智能自动化：您需要知道的一切

智能自动化 (IA)是基于流程管理前提下的数字化转型伴侣，正在席卷商业世界。

目前的市场规模为 81 亿美元，预计到 2026 年，动态的客户需求以及不断增长的兴趣和投资将使该行业的增长升级至 207 亿美元。

它的进步是由智能自动化的独特协同作用的成功支撑的，这些技术相互交织，推动了业务转型。

但究竟什么是智能自动化？

智能自动化解释

简而言之，智能自动化由机器人流程自动化 (RPA) 和人工智能 (AI) 技术的精细平衡组合组成，使企业能够实现端到端流程自动化。

它简化了运营复杂性并加速了增长，以使企业在竞争激烈的市场中保持领先地位。

使用先进的技术和工具，IA 减少了对体力劳动的需求，并使组织能够更密切地关注其高利润产品并推动创新。

智能自动化与简单的机器人自动化不同，它添加了一层机器学习，允许非常规、非重复性任务的自动化。

这意味着 IA 可以处理以前需要人工输入的流程，例如需要直觉、判断、创造力或解决问题技能的任务。

人类在智能自动化中的作用

重要的是要认识到，将人工智能和自动化应用于业务流程的目标并不是为了将人类从工作场所中移除。

取而代之的是，它专注于提高工作流程的效率，以便人类工人可以自由地专注于更关键或创新的方式来实现他们的目标。

仍然需要人工干预来保持使用 IA 的系统以最高效率运行。

例如，当自动化无法成功执行所需任务时，需要人工来纠正不执行的原因或手动执行任务。

工作流程路由也必须由人工监督，因为它通常需要非标准判断才能达到最高效率。

最后，需要人类在周期的前端正确训练人工智能以执行必要的任务和测试过程以确保正确的结果。

通过这种共生关系，人类可以利用机器人和人工智能技术的力量来开发流程，从而改变工作流程并为商业环境带来许多好处。

智能自动化的好处

智能自动化在各种规模的企业中如此迅速普及的部分原因是这种技术组合为工作场所带来的诸多优势。

让我们看一下使用这些流程的公司看到的一些最常见的改进。

1. 提高流程效率

IA 的标志之一是它能够减少流程处理时间，这与提高速度和客户满意度密切相关。

使用复杂的流程分析，IA 可以针对瓶颈区域并及时解决和纠正它们。

重要的是，该技术可用于预测需求，提前预防瓶颈并开发最佳实践以确保更顺畅、更快的工作流程。

由于机器学习算法擅长收集、处理、报告和存储大量有价值的数据，因此它们能够收集有关有助于流程改进的工作流和客户模式的难以找到的信息。

2. 提高客户满意度

任何成功业务的基础都包括满意的客户，使用 IA 微调流程和分析客户数据是最大限度减少员工整理数据所花费的时间的完美方式，从而使他们能够更有效地专注于客户服务。

通过将繁琐的数据输入、文档分类和信息验证任务从人转移到机器，处理变得更快、更准确，这与更积极的客户体验、更高的忠诚度和安全的客户群相关。

3. 降低人为错误的风险

数据输入中的人为错误会降低准确性，扭曲统计结果，并对业务流程的各个方面产生巨大影响。

2019 年的一份报告发现，90% 的企业数据泄露是由于人为错误造成的——当您考虑到八分之一的公司因数据泄露而倒闭时，这是一个发人深省的统计数据。

幸运的是，采用 IA 流程可以通过使用软件机器人来大大降低人为错误的风险，这些软件机器人被配置为处理通常分配给人类员工的可重复任务，例如文档处理。

他们可以使用相同的系统界面和应用程序来管理这一点，而对组织的 IT 架构的破坏或影响最小。

4、成本显着降低

当可以全天候处理任务的 IA 系统减轻人工工作的负担时，可以在几个月和几年的时间里实现显着的成本节约。

事实上，随着时间的推移，使用 IA 通常可以节省 40% 到 75% 的成本，从而提供出色的投资回报。

这种节省的增加是由于 IA 能够始终如一地工作，而不考虑工作时间，从而在低于员工工资率的情况下显着增加产出。

5. 提高员工敬业度

尽管 IA 的想法经常让人联想到失业的景象，但这远非事实。 相反，采用 IA 技术可以将员工从繁重、重复的任务中解放出来，这样他们就可以专注于更有价值和更充实的工作。

当他们可以将时间花在参与性的战略任务上时，员工就会从恐惧转变为接受，并开始感受到一定程度的工作满意度，从而促进参与度和忠诚度。

采用 IA 策略的组织中有 92% 的组织表示整体员工满意度有所提高，超过一半的组织表示在实施 IA 后满意度提高了 15% 以上——这证明了 IA 技术改善工作场所条件的能力。

外卖

• IA 由机器人流程自动化 (RPA) 和人工智能 (AI) 技术的精细平衡组合组成，使企业能够实现端到端流程自动化。
• IA 并不是要取代工作场所的人类，而是要承担繁琐的工作，让员工腾出时间从事更具战略性和关键性的任务。
• 在工作场所使用 IA 有很多好处，包括提高流程效率、提高客户满意度、降低错误风险、降低成本和提高员工满意度。

详细了解智能自动化对未来的意义

智能自动化可帮助公司在其行业中实现并保持竞争优势。

通过利用可提高员工生产力并降低成本的可用工具，公司可以获得更高的运营能力。

IA 只是数字化转型的一个方面，它正在改变小企业在当今不断发展的环境中的运营方式。 要了解有关如何实现组织现代化的更多信息，请联系我们的托管 IT 团队并立即与我们的一位专家交谈！