机器人流程自动化：中小企业的实施之旅

如果你听到“机器人”这个词，首先想到的是什么？

可能是一个走路、说话、类人动物，甚至可能是一个合成的乒乓球伙伴。 然而，我们今天谈论的机器人都不是。 我们当然指的是软件机器人或 RPA； 能够在工作场所执行简单和复杂的任务，使每个人的工作都变得更加轻松。

但什么是 RPA？ RPA 软件如何帮助企业发展？ 这是每个决策者在评估他们对潜在数字化转型战略的选择时都会提出的问题。 简而言之，RPA 利用人工智能来自动化一系列流程，从数据输入到客户查询。

随着 RPA 系统的实施成为 SMB 越来越普遍的固定装置，我们希望分解企业的 RPA 之旅、目标是什么，以及如何走上一条改变组织运作方式的道路。

RPA 在中小企业中的兴起

随着人工智能技术的成熟度越来越高，它们在商业世界中的使用和采用近年来急剧增加。 它最初的实施主要是大公司的拥护者，这些大公司传统上有资金为昂贵的软件买单。 现在它是 SMB 合法可行的选择，因为成本已降至可承受的水平。

商业界对 RPA 的市场和主流意识显着提高； 正是因为它适用于中小企业。 对于许多人来说，将重复的手动流程自动化并将节省的劳动力用于更复杂的任务的机会是一个令人信服的前景。 此外，提高扩展 IT 部门的能力已成为关键目标，RPA 是实现技术目标的重要组成部分。

RPA 供应商行业本身就是一个快速发展的行业，这要归功于成本和可负担性的大幅下降以及该技术的主流使用。 供应商已经开始向中小型企业推销他们的解决方案，迄今为止取得了广泛的成功。 考虑到市场已经从 2016 年的 2.71 亿美元增长到 2022 年预计将达到 30 亿美元，这并不奇怪。

在工作场所实施 RPA 的阶段

1. 评估具有自动化潜力的流程

任何 RPA 实施过程的第一阶段是审核您现有的旧工作流，以确定哪些流程适合自动化。 审计程序是绝对关键的，绝不能回避。

对于企业来说，实施他们不需要的自动化软件是一个常见且代价高昂的错误，只会超出预算并在截止日期前落后。

估计有 30-50% 的初始 RPA 项目在实施的早期阶段失败。 这并不是对 RPA 系统有效性的控诉，而是表明公司的流程和工作流程没有经过正确（或根本没有）审计。

这实质上会导致错误的“诊断”，从而导致实施不必要的软件。 在 Impact，我们了解在参与 RPA 实施之前通过正式评估全面了解业务系统和工作流程的重要性。

2. 优先考虑您最希望看到 RPA 更改的元素

建立优先级列表并确定您的业务的哪个方面最需要自动化。 RPA 成为业务发展的重要目标的原因可能有多种：

• 成本/收入：提高利润增长的潜力
• 工作流程：通过减轻员工的重复性和耗时的工作量来获得更多收益
• 无错误：机器人能够每周 7 天、每天 24 小时执行多个流程并获得完美的结果。 他们从不疲倦并且从不犯错误，使他们成为处理日常排序和输入大量数据的完美候选人
• 可扩展性：机器人能够在不规则的时间内工作，并且可以根据工作负载扩大和缩小规模。 对于人类来说，在流程需求高峰或低需求时必须工作可能非常不方便——对于机器人来说，没有这样的问题

3. 与适合您需求的供应商合作

一个好的供应商应该在尊重您的限制的同时，对您的需求进行诚实的评估。 正如任何 SMB 中的决策者都知道的那样，预算技术支出是一项艰巨的任务，而且通常是一项代价高昂的考虑。

为您的 RPA 实施之旅制定清晰的路线图是防止失败的重要方法。 决策者经常会因为行业竞争而感到压力，不得不投入到他们不需要也无法交付的计划中，这不可避免地会导致挣扎。 与具有 Impact 等经验的值得信赖的合作伙伴合作有助于设定期望并实现您的长期目标。

4. 制定、实施和评估

一旦您有了一个清晰的前进框架，您就可以开始编程和实施最适合您的需求和目标的 RPA 系统的过程。 这取决于内部、供应商还是 MSP 完成。

我们建议与具有专业知识的合作伙伴合作，以帮助您完成实施期及以后的每一步。 即使只是一个小问题，也可能会出现问题 - 所以请确保您有一个计划，以便在您需要帮助时做好准备。

在实施期间，由高层领导该流程并且任何将受新技术影响的部门都参与进来并了解对其工作流程所做的更改，这一点很重要。 为新流程建立积极的文化至关重要。

确保您有可靠的 KPI，以评估 RPA 系统的进度。 这将构成实施路线图的重要组成部分，以确保您从 RPA 中获得想要的东西。

RPA KPI 可以包括：

• 节省执行指定流程的时间
• 人类的工作量
• 加快执行日常任务

操作机器人和人类混合劳动力的挑战

随着在工作场所实施 RPA 系统，几乎可以肯定员工会遇到某种形式的抵制。 无论是因为不愿偏离既定做法，还是出于工作安全问题，都必须将 RPA 的好处传达给您的员工。

建立一个积极的变革环境将大大有助于让员工适应变革。 如果从领导职位向下正确培养，您可以传达 RPA 将使他们的工作更轻松并提高效率的信息。

当企业开始将其员工定位为机器人和人类的混合体时，成功的实施通常取决于确保工作场所具有适当的结构以及员工有足够的知识参与流程所付出的努力。

中小型企业 RPA 的未来及其发展方向

随着 RPA 变得更加实惠，它将成为未来中小企业的共同资产，因为他们将继续增加对机器人的支出。 根据德勤的数据，53% 的企业已经开始实施 RPA，预计这一数字将在两年内跃升至 72%。

为此，了解 RPA 之旅应该是什么样子以及 SMB 应该如何处理它，将成为供应商、MSP 和企业的首要考虑因素。 对于许多未来的决策者来说，拥有一个可靠的合作伙伴可以为他们提供可靠的开发、安装和维护路线图，这对于他们未来的业务自动化目标至关重要。

详细了解 RPA 对未来的意义

机器人流程自动化可帮助公司在其行业中实现并保持竞争优势。 通过利用可提高员工生产力并降低成本的可用工具，公司可以在提供卓越客户体验的同时享受更高的运营能力。

RPA 只是数字化转型的一个方面，它正在改变小企业在当今不断发展的环境中的运营方式。 要了解有关如何实现组织现代化的更多信息，请联系我们的托管 IT 团队并立即与我们的一位专家交谈！