上的用户生成内容得到优化，以便从黑色星期五、网络星期一和假日购物中获益。

在此处查看更多数据点。

通过帮助购物者轻松找到他们需要毫不犹豫地点击“添加到购物车”的所有信息，您可以在今年的假日销售中获得更大的份额。

购物者想要真实的信息

假日购物者在 10 月甚至更早开始研究产品。 无论他们是走进您的实体店还是在上班途中通过手机订购，当大多数购物者准备购买时，他们就知道他们的选择是什么。 他们花时间了解类似产品及其价格点的比较。 他们阅读评论以了解先前客户的体验，并寻找客户照片以更真实地了解产品的外观以及真实用户如何使用它们。

• 92% 的消费者阅读在线评论
• 88% 的消费者信任评论和个人推荐一样多
• 72% 的消费者只有在阅读正面评论后才会采取行动

无论您是以较低还是较高的价格销售产品都没有关系。 NRF 数据显示，66% 的消费者研究价格低于 50 美元的产品，而 85% 的消费者研究价格在 50 至 100 美元之间的产品。

但是，如果您想在消费者中脱颖而出，仅仅在您的网站上发表评论是不够的。

覆盖你所有的基地

您可能对最畅销的产品有大量评论，但是当购物者第一次访问您的网站时（每年的这个时候经常发生这种情况），重要的是他们会看到您所有产品的评论分布均匀。

在假期高峰之前不断为您的整个产品系列添加新评论至关重要。

在最后一刻收集这些评论似乎势不可挡，但这里有一些策略可以快速有效地完成。

• 让评论变得超级简单。 向您过去的客户发送审查请求电子邮件，以简化流程，让他们只需单击几下即可分享他们的想法。

• 在他们可能在线时联系过去的客户。 正确的时机可以决定或破坏审查请求电子邮件的响应率。

• 追溯要求客户发送评论永远不会太晚。 过去的购买不是错过的机会。 尝试向三个月前从您的商店购买过商品的客户发送评论请求。
• 鼓励客户撰写评论。 忠诚度积分、优惠券、折扣代码，甚至赢得奖品的机会都会激发客户分享他们的想法。

• 如果您担心对类似产品没有足够的评论，请尝试将这些项目分组并跨项目联合评论以获得更好的产品覆盖率。 例如，如果您的蓝色和绿色雨靴各有 5 条评论，请在黑色雨靴的产品页面上显示这些评论。

• 寻求客户购物车中最昂贵商品的评论。 购物者更有可能为昂贵的产品撰写评论。

在此处查看更多数据点。

提高可信度：负面评论可以提供帮助

由于 81% 的 Z 世代和 75% 的千禧一代倾向于留下评论，因此肯定会有一些负面评论。 这实际上是一件好事，因为 95% 的消费者不会相信严格正面的反馈。

在一年中的任何时候发布负面评论和正面评论都很重要，但在黑色星期五和网络星期一之前的影响更大，因为购物者现在更有可能研究和购买新品牌。 在您的网站上获得奇怪的负面评论将帮助您在这些新消费者中建立信誉。

当您收到负面评论时，最佳做法是快速而有礼貌地回复，因为 53% 的消费者表示他们希望得到回复，而 93% 的购物者表示，如果没有回复，他们对品牌的忠诚度就会降低。 另外，考虑一下无数其他会看到投诉并阅读您的回复的购物者 -正确的回复会将他们吸引到您的品牌中，以实现您对客户满意度的奉献。 当您正确处理负面评论时，您甚至可以将体验不佳的客户变成忠实客户。

客户照片值一千字

除了完善您的评论覆盖范围并在现场有效处理负面评论外，您的商店还需要在视觉用户生成的内容方面处于最佳状态。

事实上，74% 的购物者更喜欢带有照片或视频的评论，77% 的消费者希望看到用户生成的照片而不是专业照片。

在此处查看更多数据点。

人们喜欢分享经验。 看到其他客户使用产品有助于购物者形象化自己使用产品，从而提高他们购买的可能性。 客户照片等真实内容是提供社交证明、建立信任和促进转化的有效方式。

随着消费者的注意力转向社交平台上的视觉内容，Instagram 和 Pinterest 等渠道正在占据主导地位。 对品牌而言，好消息是您的客户已经在这些渠道上有机地发布了您的产品照片——因此您所要做的就是收集最好的照片并在您的网站上分享（当然要获得许可）。

将来自这些社交渠道的视觉体验带到您的网站是保持品牌相关性和满足购物者对产品发现和购买路径期望的关键。 不仅如此，通过真实且有吸引力的视觉内容让您的现场体验脱颖而出，这将使您在黑色星期五之前的大规模消费者注意力竞争中占据优势。

除了从社交中进行策划之外，您还可以在您要求评论时向您的客户索取照片，从而将视觉用户生成的内容添加到您的网站。

如果您急于在黑色星期五和网络星期一之前收集视觉内容，请尝试运行 Instagram 活动以立即收集大量照片。 创建一个以品牌为中心的主题标签的摄影比赛，并为最佳照片提供赠品。 这不仅会为您提供更多内容，还有助于在销售开始时围绕您的品牌引起轰动。

帮助您的客户进行更好的研究

向您的客户介绍与他们已经在搜索的产品相似的产品。 例如，如果客户正在寻找跑鞋，请推荐各种颜色或材料的类似款式。

您可以通过在相关产品页面上显示其他款式的运动鞋的图像并将它们标记为“推荐产品”来做到这一点。 这样，购物者就不必在其他网站上寻找更多选择。

在此处查看更多数据点。

确保展示每个推荐产品的星级以吸引购物者的注意力。 立即证明社交证明是有回报的：28% 的美国女性互联网用户表示，她们会在正面评价的产品上多花 10% 的钱。

黑色星期五和网络星期一总结

大多数假日购物者在 10 月或更早开始他们的研究，他们正在寻找客户评论和照片来帮助他们做出购买决定。 调整您的网站以优化您的用户生成内容策略将使您在竞争中处于领先地位，并为您度过一个难忘的黑色星期五做好准备。

如需更多可操作的策略，让您的商店在本季保持最佳状态，请查看我们的 UGC 营销策略终极手册。