什么是 RPA？ 您的机器人过程自动化指南

什么是 RPA？

如果您已经很难理解过去几年数字化转型中出现的一连串三字母缩写词，那么 RPA 可能看起来只是堆中的另一个。

但是，不要被愚弄了——这确实值得将来记住。

机器人流程自动化（简称 RPA）正在成为最重要的业务流程自动化形式之一。

简而言之，它允许机器人接管多个复杂的流程，例如数据处理和客户服务，同时应用机器学习为自动化流程提供明显的人性化体验。

您的“机器人”是专门设计用于执行特定和不同任务的软件程序，例如数据输入、数据提取、候选人采购和工资单自动化。

您可以分配和控制机器人来处理通常耗时且单调的流程，并为员工腾出时间来处理其他项目。

虽然传统自动化已经存在了一段时间，但 RPA 在短短几年内实现了显着增长，预计到 2025 年将以 31% 的复合年增长率成为近 40 亿美元的市场。

随着自动化变得越来越复杂，RPA 越来越多地融入企业的数字化转型计划，了解 RPA 是什么以及它的未来将具有重要意义。

RPA 的应用

RPA 机器人的任务和用途

• 数据提取——可以拖网大量数据
• 数据管理——数据聚合和管理
• 运营活动——后勤和运营支持
• 采购到付款——发票处理和报告
• 库存和供应链——分类和管理

不同类型的 RPA 技术

哪些 RPA 工具是您业务的选择？

据估计，美国有 8000 万个工作岗位被认为是自动化的合适人选，因此迫切需要采用能够满足这些需求的解决方案也就不足为奇了。

RPA 有不同的形式，通常围绕三种形式的机器人：

参加 RPA

通常与人类一起工作的前端机器人，有人值守的 RPA 在用户触发时协助重复性任务。

在被要求之前，它通常处于被动状态，在这种状态下，它可以快速完成琐碎的任务，而工人可以专注于其他需要人情味的重要过程。

有人参与的 RPA 的关键方面是它只在“触发器”上起作用，也就是说，在人类的指挥下。

无论是即时的、在特定时间的预定使用，还是在特定条件完成时，人类都是专门根据他们的命令决定使用有人值守机器人的人。

有人值守自动化的常见示例是在处理客户查询时从多个数据库和部门收集数据； 例如，通过检索、复制和粘贴信息来协助手动输入数据。

有人值守的 RPA 机器人的好处

• 需要人工干预才能开始自动化流程，这对于监督目的和合规性很有用
• 通常托管在特定的工作站或服务器上，并允许执行指定的任务
• 对于跨多个屏幕工作的员工而言，易于使用且用户友好。 对于面向客户的员工来说，这可能是一个很大的优势——当他们处理任意数量的查询时，可以激活机器人来执行其任务。 换句话说; 为员工考虑的事情少了一件
• 不会破坏现有流程 - 不一定要创建有人值守的机器人来更改流程，只是为了更快、更高效地完成它，为通常分配任务的员工节省时间和金钱

无人值守RPA

这些机器人以类似的触发器方式工作，但在执行任务时不必由人类手动触发。

无人值守的机器人通常处于持续的准备状态，直到它们被迫运行。

无人值守的机器人在后台工作，无需工作人员干预即可连续自动执行分配的任务。

因为它们不需要员工的帮助，所以这些机器人对于自动化后端办公任务和简化公司内的工作流程非常有用。

期望在客户购买后找到这些 RPA 解决方案自动发送电子邮件； 自动处理在线申请； 接收和输入组织范围内的数据，提高许多文书职能的效率、准确性和速度

无人值守 RPA 的好处

• 24/7/365 — 无人值守的机器人不需要人类主动触发，只要其所在的服务器有电，它们就可以全天候执行任务
• 无人值守的机器人可以由自己或其他软件程序触发
• 可以远程访问
• 可以针对大规模操作进行扩展——无人值守 RPA 最流行的用途之一是聚合、排序和存储大量数据

