酒店业可以从数字化转型中受益的 6 种方式

数字化转型已经扰乱了每个行业，因为各行各业的企业都在寻求采用策略来改进他们的工作流程。

仅在 2019 年，我们就看到 DX 托管服务的市场份额迅速增加。 托管服务，尤其是 IT，已经实现了巨大的增长，从 2009 年的 240 亿美元产业发展到今天的 1930 亿美元产业。

当然，这些服务中的大多数都涉及到组织（尤其是中小型企业）越来越强烈地要求通过整合利用现代技术的解决方案来获得竞争优势。

酒店业对数字化并不陌生，事实上，它经常在利用它为客户提供更好的体验方面发挥主导作用。

绝大多数人都会熟悉数字化举措如何改变了酒店业——AirBnb 颠覆了酒店行业就是一个很好的例子。 然后是室内平板电脑、手机，甚至机器人。

今天，我们将看看酒店业公司如何利用数字解决方案来改善业务并吸引更多客户。

1. 大数据与分析

数据是现代组织的重要工具，追求数字化方法为使用数据改善业务流程打开了大门。

多年来，大数据一直被用来为决策提供信息。 事实上，估计有53% 的公司利用大数据来制定未来计划。

与任何行业一样，酒店业者更频繁地使用来自客户的数据来更好地了解如何为他们服务。

一个明显的例子就是收入管理。 大数据可以通过对未来需求进行预测分析、预测最繁忙的时间并相应地做好准备来帮助业主。

例如，能够准确地知道何时提高或降低费率，因为您可以预见未来，这不是很好吗？ 这正是大数据可以做的——让您对客户行为提供无与伦比的洞察力，并让您做出相应的计划以实现利润最大化。

这只是大数据如何对酒店业有用的一个例子。 您还可以将其用于基于客户分析的有针对性的营销，或通过响应式反馈系统改善客户体验，举几个例子。

2. 多渠道

大多数企业现在将熟悉跨多个不同平台存在的概念。

这在热情好客方面没有什么不同。 简而言之，客户希望能够随时随地与公司互动。

多渠道策略通常范围广泛，利用社交媒体平台和应用程序等数字通信。

与不采取全渠道战略的企业相比，采用全渠道战略的企业的客户保留率同比提高 91%

酒店业在很大程度上依赖于客户与企业之间的积极关系，尤其是对年轻一代而言。 如果沟通不畅，您留住客户的机会就会显着下降。

如果无法通过他们选择的沟通渠道快速解决问题，估计有 41% 的消费者会完全停止使用公司的产品或服务。

全渠道能力极强的公司； 客户参与度平均保留了 89% 的客户，而全渠道客户参与度较弱的公司则为 33%。

这实际上意味着，酒店业企业不能不出现在每个数字渠道中，但那些参与的人将得到回报。

3. 个性化体验

个性化可能是数字化转型中的一个流行词。

然而，酒店业是一个不仅重要而且必不可少的行业。 这是一个完整的行业，围绕着为客人量身定制出色的个人体验而建立。

以前，个人体验通常由更高级和高端的机构承担。

60% 的消费者希望提供针对他们所在位置和正在做什么的优惠，并且他们愿意分享个人信息以获得奖励

现在，有了丰富的技术，即使是最小的机构，提供更多的个人体验也变得容易得多。

一个典型的例子是使用数据来更好地了解您的客人想要什么。

如果客人访问您的网站并对您提供的服务（如水疗中心）感兴趣，您可以利用该信息为该特定服务制作个性化通知。

4. 物联网

物联网技术彻底改变了组织开展工作流程的方式，并彻底改变了许多企业办公室的意义。

物联网还对客户与公司互动的方式产生了深远的影响。 在酒店业，与客人的互动是最重要的问题之一，多年来我们看到了根本性的变化。

去年在建的 1600 个实际企业项目中，最受追捧的是智慧城市 (23%)、互联工业 (17%) 和互联建筑 (12%)

正如大多数在家中拥有智能设备的人所知道的那样，您可以通过物联网技术控制很多事情。 同样的概念也适用于款待。

例如，入住酒店的客人可以通过手机控制房间温度和电视。 这是我们在 2019 年看到的增长趋势。

对于企业主和员工，物联网技术还提供高级监控。

通过将所有智能设备统一在一个网络中，可以轻松跟踪哪些工作正常，哪些不工作，从而显着简化维护工作。

如果一个设备运行异常，它会被检测到并且可以快速处理——这比一个问题被忽视并且在它发生故障时不得不支付昂贵的更换费用要好得多。

5. 增强现实

这是对酒店业的一个相对较新但重要的补充。

对于企业来说，曾经可能被认为是一项相当琐碎的工作，现在却是行业组织正在采用的一项非常重要的技术。

与以往一样，对此类技术的大部分兴趣都是由千禧一代的需求驱动的，他们期望获得出色的数字体验。

增强现实可用于向潜在客户准确展示环境的样子。 这不仅适用于酒店，而且适用于任何地点——例如，婚礼场地就是一个很好的例子，这些地点可以通过在其网站上为客人提供地点的增强视图而受益匪浅。

6. 数字礼宾

前台接待服务人员的厚重欢迎包裹的日子正在迅速消失。

数字礼宾或电子礼宾是一个风靡整个行业的概念。 它本质上意味着能够通过数字方式迎合客户。

简而言之：在他们选择的设备上为您的客人提供他们需要的所有信息。

酒店客人将移动视为客人体验的未来，因为他们预测到 2030 年将出现三大旅行创新：移动虚拟酒店礼宾服务、移动支付和个性化移动旅行指南

无论是通过聊天机器人签到还是回答查询，数字礼宾员的目标都是利用数字化来简化流程，让客户更轻松——尤其是他们可能遇到的问题。

估计有64% 的消费者希望企业能够通过即时消息通信进行访问和联系，如果当前趋势继续下去，这个数字只会上升。

利用数字礼宾服务有助于满足这一需求并满足客人的需求。

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