品牌忠诚度研究：客户想要什么
已发表: 2023-02-07我们选择进行品牌忠诚度研究，因为忠诚度是任何关系的重要品质，无论是对配偶、朋友、品牌还是客户。 而且，它必须是相互的——有点像爱和尊重。
你表现得越忠诚，你得到的就越多。 这肯定会转化为品牌与客户的关系。 为消费者提供他们需要的灵感和信息，他们就会继续购买您的产品。
品牌忠诚度的诀窍是了解消费者真正想要什么。 不过，我们知道您不是读心术的人，因此我们进行了自己的品牌忠诚度研究来帮助您。 Bazaarvoice 的独特定位在于我们可以利用我们的Influenster 社区，该社区由活跃的购物者组成，他们随时可以提供反馈和见解。
2023 年 1 月，我们对 Influenster 社区的 1,000 名成员进行了调查，以研究和发现他们的品牌忠诚度情绪。
我们发现购物者继续重视用户生成的内容(UGC)，例如产品评级、评论和客户照片。 62% 的受访者表示，他们在零售商网站上购物时总是会查看评论。 大多数消费者也希望在社交媒体上看到 UGC。
由于像您这样的零售商和品牌正在努力应对通货膨胀和缩减的购物预算，因此品牌忠诚度比以往任何时候都更加重要。 与新客户相比，您向老客户销售产品的可能性高出 70% ，而且现有客户通常会花费更多。
品牌忠诚度研究结果
下面深入了解我们的品牌忠诚度研究揭示的内容，包括来自其他研究高峰的见解，以帮助您增强客户忠诚度策略。
UGC让你看起来更真实
体验往往会影响客户的购买，在许多情况下甚至比价格更重要。 购物者会在品牌的社交媒体页面上寻找一些独特的东西，比如新产品和如何使用它们的灵感。
而且，当他们在您的社交媒体渠道上发现 UGC 时，可以提高品牌忠诚度。 消费者最关注品牌内容来自 Instagram 上的其他用户 (78%)，其次是 TikTok (55%)。
UGC 对于寻找护肤品、护发品和化妆品的购物者来说最为重要。 Influenster 社区成员将在社交媒体上使用 UGC 的品牌列为 Fenty Beauty、Rare Beauty、Charlotte Tilbury、Dior、Kylie Cosmetics、The Ordinary、Lululemon 和 Skims。
最近的 Bazaarvoice 研究高峰显示商业正处于真实性运动之中，我们的品牌忠诚度研究仅证实了这一点。 购物者最喜欢 UGC 的一点是它的真实性。 这有助于品牌建立信任和忠诚度。
根据我们的调查，购物者希望看到“人们使用产品的照片、他们如何使用产品以及人们谈论真实体验、利弊”。 一位调查受访者提出了一个关于通过 UGC 赢得购物者的重要建议。
使用真人（所有体型、肤色、皮肤纹理）。 我想联系——而不是比较！”
Influenster 调查受访者
内容应该是质量而不是数量
Influenster 社区的几乎所有成员都表示他们会查看零售商网站（如 Target.com 或 Walmart.com）上的星级评分和评论。 72% 的人表示他们会为他们非常或经常购买的产品留下星级评级或评论。
确保产品有评论对于提高客户忠诚度至关重要。 但是，这些评论的质量比数量更能引起共鸣。 在品牌忠诚度研究调查的受访者中：
- 90% 宁愿购买有 50 条评论和 4 星评级的东西，也不愿购买有 200 条评论和 3 星评级的产品
- 90% 宁愿购买有负面和正面评论的产品，也不愿购买没有评论的产品
- 70% 会购买具有更高评级和评论的更昂贵的产品，而不是没有评论的更便宜的产品
视觉 UGC也增加了购买量。 五分之三的受访者表示，他们宁愿购买有 10 条评论但也有来自其他购物者的图片的商品，也不愿购买有 200 条评论但没有图片的商品。
购物者期待奖励
当您采取措施通过向消费者提供某些东西来取悦他们时，他们会以忠诚度回报您。 这在今天尤其重要，因为购物预算已经捉襟见肘。 但如果您满足以下条件，消费者仍会对品牌保持忠诚：
- 提供激励措施，例如销售和促销（ 85% )
- 产品成分和材料透明（ 70% )
- 具有强大的品牌价值（ 55% )
- 提供来自其他用户的精彩社交内容（ 5% )
创建忠诚度计划是跟踪和激励购物并奖励客户忠诚度的好方法。 他们花的钱越多，与你的互动越多，他们得到的回报就越多。 你也受益。 80% 的消费者通过在品牌上花费更多来获得奖励。
名人品牌并不总能引起购物者的共鸣
消费者通常与名人品牌有着复杂的关系。 想想：Kylie Jenner 的 Kylie Cosmetics、Selena Gomez 的 Rare Beauty、Jessica Alba 的 Honest Company 或 Kate Hudson 的 Fabletics。
我们的品牌忠诚度研究显示，73% 的 Influenster 会员表示他们购买名人品牌的产品。 原因？
- 产品新颖有趣（ 27% )
- 他们想看看炒作是关于什么的（ 24% )
- 朋友或家人推荐了该项目（ 17% )
但是，这对名人来说并不都是好消息。 超过 25% 的购物者不购买名人品牌，这是因为他们不关注名人或不信任名人。 许多消费者认为名人产品质量较差或为名人“抢钱”。
我们进行的一个单独的 Influenster 研究高峰放大了这一点，研究影响者的影响力。
消费者更喜欢来自日常社交媒体用户（又名 UGC）的内容，因为它是真实的。 我们品牌忠诚度研究的一位受访者表示，他们对由对其产品或行业充满热情、知识渊博且经验丰富的人创建的品牌最感兴趣。
他们指出，“名人不是受过教育的专家，他们根据多年来之不易的经验创造产品。 他们把自己的形象打在别人的辛勤工作上。”
购物者希望 UGC 用于自有品牌
根据 Reach 3 Insights 的数据，随着近来几乎所有东西都变得越来越贵， 78% 的消费者正在购买更多商店品牌或自有品牌。
消费者不再将自有品牌视为普通品牌或不如名牌那么受欢迎。 许多自有品牌，如 Target 的 Good and Gather 或沃尔玛的 Great Value，现在被认为与民族品牌持平甚至更好。
商店品牌可以增加零售商的收入，并可以提高客户忠诚度。 但是，您如何才能激励购物者购买它们呢？
一种方法是为这些产品收集和展示 UGC。 购物者希望看到评论、视频和图像，以了解产品的工作原理以及如何满足他们在现实生活中的需求。 以及它与他们所知道的知名品牌的潜在比较。
“看到人们在 TikTok 上使用这些产品，展示他们的结果，然后阅读那些对产品给出诚实意见和体验的人的评论，”一位 Influenster 社区成员报告说。
通过 UGC 提升品牌忠诚度
忠诚是一条两条路。 消费者希望您提供的信息可以帮助他们做出更好的购买决定并发现令人兴奋的新事物。 当您满足这些期望时，消费者将成为忠实的追随者。
正如我们的研究表明，UGC 可以帮助您提高品牌忠诚度。 这是一种提供真实、逼真的内容来通知和娱乐购物者的方式。 UGC 还可以提高您的电子商务网站的参与度和重复访问率。 准备好制定 UGC 策略了吗？
使用我们免费的UGC 价值计算器工具来查看 UGC 对您的品牌的影响。
