为什么拥抱移动用户体验对于发展您的业务至关重要

已发表: 2019-07-18

积极的移动用户体验如何改变中小企业

改善用户体验 (UX) 是数字化转型的核心重点之一。当决策者为 DX 制定战略时，改善客户体验通常会被视为主要动机之一。

良好的 UX 可以让用户轻松愉快地从企业获得所需的信息、服务或产品，从而增强客户体验 (CX)。

然而，为了打造 CX 和 UX，公司需要注意用户如何访问他们的品牌并与之互动。在 2019 年，这意味着强调移动平台的用户体验。

根据皮尤研究中心的数据，至少有 47% 的美国人完全或大部分使用智能手机浏览互联网——预计这一数字还会增加。

在皮尤 2019 年的调查中，在 30 岁以下的人中，这一数字高达 58%。以下是这如何改变企业必须考虑其数字存在的方式。

对于许多现代 SMB 而言，设计适合移动设备并不是可选的——事实上，当企业开始完善其数字化存在时，它需要处于考虑的最前沿。移动设计需要包括所有业务应用程序，而不仅仅是网站和社交媒体。

一个优秀的移动用户体验界面应该允许客户通过手机完成其他人可以通过电脑甚至店内完成的所有事情。

然而，移动设备的物理限制给移动用户体验设计带来了一系列挑战。例如，较小的屏幕尺寸意味着设计师必须强调企业品牌的可扩展性，以在所有渠道中保持一致。

企业正在转向应用程序来增强他们的数字存在并应对可扩展性和功能性的挑战。如今，67% 的中小企业 (SMB) 拥有应用程序。

中小型企业必须拥有一个应用程序，因为它们可以推动销售、保持客户参与并改善他们的服务。更不用说实时分析活动的附加能力使基于位置的营销成为现实。

企业创建应用程序比以往任何时候都更容易。一个应用程序提供了许多功能并支持部分客户体验，而这些都是移动界面传统上难以解决的问题。例如，应用程序可以针对交易流程和在线购物进行优化，而移动设计可能难以扩展为计算机构建的界面。

2019 年初，一些最著名的在线供应商已经开始竞相采用移动应用程序来实现各种业务功能。星巴克、亚马逊和沃尔玛都是大型企业的例子，它们都已经从使用移动响应网站转向应用程序以增强在线购物体验。

它有效。例如，亚马逊拥有大约 5440 万应用程序用户，其中至少 50% 的用户经常通过它进行购买。同样，星巴克估计至少有 40% 的应用用户使用移动支付进行了店内购物。

过去只有大公司才能负担得起为他们的业务制作专用客户应用程序，但现在情况已不再如此。现在，SMB 比以往任何时候都更实惠地创建应用程序来与客户互动并产生更多潜在客户。

诸如快速应用程序开发平台之类的东西正在使所有行业的企业都可以访问应用程序。例如，Mendix 有助于创建企业级的云托管应用程序，而无需创建一个庞大的（可能成本高昂的）开发团队。

低代码开发平台为 SMB 提供了完美的解决方案，因为它们允许用户设计和构建应用程序，几乎不需要编码经验。最好的低代码应用程序易于部署、可扩展、安全，并包含可视化开发工具。

低代码解决方案的未来在于数据。随着这些平台的发展，低代码平台构建者需要将他们的平台连接到更多的数据源。此类工具的使用目前处于前沿，但 2019 年已经表明它们将变得司空见惯。数字化转型必须考虑它们以进一步扩展公司的数字化存在。

客户越来越希望企业能够通过他们首选的设备和界面来满足他们的需求。在 2019 年，这种偏好主要集中在移动设备上，而且客户可能是无情的——研究表明，超过一半的用户会放弃加载时间超过 3 秒的网站。

据谷歌称，在移动设备上拥有负面品牌体验的人再次购买该品牌的可能性会降低 60%。

然而，应用程序为客户提供了积极的体验，因为它们是专门为移动设备构建的，而不仅仅是为它们而设计的。除了更熟悉的练习（例如随时随地购物和更易于访问的支付平台）之外，应用程序还支持比适合移动设备的网站更广泛的用户体验功能。

例如，移动用户体验最重要的增长领域之一是使用应用程序来促进客户支持。提供足够的支持一直是企业的痛点，用户最大的抱怨之一是无法找到一个人来解决他们遇到的问题。

然而，应用程序使这一过程更加简化，从而有助于满足客户的期望，即他们能够在需要时获得支持。他们的问题可以通过自动化更快地得到解决，或者由正确的人来解决——这一切都通过强大的移动用户体验平台实现。

数字化转型强调移动用户体验是如何在 2019 年发展业务的战略。虽然强调移动友好的数字存在已经存在了几年，但移动友好需要意味着移动优先，这一点开始变得明显. 毕竟，大多数客户现在都在手机上与互联网互动，因此也与大多数品牌互动。

Mendix 等更易于访问的应用程序创建工具的出现进一步推动了企业如何优化其移动用户体验。应用程序扩展了数字存在，通过为客户提供一种更方便的方式来获得他们所需要的东西来推动销售。

移动用户体验只是数字化转型的一个方面，它正在改变小企业在当今不断发展的环境中的运营方式。 要了解有关如何实现组织现代化的更多信息，请联系我们的托管 IT 团队并立即与我们的一位专家交谈！ http://bit.ly/2Z3kAGr