什么是好的业务流程优化套件？

业务流程优化对于现代组织在 2020 年的成功至关重要。

各行各业的企业一直在实施自动化解决方案，以越来越快地改进他们的工作流程。

自动化是 BPO 的一个关键方面，它比以往任何时候都更复杂、更实惠——其市场从 2016 年的 2.71 亿美元增长到 2022 年预计将达到 30 亿美元。

虽然寻求拥抱自动化的公司并不一定是新事物，但该行业的快速增长清楚地表明，RPA 等自动化工具目前在中小企业中很受欢迎。

RPA 只是 BPO 的一个方面，尽管是至关重要的一个方面。 总体而言，业务流程优化正在获得大量投资，中小型企业将资源投入到消除冗余和浪费的任务中。

正因为如此，他们想知道他们的钱去哪儿了，以及它的使用效率如何。

在今天的博客中，我们将看看您对优质业务流程优化套件的期望。

业务流程优化的好处

如果您仍然有点不确定这个行业流行语到底是什么，请查看我们关于业务敏捷性的解说视频——它概述了组织希望通过采用 BPO 战略实现的目标。

从本质上讲，任何 BPO 路线图通常都会通过解决现代 SMB 的两个主要追索领域来寻求更大的业务敏捷性：

• 优化工作流程：利用使您能够简化冗余任务、改善沟通并提高效率的软件
• 变革管理：建立一种能够接受新技术、新想法和数字化转型的其他颠覆性方面的工作场所文化

谁需要业务流程优化？

在当今的商业世界中，数据为王。

数据分析是业务战略中非常重要的一部分，无论是用于您的供应链管理还是营销。

仅在过去两年中，就创建了 90% 的所有在线数据。 简而言之，如果您没有利用现有的数据，那么您就落后于竞争对手。

通常，需要流程优化的企业具有以下一项或多项共同点：

• 软件：需要更新的过时遗留系统
• 沟通：部门和地点之间缺乏联系
• 数据管理：努力跨断开连接的程序管理多个数据集
• 技术专家：缺乏可以提供改进流程的专业知识的技术专家
• 冗余任务：工人在手动、重复性任务上花费很长时间
• 战略：闲置或完全缺乏指导您业务的数字战略

您应该在业务流程优化产品中寻找什么？

当您查看为您的流程优化套件提供的产品时，您会希望确保它能够解决组织的特定方面。

以下是您应该期待的一些事情：

沟通

我们最近谈到了 UCaaS 如何帮助企业改善内部沟通结构。

许多组织落后于竞争对手，因为他们没有适当的沟通机制。

当这种情况发生时，可能会导致数据孤岛的出现，这对于现代 SMB 来说极具抑制性。

再加上工作场所新设备的涌入，以及企业越来越倾向于采用自带设备 (BYOD) 政策，您就有了灾难的秘诀。

适当的流程优化产品应该通过在您的组织中实施完整的沟通渠道来解决这些问题。

自动化

如果您熟悉数字化转型，那么您很可能听说过或读过自动化的优点。

事实是，当你把它归结为时，自动化真正归结为节省工人的时间。

还记得我们如何谈论过去几年中出现的新数据的爆炸式增长吗？ 好吧，总得有人来做点什么。

在尚未实施自动化的组织中，需要手动输入所有数据。

对于许多中小型企业来说，这可能是一个大问题。

员工不仅不得不浪费时间执行单调的任务，而且还增加了企业的成本，因为他们无法利用时间来做为企业提供更多价值的事情。

换句话说，通过将 RPA 机器人整合到您的工作流程中，您可以节省员工时间，并让他们将精力集中在需要人工操作的任务上。

一个明显的例子是客户的数据输入。 流程优化产品应该能够让您有机会在客户注册时自动触发工作流程。

数据分析

如果您没有利用数据取得领先，那么您就落后于竞争对手。

成功的数字化转型的很大一部分是获得将新发现的见解付诸行动的能力。

随着企业采用新技术，DX 的这一方面只会变得越来越突出。

您需要有适当的工具和程序来衡量这些新技术计划的影响。

一个好的流程优化产品将为您提供一个允许您使用这些工具的平台。

一个很好的例子是 Microsoft PowerBI，它可以获取数据源并将其转化为易于理解和可操作的可视化。

这有助于决策者牢牢掌握流程的绩效、客户满意度如何受流程影响，并快速确定流程在哪些方面没有达到应有的水平。

更换管理层

这常常被更热心的组织所忽视，但这可能是数字化转型中最重要的方面之一。

当数字化转型失败时，通常是因为公司没有做好准备，文化也没有做好准备。

如果工人没有接受变革，或者没有从高层或半心半意地领导变革，那么项目搁浅的可能性就会大大增加。

从本质上讲，变革管理有助于奠定基础——它是您成功的跳板。

当我们在 Impact 为我们的客户制定数字计划战略时，我们非常重视他们准备他们的劳动力，我们帮助他们实现这一目标。

习惯于某种工作方式的人往往不愿意学习一种新的做事方式，即使这对他们有利，所以这一点至关重要。

例如，我们使用 BrainStorm QuickHelp，这是一个推动待定用户采用新技术的平台，因此每个人都参与了新的变化。

外卖

• 业务流程优化是数字化转型的一个核心方面——产品应该有几个组成部分
• 未能利用 BPO 的组织将落后于竞争对手，尤其是在自动化和分析方面
• 分析、沟通、自动化和变更管理都是 BPO 的重要组成部分； 不要满足于不合标准的产品，因为您的整个策略都取决于它

在 Impact，我们认识到尝试使不断发展的业务现代化所面临的挑战。 这就是激励我们构建强大的业务解决方案套件的原因，这些解决方案可以无缝协同工作，消除数据和流程孤岛，让客户能够以前所未有的敏捷性和可见性进行运营。

立即联系我们的一位乐于助人的代表，以获取有关我们能为您做些什么的更多信息！