品牌忠诚度：什么是、定义以及如何建立

您是否拥有自己的品牌，但似乎无法获得品牌忠诚度？ 想知道竞争对手如何拥有如此忠诚的社区吗？

好吧，拥有品牌忠诚的客户并非一朝一夕之事。 幸运的是，通过一些深思熟虑的策略是可以实现的。

在本文中，您可以找到有关品牌忠诚度的所有信息，以及有关如何从客户那里创建类似狂热追随者的过度指南。

什么是品牌忠诚度？ 定义和含义

品牌忠诚度代表消费者对特定产品或品牌的积极情感联想。 无论竞争对手如何努力，忠诚的客户都会专注于他们选择的产品或服务。 他们通过重复购买来证明这一点，尽管有许多、更实惠或更容易获得的选择。

一项研究询问受访者，他们认为什么是品牌忠诚度定义。

• 67.8% 的受访者将其定义为重复购买
• 39.5% 的受访者将其定义为对产品的“爱”
• 37.7% 的受访者将其定义为一种产品对另一种产品的偏好，尽管价格较高

消费者对品牌忠诚，因为他们相信您提供的服务和质量比其他任何人都好。 这样的消费者很少被价格触发。 如果任何品牌以他们的名义提供不止一种产品或服务，忠诚的客户可能至少会全部尝试，如果不定期购买和使用它们。

消费者认为产品符合他们的期望，并在个人层面上认同它。 当一个品牌受到质疑时，购买者的行为是建立在相信产品会满足这些期望的基础上的。

我们提到了客户和品牌之间的情感负担。 消费者认为品牌以独特的方式满足了某种物质需求。 例如，使用特定品牌的牙膏。 当您使用自己喜欢的品牌时，您会感到安全，因为您的牙齿始终受到保护和清洁。

但是，如果您的品牌不可用，则可能会因为您不得不改用另一个您不完全信任的牙膏品牌而产生负面情绪和不安全感。

你有没有去商店找不到你的品牌？ 真正的品牌忠诚客户不会立即购买替代产品，而是更愿意去另一家商店寻找他们的特殊产品。 这就是常客与忠实客户的区别。

如果您的品牌售罄，您会怎么想？您会怎么做？ 您会立即联系替代品牌，还是会去另一家商店？ 您对想象使用另一个品牌有何感想？ 是不舒服还是奇怪？ 这些问题的答案将帮助您确定您是否忠于您的品牌。

换句话说，您现在所读到的内容被称为品牌亲和力。 简而言之，品牌亲和力定义是指客户在与品牌互动时所感受到的感受和情绪。 这些感受是保持客户忠诚度的动力。 情感联系很强，并克服了价格等其他因素。 因此，您可以轻松实施任何您认为最合适的品牌战略。

如果你的品牌是可持续的，它就能在市场的意外变化中幸存下来。 无论是宏观层面的衰退还是微观层面的企业重组，您的品牌仍然可以蓬勃发展。

您可以依靠忠诚的客户继续购买您的品牌并传播积极的信息。 品牌忠诚度是衡量品牌成功和未来预测的可量化指标。

忠诚于您品牌的客户是您的终极营销渠道。 想象一下他们将告知您的品牌的人数。 家人、成员、朋友、同事，他们都是潜在的新买家。 希望他们能成为您新的忠实客户。

这不仅会对您的销售产生积极影响，还会对您的客户群产生积极影响。 考虑到所有因素，这将使您比类似品牌具有竞争优势。

为什么品牌忠诚度很重要 & 9 大好处列表

即使其他营销努力失败，品牌忠诚度也能为公司带来收入。 品牌忠诚的客户进行最好的有机营销就是口口营销。

在许多情况下，忠实客户已被证明是关键的品牌驱动力。 有多个品牌忽视来自客户社区的客户反馈，他们的产品惨遭失败。

帕累托原则指出，贵公司 80% 的未来收入将来自当前客户群的 20%，因此您必须专注于与客户建立有意义的关系。

9 大品牌忠诚度福利清单

1. 忠实客户变身品牌大使
2. 更高的转化率
3. 来自现有客户的持续收入
4. 对品牌的承诺不计价格
5. 比吸引新客户更容易、更便宜
6. 客户不太可能受到竞争对手的影响
7. 当前客户最终会花更多的钱
8. 客户反馈是诚实的，并提供了成长的机会
9. 不受消费趋势影响

品牌忠诚度的 5 个特征

一项实证研究确定了品牌忠诚度的五个特征。 这些包括客户感知价值、品牌信任、客户满意度、重复购买行为和承诺。

让我们更详细地讨论它们。

• 感知品牌价值
  该术语是指客户在购买后根据产品和服务的质量和价格进行的评估。 当客户购买产品或服务时，他们希望获得比他们支付的更多的价值。 当感知价值很高时，客户满意度也很高。
• 感知品牌资产
  品牌资产是客户赋予产品的内在价值，包括他们对品牌的了解、想法和感受。 感知品牌资产影响品牌满意度。
• 感知品牌平等
  品牌质量反映了对客户期望的符合程度。 它是客户对产品或品牌质量、其是否符合标准以及履行其功能的总体评价。
• 满意和信任
  满意度是客户在评估其消费体验后形成的一种积极态度。 双方都表达了信任——消费者相信品牌会实现其功能，而品牌相信客户会忠于品牌。 信任品牌的客户也会感到满意并更愿意承诺。
• 情感和持续承诺
  在这里，承诺是指持续与品牌保持关系的持久愿望。 但是，两者之间有一个关键区别。 情感承诺基于与品牌的认同和共享价值。 另一方面，持续承诺被定义为消费者对品牌的弱感受。 如果他们认为不符合质量的高成本，他们就会转向另一个品牌。

