2020 年 10 大中小企业数字化转型趋势

2020 年即将来临，数字化转型趋势正在彻底改变中小企业的运营。

随着几乎每个行业的组织都在争先恐后地改进他们的技术工作流程。

根据国际数据公司 (IDC) 的数据，2019 年至 2023 年期间，所有行业对数字化转型 (DX) 技术的总投资将增长 15% 至 20%。

随着市场的不断发展和新技术和解决方案的开发，中小型企业需要紧跟新兴趋势以保持竞争力，这一点至关重要。

以下是我们对 2020 年值得关注的 10 种数字化转型趋势的看法……

1.自动化

通过 AI 提高工作场所效率和工作流程

办公工作流程领域的一项重大创新是机器人流程自动化 (RPA)。 与人类同行相比，这些机器人以更高的准确性和微小的错误机会执行琐碎的重复性任务和交易。

使用 RPA 可减少完成数据输入、日期提取、工资单和订单处理等任务所需的人工交互次数。

决策者越来越热衷于在其组织中实施自动化。 高达 40% 的企业采用某种形式的 RPA

尽管许多分析师担心机器人自动化的兴起，但现实情况是，RPA 机器人可以腾出资源来执行以人为本的任务，从而提高办公室的生产力并有效地提供更具战略意义的计划。

市场继续增长——目前的预测是，到 2025 年，RPA 技术将达到近 40 亿美元。

2. 移动交互

通过更好的数字体验改善客户服务

现代客户希望在访问数字服务时能够在桌面设备和移动设备之间无缝过渡。

人们已经在手持设备上打开大部分电子邮件，大量的电子商务和与供应商的互动是通过移动应用程序进行的。

随着移动体验不断改变服务提供商和客户之间建立关系的方式，制定迎合受众的策略将变得至关重要。

公司服务产品有多好并不重要——如果无法在移动设备上访问，客户将被关闭并使用不同的提供商。

3. 物联网

需要解决与设备的网络连接问题

预计2020 年全球将有 200 亿台联网设备，物联网 (IoT) 每年继续收集更多数据集并管理办公室周围的更多基础设施。

根据哈佛商业评论进行的一项调查，58% 的公司看到通过使用物联网设备加强了协作

新的数字化转型趋势包括员工绩效监控系统、自动化设备诊断和维护，以及通过语音识别技术增加人机交互的使用。

物联网设备也在推动边缘计算的发展，将世界上更多的信息处理从集中式服务器转移到分布式边缘设备。

4. 云服务

灵活和可扩展的服务对中小型企业越来越有用

基础设施即服务 (IaaS) 的进步将帮助 SMB 使用弹性云配置降低成本并改善服务交付。

容器化应用程序允许公司将遗留软件系统迁移到与平台无关的环境中，并根据需要无缝扩展这些服务。

云将继续集成更多服务和系统，包括物联网、分析和集中式开发存储库，以改善中小企业可以利用其竞争优势的整体客户服务。

云应用程序的平均总支出从 2016 年的 160 万美元上升到今天的 220 万美元，而现在平均 30% 的 IT 预算分配给了云计算

云服务提供的可扩展性和灵活性使其对成长中的中小型企业具有吸引力。

这就是它们目前的受欢迎程度，以至于超过一半的美国中小型企业正在加速采用云计算。

随着云服务继续增长，预计明年这一数字将增长。

5. 网络安全

保护组织数据免受频繁和危险的威胁

网络安全已日益成为中小型企业的首要任务。

随着网络犯罪分子将注意力从大型组织转移，中小企业比以往任何时候都更容易成为攻击目标。

86% 的美国企业增加了在 IT 安全方面的支出，88% 的企业为 GDPR 实施做准备投入了超过 100 万美元

随着无文件、勒索软件和网络钓鱼攻击等威胁的增加，防病毒解决方案现在包括人工智能，以检测在任何网络节点后台发生的非标准操作。

不良行为者和网络安全专业人员之间的猫捉老鼠游戏将需要中小企业主动进行自我评估，以在日益危险的数字世界中保持保护。

6. 数据分析

推动业务决策

分析将是决定中小企业如何成功实施其数字化转型战略的核心要素。 凭借更强大的数字能力，公司需要利用大数据工具更一致地做出更明智的决策。

随着机器学习成为主流，更多的组织将能够将看似不同的数据集分析为可操作的情报。

建立数据驱动的文化是 2019 年第五大商业智能趋势，阐明了获得利益相关者支持的重要性

通过采用“深度学习”解决方案，公司可以部署聊天机器人或代理，这些机器人或代理会不断建立自己的能力，并自主地与寻找内部信息的客户或员工互动。

公司还需要寻找利用暗数据的方法，这些数据是收集的数据集，在公司部署的分析模型中被忽略。 利用所有数据对于成长中的企业至关重要。

7.带上你自己的设备

政策将变得更加广泛

随着公司减轻与自带设备 (BYOD) 做法相关的大多数安全威胁，越来越多的企业愿意采用 BYOD 策略，员工也选择在工作中使用个人设备。

结合移动集成应用，到 2022 年 BYOD 市场规模将达到 3669.6 亿美元。对于尚未采用 BOYD 政策的公司来说，未来解决这一问题至关重要。

87% 的企业依赖于员工通过智能手机访问移动业务应用程序的能力

8. 托管服务

中小企业推动的托管服务市场持续增长

今天的领先公司明白，为了保持竞争力，他们需要专注于核心业务功能并探索改进它们的方法。

到 2024 年，托管服务的预计市场增长将支持这一趋势，因为该行业到 2024 年将增长到超过 3000 亿美元。

随着越来越多的组织与服务提供商合作来满足他们的网络、安全、打印和咨询需求，公司可以腾出资源来专注于战略业务计划。

托管服务行业的增长主要是由于中小型企业更希望利用托管服务可以提供的服务，以及中小型企业更容易使用 MSP

MSP 模型（与传统的中断/修复方法相比）确保公司能够以可预测的成本周期扩展运营，并且不会对其运营预算造成巨大波动。

9. 低代码开发

公民开发者的崛起

中小型企业战略的成功数字化转型将更多地依赖低代码开发实践，以解决以前需要大量外包软件开发费用的工作流程问题。

对 IT 和业务决策者的采用率调查表明， 84% 的人已经在其组织内实施了低代码平台。

低代码的普及使通常不参与 DevOps 流程的人成为应用程序开发不可或缺的一部分，即所谓的“公民开发人员”。

72% 的低代码开发人员在三个月或更短的时间内创建应用程序，而使用传统开发开发应用程序可能需要六个月甚至几年的时间

公民开发人员能够根据组织需求构建生产性应用程序，而几乎没有开发经验。

中小型企业可以利用精通技术的资源来确保新应用程序满足其业务需求。

10. 销售渠道

中小企业接触客户的方式正在发生变化

在数字化转型趋势方面，销售绝对不能例外。 无论客户在哪里在线参与，销售团队都需要适应并参与对话。 大多数新的业务渠道目前直接来自推荐。

利用影响者、社交媒体和 B2B 推荐或推荐是必要的，因为它将继续推动客户在未来几年做出商业决策的方式。

70% 的购买流程在客户甚至与供应商接触之前就已完成，因此主动透明的社会形象对于未来的持续成功至关重要

建立对组织品牌的信任需要在众多不同的社交和公共平台上进行公开交流和参与。

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