IT 运营：确保您的业务不落后

到 2021 年，中小型企业 (SMB) 在 IT 上的支出将超过 6760 亿美元。

这一增长是因为中小型企业将资源集中在通过提高员工生产力和工作流程来改善他们的组织。

虽然硬件传统上垄断了 IT 支出，但软件，尤其是不断增长的软件即服务 (SaaS) 解决方案市场，一直呈上升趋势，同比增长 21%。

随着越来越多的 SMB 采用计算解决方案来实现其目标，托管服务提供商 (MSP) 在为客户实施 SaaS 解决方案时将走在最前沿。

未能达到成熟度

实现可接受的 IT 运营成熟度是许多 SMB 的目标，随着公司的发展，成熟度的早期方面会逐渐发展。

IT 成熟度可以按阶段进行分类，从企业在 IT 安全方面以“中断/修复”模式运营的最早级别，到最终采用主动的 IT 管理方法。

这些进步可以包括重复性任务的自动化、根据服务水平协议 (SLA) 进行跟踪，最后是开发创新技术来推动销售和创造卓越价值。

然而，对于许多人来说，超越更基本的数字成熟度仍然是一个难以实现的目标。

在过去三年中，SMB 的成熟度几乎没有改善，在 IT 网络管理方面，大多数仍以纯粹的被动模式运行。

这就是为什么许多 SMB 转向托管 IT 服务提供商 (MSP) 来帮助他们监控网络并帮助制定实现其长期 IT 目标的计划的原因。

不幸的是，即使对于那些与 MSP 合作的企业，缺乏正式服务水平协议 (SLA) 或拥有路线图不明确的 SLA 的 SMB 也是成熟度最低且表现出对反应式流程依赖程度最高的组织。

反应式和主动式操作

中小企业 IT 的发展，尤其是云和物联网技术，意味着典型的管理方法不再是维护网络的可行选择。

由于预防对于避免停机和其他危机至关重要，因此主动管理的 IT 服务已成为在技术问题发展为紧急情况之前预防技术问题的首选方法。

对于希望避免代价高昂的停机时间的中小型企业来说，主动式 IT 支持是完美的选择。

在此模型中，托管 IT 服务提供商使用高级监控工具（如漏洞扫描、渗透测试等）在问题成为对公司基础架构的威胁之前对其进行管理。

仍在中断/修复或反应模式下运营的企业通常不使用 MSP，或者更糟糕的是，他们使用的 MSP 运营标准不够高。

一个好的 MSP 应该提供一个 SLA，提供主动支持和全面保护，在问题成为重大障碍之前发现并消除问题。

在最终停机、紧急 IT 项目和生产力损失的被动模式下运营使组织无法追求运营成熟度。

中小企业网络安全

几乎 50% 的网络攻击针对的是中小企业。 当您考虑到目前在美国运营的 99.7% 的企业被归类为 SMB 时，很容易看出网络安全对中小型企业的重要性日益增加。

黑客在如何进行攻击方面越来越老练。 他们使用远程代码执行 (RCE) 攻击来控制计算机，使用通过电子邮件传递的恶意软件进行攻击，并使用网络钓鱼手段让员工提供敏感信息。

尽管 SMB 越来越频繁地成为攻击目标，但许多目前没有能力抵御这些策略，因此仍然很脆弱。

而且，许多公司没有意识到这些安全漏洞是一个主要问题。

尽管如此，企业决策者对其安全性的意识也在不断提高，57% 的中小型企业表示，提高安全性是其 IT 优先事项的首要任务——高于 2017 年的 40%。

这导致许多 SMB 通过使用托管安全服务提供商 (MSSP) 产品来保护他们的组织来改善他们的 IT 运营。

采用现代 IT 运营解决方案和维护

当企业运营不成熟或对网络安全威胁“一无所知”时，他们经常会遇到问题，导致使用宝贵的资源——人力和财力——因为他们不断争先恐后地扑灭火灾。

大多数中小型企业都会因为一些简单的事情而遇到麻烦，比如没有修补他们的网络防病毒软件、没有进行适当的备份，或者没有删除与公司终止关系的员工的管理员权限。

掌握这些简单但必要的 IT 内务管理任务是 SMB 寻求 MSSP 帮助他们提高安全性的原因之一。

MSSP 可以执行定期维护，及时了解当前威胁，并通过安全补丁和访问更改使 SMB 的网络保持最新，而不会中断公司工作流程。

与考虑您最大利益的 MSP 合作

摆脱故障修复并需要全面和持续的网络维护措施意味着中小型企业对 MSP 的要求更高

许多 SMB 与其托管服务提供商没有正式的 SLA——如果没有对可交付成果的概述、全面的期望，这个细节可能会导致巨大的问题。

当您与 MSP 合作时，请确保他们能够根据需要提供并交付 IT 运营和其他网络安全组件。

如果您仍在使用响应式 IT 实践和中断/修复模型进行操作，那么拥有合作伙伴是没有意义的。

一个好的 MSP 应该提供专家监督、灵活的服务模型、网络监控、可预测的成本以及访问庞大而多样化的专家团队。

根据您的 IT 运营框架，他们可能会提供现场技术支持/安装、远程监控/故障排除、安全基线、云支持和正常运行时间保证。

选择 MSP 时，请寻找能够为他们为您的项目提出的解决方案提供认证和认可的 MSP。

查看处理类似项目的案例研究和推荐，使用或研究他们的声誉，以更深入地了解他们的操作方法。

外卖

• 中小型企业的 IT 运营成熟度水平落后，其中许多企业大多以中断/修复、被动的方式运营。
• 近一半的网络攻击针对的是中小型企业，但大多数都没有意识到他们的网络存在漏洞。
• 与优秀的 MSP 或 MSSP 合作有助于将 SMB 转变为积极主动的 IT 模型。 优秀的 MSP 将获得认可和认证，以提供您需要的解决方案。

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