通过此客户反馈循环促进您的房地产业务

事实是这样的：如果不在循环系统中使用，客户反馈对代理商几乎毫无用处。 首先，获得客户评论至关重要。 如果我们不知道我们做错了什么，我们就不会停止这样做。 如果我们不知道我们在做什么是对的，我们就不会知道继续做下去。 但它并没有就此结束。

首先，评论会告诉我们客户的人口统计数据、客户忠诚度（他们分享或提升您为房地产经纪人的可能性）、客户满意度（他们对您的服务水平是否满意）和客户偏好（建议和关注点）他们喜欢什么）。

有了正确的反馈系统，客户的反馈就可以始终如一地用于为未来的业务战略提供信息、塑造在线内容和改善关系。

什么是客户反馈循环？

客户（或客户）反馈循环是一种旨在不断增强和改进您的业务的策略，从客户建议开始。

从您的客户那里收集的数据用于开发新流程，以增强您的业务的长期、全面的成功。 一个很好的反馈循环使客户在整个过程的每个步骤中始终保持领先地位和中心地位。

客户反馈循环的各个阶段应如下所示：

1. 收集反馈
2. 承认并回应
3. 排序和分析数据
4. 应用反馈和测试
5. 咨询客户的意见和结果
6. 重新评估

为什么需要客户反馈策略？

老实说：您的一些想法在部署时可能看起来很棒，但您的潜在客户数量和客户评论才是最终决定权。 今天的客户有无限的途径来提出批评，您需要一种以有利于您的业务的方式管理和吸收这些批评的方法。

高质量的反馈循环是客户流失和保留之间的关键所在。 通过了解“循环”的工作原理，您可以持续收集、理解和整合用户的建议，以增强您的报价。 以数据驱动的客户情绪调查应该让您的团队了解如何处理与客户的每一次互动、营销材料和可交付成果。

在哪里收集客户反馈

作为房地产经纪人，您的客户可以通过多种途径向您提供反馈。

调查工具

Google 表单或 Survey 猴子调查是收集客户反馈的一种简单方法，但是，它并不总是最自然或最诚实的。 您需要了解引导性问题，并尽最大努力让问题开放，以便征求最诚实的答案。 您还必须告知客户，他们的评论将来可能会公开并用于其他内容。

谷歌和 Facebook 评论

Google 和 Facebook 评论是您的客户在他们喜欢的平台上向您提供反馈的快捷方式。 此外，客户知道这两个平台本质上都是公开的。 这些评论还可以通过在与您的业务相关的评论中自然使用正面关键字来改善您的房地产业务的搜索引擎优化。 此外，它们可以轻松链接回您的房地产网站和其他平台。

面对面交谈和电话交谈

对于一些客户来说，自然的一对一对话是获得他们意见的最简单方式。 虽然您不能轻松地重新发布或重复使用这些评论，但您可以将它们记下来并将它们与您的未来改进计划联系起来。

电子邮件

使用您的客户跟进或时事通讯来温和地推动客户提供反馈。 您可以添加指向您的“Google 我的商家”页面的链接，或者通过电子邮件或在其他平台上请求反馈来关闭您的电子邮件。

社交媒体

考虑到成年人平均每天花在社交媒体上的时间超过两个小时，连接社交媒体平台是找到客户所在位置的绝佳机会。 创建一个帖子，请求过去或未来的客户就如何改进您的服务或将他们引导至您的“Google 我的商家”页面或 Facebook 页面提出建议。

如何从您的房地产客户那里获得反馈

无论您使用何种媒体，都有一些通用规则可以帮助您获得最有用和最丰富的客户反馈。

1. 征求客户反馈的最佳时间是在提供房地产建议之后、向客户展示他们喜欢的房源之后或在房产成交之后。
2. 可以设置聊天机器人（例如 Facebook Messenger 上的聊天机器人）来管理以反馈为导向的对话
3. 将审核请求集成到您的脚本中。 例如，关闭您的感谢电子邮件，请求客户在您的网站上分享他们的经验。
4. 记得给你的客户留下评论的理由。 例如，传达评论有助于您发展业务并为您提供提供最佳服务所需的反馈。
5. 理想情况下，在此过程中的某个时刻，您将汇总独特且个性化的客户评论请求。 这是一个神奇的机会，可以唤起他们对特定细节的记忆，从而产生丰富的关键字密集型响应。
6. 提前让客户知道，他们将在交易结束后收到评估请求。
7. 数据显示，时间越短的调查效果越好。 在调查或引导式回答的情况下，少问一些频繁的问题，以提高您的回答率。 在不合适的时间发送冗长的调查会导致受访者疲劳。
8. 在不同的场合向同一客户询问评论的次数不超过 3 次（最好是在打电话询问不同主题时）。
9. 请记住，在公开出现之前，Google 或 Zillow 等平台上的评论需要一些时间进行审核。
10. 有时，在获得积极体验后提供小礼品篮、礼品卡或鲜花等奖励可以让客户更有热情地撰写评论。

