托管服务：我们在 2019 年学到了什么

我们 Impact 喜欢密切关注托管服务行业的脉搏。 怎么了上升的，什么是下降的，什么让我们大吃一惊。

自中断/修复主导 IT 服务的日子以来，该行业发生了显着变化。

如今，几乎在任何给定办公室内执行功能的设备和应用程序的数量都远远超过了前几年。

正因为如此，企业（尤其是中小型组织）的需求有所增加。 要在 2019 年保持房屋井井有条，还有很多事情需要照顾。

中断/修复即将结束，托管服务正在兴起，这意味着大量的变化和中断。

有鉴于此，随着新十年的临近，我们决定看看正在塑造我们行业的趋势，以了解我们的发展方向以及最大的行业参与者是什么。

市场规模

托管服务市场在短短几年内大幅增长。

2009 年价值仅为 240 亿美元的行业现在在 2019 年价值 1930 亿美元。预测表明，这一数字将在 2024 年继续上升至 3200 亿美元——在短短 10 年的时间内实现了巨大增长。

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这种增长主要是由于中小型企业更希望使用托管服务，以及中小型企业更容易使用 MSP。

多种因素促使这种转向托管服务。 首先，组织越来越依赖复杂的技术堆栈。

这些对于 SMB 来说通常很难策划，因此聘请一个 MSP 花费数月和数年时间来审查他们提供的解决方案已成为一个有吸引力的提议。

解决方案堆栈涵盖了对现代企业至关重要的各种领域。 尤其; 网络安全、流程优化、云和 IT 基础设施服务以及营销。

由于这些原因，企业正在大量采用托管服务，因此在技术上的支出正在增加并随之采用现代技术也就不足为奇了。

2019 年对于托管服务行业来说是重要的一年，我们预计随着我们进入 2020 年，市场规模将继续呈上升趋势。

从现在到 2025 年，该行业预计将以 11.7% 的复合年增长率增长。

更加重视网络安全

托管网络安全在 2019 年席卷了整个托管服务行业。

这主要是由于任何给定的现代企业中存在的端点（和漏洞）数量都大量增加。

物联网的好处已经吸引了几乎每个行业的决策者的注意力，以至于到明年，超过一半的新企业将依赖物联网技术来正常运作。

随着越来越多的公司采用 BYOD（自带设备）政策，2019 年网络下的设备比以往任何时候都多。

更准确地说，2015 年有 154 亿台 IoT 连接设备，预计到 2025 年这一数字将达到 750 亿台。

对于企业而言，这意味着网络犯罪分子攻击的切入点数量空前。

鉴于网络攻击是美国增长最快的犯罪活动，而且违规行为规模更大、成本更高且更复杂，中小企业对其安全性的担忧是可以理解的。

为了保护他们的数据，他们正在寻找托管安全服务提供商 (MSSP) 来保护他们的网络并为他们提供在当今环境中所需的保护。

随着网络攻击的增加，78% 的中小型企业计划在 2020 年加大对安全的投资， 77% 的中小企业预计在未来五年内至少有一半的网络安全需要外包。

云技术接管

在这十年中，云采用率一直在快速增长。 与大多数技术服务一致，尤其是公共云的使用一直在稳步但大幅增长。

从去年的 1824 亿美元到今年的2143 亿美元，预计 2020 年将增至 2498 亿美元，上升轨迹很明显。

中小型企业在 2019 年更频繁地使用云技术的原因多种多样，但通常归因于三个主要因素：

• 灵活性：根据他们的数字化转型路线图，以自己的节奏实施解决方案的附加手段
• 可扩展性：中小企业需要在业务运营中保持敏捷，而云服务意味着他们可以随意升级或降级他们的服务
• 能力：云解决方案比以往任何时候都更广泛——无论您的业务是制造业还是酒店业，总有一种解决方案可以使您的组织受益