混合 RPA

这种形式的 RPA 是有人值守和无人值守的 RPA 机器人的组合，它们协同工作。

RPA 机器人不是非此即彼的解决方案，在混合系统中一起使用它们通常是优化工作流程和实现机器人平稳运行的好方法。

例如，工作人员可以通过有人值守的自动化开始一项任务，这反过来又会操作无人值守的机器人来执行它需要完成的任何任务。

这些混合解决方案通常采用促进前台和后台流程的形式。 正如我们之前所讨论的，企业可能会投资有人值守的 RPA 机器人来支持其客户服务运营，同时使用无人值守的机器人来浏览客户数据，员工可以随时从云中检索这些数据。 .

中小企业数字化转型的潜力

RPA 如何影响企业的数字化转型

随着 RPA 成为未来业务不断增长的固定装置，数字化转型战略一直在寻求将机器人整合到他们的解决方案中，为 DX 做准备。

决策者越来越热衷于在其组织中实施 RPA，到明年将有多达 40% 的大型企业采用某种 RPA 软件，高于 2018 年的 10%

虽然在数字化转型领域，企业很容易陷入困境并进行他们不需要的技术投资，但 RPA 是一种解决方案，看起来即使是普通的中小企业也应该密切关注他们是否可以利用它为他们的工作流程。

一项研究指出，公司从 RPA 投资中获得了 30% 到 200% 的回报。

诚然，这是一个很大的差距，但目前似乎很清楚的是，迄今为止的投资似乎对 SMB 来说是成功的，其中大多数都看到了采用的正回报。

值得承认的是，很难在 RPA 的投资回报率上给出一个数字——这也是研究倾向于通过不同数字得出的原因之一。

这主要是因为对机器人的投资可能无法提供即时的投资回报率，但就像许多数字化转型项目一样，最终获得回报的是次要效应。

对于机器人，这通常出现在员工的工作量中。 部署 RPA 解决方案的公司应该通过询问员工的体验来衡量他们的成功。

他们是否帮助他们更快地完成工作的特定方面？ 他们是否能够将更多时间花在需要人工执行的任务上？ 现在他们不必执行一项耗时且琐碎的任务，他们是否对自己的角色更满意？ 他们是否能够更有效地访问和检索汇总数据？

对于大多数企业来说，这些都是 RPA 的积极作用取得成果的地方。

这对于新兴技术来说是一个重大飞跃，尽管 SMB 的采用速度要慢一些。

自动化策略需要在很长一段时间内进行大量投资。

随着 RPA 现在可供各种规模的企业使用，制定企业未来自动化计划是制定数字化转型战略的重要考虑因素。

底线

RPA 市场在 2010 年代后半期迅速增长，并且正在为未来更大的年份形成。 从 2020 年到 2027 年，预计市场将以 34% 的复合年增长率增长，甚至比往年更快。

企业增加实施的原因有几个主要原因 - 首先，这些解决方案以前所未有的方式易于访问。 其次，中小型企业认识到，投资新技术的不仅是大公司，它们的直接本地竞争对手也是如此。

因此，即使是小型 SMB 也必须了解并在必要时设法安装可以有效帮助其运营的机器人。

RPA 可以作为更广泛的数字化转型战略的一部分发挥作用； 例如，作为文档管理解决方案的一部分。 因此，RPA 比以往任何时候都更受追捧，并将继续成为组织未来技术采用计划的重要组成部分。

详细了解 RPA 对未来的意义

机器人流程自动化可帮助公司在其行业中实现并保持竞争优势。 通过利用可提高员工生产力并降低成本的可用工具，公司可以在提供卓越客户体验的同时享受更高的运营能力。

RPA 只是数字化转型的一个方面，它正在改变小企业在当今不断发展的环境中的运营方式。 要了解有关如何使用 RPA 实现组织现代化的更多信息，请访问我们的解决方案产品并了解机器人可以为您做什么。