回应

无论客户评论是正面的还是负面的，都应该得到深思熟虑的回应。 作为一名专业人士，您必须让每个客户都感到被认可和重视。

通过感谢他们的评论并扩展他们提出的观点来回应积极的评论。 通过提供未来的服务来结束，并提醒他们您随时可以联系到您。

负面评论也需要礼貌的回应，但是，您也应该承认他们的挫败感。 在线下，如果他们愿意删除负面评论，则可以提供服务或对话。 有关如何回复负面评论的更多提示，请查看这篇文章。

分析数据并将其与当前策略进行比较

许多平台会自动提供对您有用的分析数据（例如网站活动、Google 表单、Instagram 等）。 查看分析可能会帮助您注意到有关在线服务和营销的模式。 例如，联系页面的断开链接可能会导致您每天失去大量潜在客户。

在收到有关您在工作中的工作的详细评论后，请注意重复出现的要点。 如果客户经常抱怨相同的痛点，您就知道要迅速而紧急地针对这些痛点。

客户评论如何与您当前制定的业务目标和战略保持一致？ 您能否调整当前策略并巧妙地整合一些新建议？ 是否有可用的技术可以帮助您改进客户提到的领域？

这种类型的提问流将帮助您充实下一步要采取的步骤。

应用并开始测试客户反馈

想象一下，例如，客户发现您的联系页面过于混乱或缺乏信息。 更新您的联系页面后，使用 Google Analytics 跟踪您的网站性能，看看您的跳出率是否有所下降。 这将告诉您客户在页面上花费了更多时间，因此发现它更有用且更具吸引力。

对于每个受客户启发的更改，都应遵循类似的实施和审查公式。

咨询客户

下一步是使用反馈来进一步加强您的客户关系并鼓励更多参与。

例如，给客户发一封电子邮件，让他们知道他们对您的工作产生的影响和影响。 这将使他们感到被倾听和真正受到重视。

如果客户表现出投入并有兴趣分享他们的意见，请继续对话，根据他们的回答提出更详细的问题。 这可以进一步帮助您的团队准确提供您的目标客户正在寻找的内容。

分享反馈

在获得客户的许可后，在潜在客户肯定会看到的地方分享推荐信。

AgentFire 客户使用各种集成来聚合和整齐地显示来自网络的客户推荐。 您的网站是您的在线大本营，因此展现您的最佳状态至关重要。 查看 The Oasis Group 如何使用我们的 Zillow 集成。

房地产市场和搜索引擎的评论在获得各自平台的批准后会自行弹出。 然后，您可以使用这些评论中的引述和图像来创建社交媒体内容和其他类型的网络内容。

在您的电子邮件签名中添加指向评论页面的链接（无论是在您的网站、搜索引擎、Facebook 等上）是收集更多信息的一种微妙而简单的方法。 此外，您可以在时事通讯或博客中认可您的正面评价作为 CTA 的一部分。

重新评估

当一切都完成并付诸行动后，你回到绘图板。 只要你有客户，你就会对你的工作有意见，可以评估和整合。

查看您之前实施的策略如何使您更接近或远离您的业务目标。 然后，进行必要的更改并继续在新评论中寻找新的痛点。

关键要点

发展您的房地产业务在很大程度上取决于客户的幸福程度。 幸运的是，今天的房地产客户并不羞于分享他们的意见。

为了充分利用您和您客户的时间，请考虑如何实施审查以创造真正的变化。 毕竟，您无法解决自己不知道的问题，而且没有策略也无法解决问题。

这个反馈循环是每个代理人都需要的系统，以保持他们当前的客户回来更多，并向他们的联系人推荐您，以便继续发展您的业务。

如果您需要更深入的文章、策略、战略和建议，请订阅我们的时事通讯。 如果您想主宰超本地化房地产市场，请查看 AgentFire 的网页设计，它连续几年排名第一。

最好的部分是什么？ 您可以通过我们的 10 天试用免费试用其所有惊人的功能。