数字化转型路线图：为在现代商业环境中取得成功做好准备

已发表: 2019-07-10

对于研究数字化转型 (DX) 的 SMB 决策者来说，它通常看起来像是一个复杂而神秘的主题，充斥着流行语和首字母缩略词。就其最基本的形式而言，数字化转型的核心是更新和现代化您的业务，并通过数字化手段为未来做好准备。

企业经常带着热情和恐惧来看待 DX。热情是因为公司可以通过成功的转型实现巨大的可能性。由于被认为不成功的转型比例很高，通常是在对其实施进行大量投资之后，人们感到不安。

再加上决策者普遍不愿意改变现有的遗留流程——如果它没有损坏，就不要修复它——数字化转型可能是一项难以计划的努力。每个成功的 DX 的核心是实现它的综合战略。

以下是我们为数字化改造我们自己的业务以及我们客户的业务所采取的步骤的概述，从高层次目标到实地实施过程。

数字化转型路线图的高级目标

数字化转型路线图通常有四个支柱：通过自动化改进流程；评估业务运营；改善客户体验；并确保制定应对网络攻击的安全计划。

自动化：提高工作场所的效率。这在处理可预测的事务任务时非常有效；机器人非常擅长消除数据输入中的人为错误。通过将重复性手动任务自动化，员工有机会将精力集中在其他需要人性化的高级任务上。

业务运营：数字化转型影响组织内部沟通的方式是任何战略的重要考虑因素。例子包括部门之间新的和更有效的数字通信渠道；协调的时间表；更好的员工反馈渠道。拥有广泛的全公司通信结构的企业比没有的企业更有可能获得更高的绩效。

改善客户体验：坚实的路线图将重点强调为客户提供更好的体验。这也是很多决策者追求 DX 的首要目标。这里有重要的目标——在整个买家旅程中与客户保持联系，并简化客户与品牌之间的交易和互动（想想在下班途中使用应用程序在店内订购和取货））。

网络安全：近年来，保护企业内的技术已成为一个紧迫的问题。随着攻击者比以往任何时候都将更多时间集中在毫无准备的中小型企业上，小型组织的漏洞已成为焦点。决策者急于采取更积极主动的方法来保护他们的设备免受威胁，使其成为数字化转型战略的重中之重。

在 Impact，我们有一个行之有效的路线图，它帮助许多企业实现了成功的组织转型战略。

我们为我们提供托管 IT 服务的客户中100% 的保留记录感到自豪。我们成功的原因之一是我们的咨询方法的质量以及我们为中小企业提供和实施的策略。

第一步是保护网络。由于近一半的网络攻击都针对小型企业，因此在考虑推进数字化转型之前，确保网络稳定至关重要。如果您不断对网络威胁做出反应，则很难实施 DX 策略。

这也意味着确保工作环境已准备好并能够处理 DX 计划。您的办公室是否配备了正确的硬件和软件来使用数字化转型所需的技术？如果不是，那么这是需要满足这些要求才能继续下一步的阶段。

管理您的网络设备——例如，使用分析和跟踪工具来减少昂贵的打印使用。管理协作工具、笔记本电脑和手机等技术资产也很重要。这可以通过实施移动设备管理软件来控制和支持最终用户设备来实现。

此步骤有助于将工作场所和设备统一到一个有凝聚力的互连系统中——这是数字化转型的重要组成部分，有利于企业内部的协作和沟通。

优化组织工作场所的流程对于确保业务的长期效率非常重要。这通常涉及在您的业务中实施以下内容：

优化流程是数字化转型的基本步骤。它提高了工作场所的效率，并允许员工将精力从琐碎和重复性的任务上转移到可以从人类应用中受益的项目上。

拥有可操作的商业智能和分析以使您能够了解业务数据，这一点很重要。这将使您有机会评估对公司绩效的洞察力。

发现工作流程中的痛点；对操作有更好的了解；分析大数据集。这些都允许快速和明智的决策，为企业提供机会来查明和改进他们的流程。

这是数字化转型计划的重要组成部分，允许决策者将自己的可操作数据拉到未来。

接下来是提高工作场所的生产力。这可以通过多种方式完成，包括：

这些对于数字化转型路线图很重要，因为它们为员工提供了交流和学习的网络，有助于建立强大的改进文化。

最后一步是改善客户体验。 如何做到这一点？ 企业可以通过以下方式使用其数字化转型的改进功能：

改善客户与业务的数字交互通常被认为是许多考虑数字化转型的决策者的首要目标。

通过良好的 DX 策略，企业将能够更好地了解客户数据，从而为客户提供更好的服务。

实施过程只是数字化转型的开始。一个好的路线图战略应该意味着一个长期目标。 想想五年，不是一年。作为 DX 计划的一部分，正确监控和维护新安装的系统应该是您希望充分利用业务转型的重中之重。

如果您与 MSP 合作，请确保他们将长期与您同在。您的企业需要一个可靠且信誉良好的合作伙伴，以确保这项工作在实施期和未来的成功。

坚实的数字化转型路线图可帮助公司在其行业中实现并保持竞争优势。随着员工生产力的提高和成本的降低，公司可以在提供卓越客户体验的同时享受更高的运营能力。

在此处观看由 Impact 首席技术官 Frank DeGeorge 主持的数字化转型路线图网络研讨会。

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