在产品页面上实施问答平台的 4 个理由

已发表: 2022-10-05

面对无数的选择和竞争产品，在线和店内购物者在考虑购买时会遇到层出不穷的问题。如果您希望您的在线浏览器变成客户，这些问题需要回答。这就是一个好的问答平台的用武之地。

皮尤表示，提问的能力是消费者的关键决定因素，仅次于价格竞争力。在一项研究中，《哈佛商业评论》发现，消费者重视在购物时轻松访问有关产品的可靠信息，许多报告称常见问题解答和在线问答平台是宝贵的资源。

一个简单的事实是，未回答的问题可能会阻止购物者购买您的产品，更糟糕的是，会导致潜在客户不信任您的品牌。如果有人走进你的实体店问你一个问题，你不会忽视他们。那么为什么在网上忽略它们呢？

有充分的理由，问答平台已成为电子商务的主要内容。这些工具允许品牌和其他消费者直接回答市场购物者的产品问题。这对购物者来说是一个很大的好处，但它对您的品牌来说是一个更大的好处。

问答平台的主要优势

在您的产品页面中建立一个问答平台，使您能够与您的购物者进行一对一的对话。只要您能够为您的受众提供直接渠道，尤其是当他们准备购买时，您的品牌就会受益。

以下是在您的电子商务网站上包含问答平台的主要原因。

让我们从问答平台的最大好处开始：当购物者提出问题时，他们会参与进来，并且已经进入了决策阶段。简而言之，他们已经准备好买东西，只是等待验证。

有两种常见的消费者问题：

和定量问题，购物者正在询问或寻找以功能为中心的特定于产品的问题。 “这件衣服是黑色的吗？”、“这台电视有多少个 HDMI 端口？”、“这不含麸质吗？” 这些问题集中在产品或服务的硬细节上。

另一方面， 定性问题s 倾向于关注更主观的产品细节和个人意见：“这是一个很好的绿色冰沙搅拌机吗？”，“你觉得这台电视的画质如何？” 这些类型的问题让购物者试图验证或抹黑他们自己的观点。简而言之，他们正在寻找第二个意见，最好是来自已经体验过该产品的人。

当您可以为这两种问题提供答案时，它就形成了强大的组合。事实和数据会迅速减少您对产品的不确定性，但决策往往植根于情感。定量问题为购物者提供事实和数据，而定性问题则讲述有关产品的故事。

一种问答平台是常见问题（FAQ）。也就是提高消费者信心的最久经考验的方法之一。哈佛商业评论与上述相同的研究表明，让消费者更容易收集、理解和权衡他们的选择的价值。在这方面做得很好的品牌是：

品牌越容易做出购买决定，效果就越好，而常见问题列表可以让购物者快速获得验证。

但是制作常见问题解答可能很困难。您必须进行客户研究以确定常见问题和痛点，然后您必须回答它们。你必须在你的所有产品上都这样做。这可以是一个项目。

那么，如果您将常见问题集众包起来呢？如果您可以准确地确定感兴趣的消费者继续对您的产品提出哪些问题呢？

有了正确的问答平台，您就可以做到这一点。通过为购物者提供一个提出问题的平台，您可以为自己建立一个强大的消费者洞察资料库，以了解您在市场上面临的常见问题。您甚至可以在他们不得不问之前回答潜在客户的问题。

在过去的几年里，社交证明一直是电子商务中最热门的概念之一，这是有充分理由的。它解释了一种心理和社会现象，人们指望同龄人找出正确的做法。这是“如果每个人都这样做，那么我应该这样做”的感觉。

在商业背景下，它是一股强大的力量。简而言之，人们在做出购买决定时经常求助于他们的同行。这就是为什么用户生成的内容(UGC)，如评分和评论，在电子商务中如此成功。在最基本的情况下，它证明其他人正在使用某些东西。

问答平台也有类似的问题。除了允许客户提出问题并找到答案外，它们还向购物者展示其他人对相关产品感兴趣并拥有该产品。但问答比评分、评论和其他形式的 UGC 更进了一步——它允许购物者询问为什么人群朝着某个方向移动。

我们想知道其他人分享了我们的经验。 更重要的是，我们想知道我们所做的选择是其他人所做的选择。
Crazy Egg — 网络分析工具

研究表明，UGC 和社会喜欢、分享和关注产品或品牌的次数越多，就越有可能赢得尊重。有时，让客户点击购买按钮所需要的只是向他们展示其他人已经点击了相同的按钮。

当您处理大量产品和多个产品页面时，您很可能在某处遗漏了细节。您在产品页面上提供的信息越多，您回答的客户问题就越多，您的页面在搜索中的表现就越好。

当缺乏信息时，购物者往往会提出问题，这可以帮助您识别网站上的内容空白，然后用关键字丰富的内容填充它们。

作为额外的奖励，允许客户在您的网站上提出问题可以有机地提高您的 SEO 。首先，当您的产品页面不断更新新的问题和答案时，您的页面就会有新鲜的内容，这会对您的搜索排名产生积极影响。

其次，人们的搜索查询通常与客户问题中的关键字相匹配，因此您的网页排名更高，人们会直接访问您的产品。让问答平台为您在产品页面上进行繁重的 SEO 提升。

从最初的集市到新的互联市场，购物一直是一种社交活动——消费者互相提问、与店员交谈、检查和比较产品。虽然电子商务改变了这一点，但将这些店内体验带到网上的工具有助于填补体验空白。

问答平台就是这样做的，在购物者即将做出决定时为他们提供答案，说服他们购买。他们对此非常有说服力。例如，当品牌商和零售商使用Bazaarvoice 自己的问答平台，让他们能够在几分钟内大规模回答问题时，他们会看到 98% 的平均转化率提升。

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