由于这些好处，云服务已经出现了明显的增长，而混合解决方案等产品的灵活性使云的使用猛增。

2019 年，云采用率达到创纪录水平，估计有 94% 的企业在其组织内使用至少一项服务。 到明年，83% 的工作负载将完全在云中。

物联网和自带设备

正如我们之前提到的，中小型企业内的物联网设备和 BYOD 政策意味着在现代网络下运行的设备数量将大幅增加。

对物联网设备的依赖增加——无论是通信还是工作流处理——已经见证了市场的飙升。

据估计，2018 年全球物联网技术市场价值 190B 美元，复合年增长率为 24.7%，到 2026 年将价值 1.1 亿美元。

虽然市场的估计价值巨大，但托管服务行业的迹象已经表明这一趋势已有几年了。

今天使用的物联网设备数量预计将在短短五年内增加到 750 亿台，即增长 145.6%。 要管理的设备要多得多。

了解更多：什么是物联网？ (物联网)

“自带设备”或 BYOD 增加了这种管理需求，许多中小型企业缺乏资源，而是鼓励员工自带设备在公司网络下使用。

尽管只有 39% 的公司制定了正式的 BYOD 政策，但 61% 的组织希望员工可以远程联系

对于托管服务提供商而言，这实际上意味着对全面管理端点的技术堆栈的需求不断增长——移动设备管理现在是企业的一项重要服务。

要了解移动设备在 2019 年的重要性，只需看看工业物联网 (IIoT) 和工业 4.0，它们共同彻底改变了制造业务的工作流程。

随着我们进入 2020 年，托管服务提供商将不得不继续为移动设备提供优质的解决方案，以跟上不断增长的设备数量和高需求。

由软件即服务应用驱动的流程优化

数字化转型的核心是优化练习。 基本目标是加快需要精简的流程并削减多余的流程。

软件即服务 (SaaS) 可能是自 1990 年代后期以来就存在的行业，但仅在最近几年该行业才出现爆炸式增长。

SaaS 的总市值在 2018 年为 $80B，在 2019 年为 $95B，预计到 2020 年将增长到 111B 美元的相似水平。

今年我们在云 SaaS 应用程序中看到的大量投资主要是由于当今许多 SMB 依赖于其流程优化的基本应用程序的快速增长。

使用现成的交钥匙解决方案似乎已成为过去，绝大多数组织转而选择订阅 SaaS 应用程序。

到 2020 年，将近四分之三 (73%) 的企业将几乎完全在 SaaS 应用程序上运行。与两年前的 38% 相比，这是一个巨大的飞跃。

随着越来越多的企业希望在其数字化战略中支持其流程优化计划，我们当然可以期待创纪录数量的公司选择广泛使用 SaaS 应用程序来满足他们对简化工作流程的需求。

管理营销在上升

营销是中小企业最常见的外包职责之一。

它仅次于会计 (37%) 和 IT 服务 (37%) 作为中小型企业最受欢迎的托管服务，34% 的组织寻求外部帮助以传达他们的信息。

相关文章：您可能需要托管营销服务的 5 个原因

与安全性一样，SMB 缺乏信心和专业知识，企业对其营销工作不满意的情况并不少见。

2018 年，只有 37.5% 的营销决策者认为他们的策略是成功的。

此外，营销格局发生了变化，在 2019 年，企业必须拥有配备齐全的团队来执行复杂的入站和出站营销计划。

不到三分之二 (61%) 的 CMO 预计他们的预算将在 2020 年增加，显然有继续投资于营销的意愿。

因此，中小型企业正在转向托管服务提供商进行营销，主要是为了利用雇佣提供商带来的一些主要好处，即：

• 熟练且经验丰富的专家：与托管营销服务合作意味着获得广泛的有才华的专业人士名册，而成本只是内部雇用他们的一小部分
• 企业级工具： MSP 可以使用业务中最好的工具，例如 SEMRush、Hootsuite 或 Ahrefs 等等
• 注重预算的规划：托管服务合作伙伴将为您的策略提供全部成本，使其符合您的预算，无论是紧缩还是宽容。 这当然意味着决策者可以在一定程度上感到轻松，因为他们知道他们不会超出商定的预算

当我们进入 2020 年时……

2019 年，我们看到几乎所有托管服务都扩大了市场，因为中小型企业开始看到其组织外包方面的价值。

对于 MSP 和企业来说，真正的问题是，在我们进入新的十年之际，哪些服务将被证明是最重要的。

这些迹象表明，网络安全是中小型企业最关心的问题，需要尽可能全面地缓解频繁且代价高昂的攻击。

托管 IT、云服务和流程优化都继续显示出强劲的增长，这主要受云迁移和自动化等因素的推动，这将在 2020 年继续对业务流程产生重大影响。

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