如何建立和创造品牌忠诚度——由品牌专家解释

建立品牌忠诚度可以分为几个重要的步骤，以达到最高效果。 这些经过验证的步骤缓慢但肯定会导致最终目标，即品牌忠诚度。

提供客户服务

无论您为客户提供什么样的产品或服务，一流的客户服务都应该是优先事项。

• 80% 的客户将产品或服务的重要性等同于客户体验
• 67% 的客户愿意为出色的客户体验支付更多费用
• 如果客户体验是负面的，51% 的客户永远不会与同一家公司开展业务
• 需要12 次积极的客户体验才能弥补一次消极的体验。 （Ruby Newell-Legner 的“了解客户”）

该数据显示了售后客户服务和客户支持的重要性。 仅仅销售产品是不够的。 如果客户需要帮助、建议以及对您的品牌有任何投诉，您必须随时为他们服务。

如果您的客户服务团队做得很好，它可能会帮助您提高其他团队的效率。 专业的客户服务可以成为品牌忠诚度最有影响力的驱动因素之一。

考虑到技术进步，数字工具带来了一种新的方式来支持有需要的客户。 例如，经常回答常见问题的聊天机器人有助于并降低客户服务团队的工作量。 因此，团队有更多时间来满足客户的个性化需求。

客户支持团队应该耐心、强调并接受过沟通领域的培训。 每个客户支持团队成员都需要积极倾听并传递清晰的信息。 总体而言，客户期望友好的态度、易于联系和专业的客户支持，以便尽快处理他们的询问。

还有一些可以增强客户体验的技巧：

• 欢迎客户初次接触后
• 感谢他们的购买
• 必要时提供帮助
• 不要忘记可以加强您与客户之间联系的后续跟进

每个人的一个例子是Zappos ，它拥有出色的客户支持政策。 他们响应每个查询，并总是为他们的客户加倍努力。

建立信任的品牌

假设如果您以前从未见过街上的陌生人，请不要相信他们，那么客户很可能会在他们第一次接触您的品牌时质疑它。 信任需要时间，一旦建立，就必须加以照顾。 这是一条双向的街道。 如果你不给它，不要指望它。

以下是一些赢得客户信任的技巧：

• 将自己定位为垂直领域的专家
• 调整品牌传达的语气
• 认真对待声誉管理

在目标、价值观、理想和实践的透明度上建立品牌声誉。 这包括什么？ 首先，这意味着在与客户和员工打交道时要诚信。 此外，它指出要承认失败和错误，从中吸取教训，永不重蹈覆辙。

您是否要求客户的信任？ 表明你首先信任他们！ 把客户放在第一位，在利润之前。 此外，创建一个推荐页面，过去的客户可以在该页面上分享他们对您的品牌的意见和经验。 他们可以在使用您的品牌之前公开传达他们希望新客户了解的内容。 如今，在线进行独立研究和比较竞争对手的产品很容易。 这样，您将允许透明度并向您的客户表示信任。 此外，尝试通过推送通知提出一些问题，它可以成为小反馈的好工具！

除了定期购买产品外，客户对您的品牌表现出信任的方式还包括口耳相传。 74% 的客户认为口碑是他们购买决策的关键。 此外，他们中的许多人相信影响者不应被视为无关紧要。 媒体中的公共空间影响者可用于推广您的品牌。 您需要做的就是找到一个专注于您的品牌并拥有大量追随者的影响者。 总的来说，只有一篇文章就足以开始吸引新客户。

建立紧密联系的社区

在尝试接触客户之前，先从内部开始——你的团队。 确保您的团队的活力提供了一个愉快、激励和富有成果的环境。 如果公司内部的关系良好，您可以继续与客户建立在线社区。

为什么是网络社区？ 嗯，答案很明显，不是吗？ 大多数客户都在积极进行网上购物，尤其是在全球大流行之后。 消费者想要有归属感，想要被欣赏，想要被倾听，以及与他人建立联系。 创建一个渠道或网站，您可以在其中建立品牌形象并同时评估他们的需求。 通过将客户团结在共同的痛点、人生阶段和兴趣上，您可以培养与您的品牌相关的归属感。

您可以用来建立在线品牌社区的下一个品牌战略是创建与他们的兴趣和客户行为相对应的博客或电子邮件内容。 引人注目的视觉效果和有趣的内容是让客户的注意力比平时多几秒钟的好方法。 了解如何在线构建内容、实施重要的 SEO 策略，不仅可以帮助您增加客户群，还可以增加点击和转化带来的收入。

品牌定位理解设计公司产品和形象以在目标市场心目中占据独特位置的行为。 让您的品牌参与支持热门社交话题不是一个好主意和榜样吗？ 我们正在考虑您当地社区正在发生的事情，或者如果特定人群正在使用您的品牌，您可以通过帮助他们的努力来支持他们。 无论是慈善事业、向协会捐赠产品、个别案例的活动管理，还是只是推广某人的业务。 这就是建立信任的方式以及如何利用交叉推广的好处。

LEGO Ideas 是成功品牌社区的终极典范。 该社区拥有超过 180 万成员，他们对使用乐高产品进行创作和搭建的热爱与他们建立了联系。

如果您决定捐赠部分收入，您可以建立品牌形象。 通过建立积极的品牌形象，您将从中受益，但您也将帮助更广泛的社区。 这种关系将在您的品牌与社区之间建立更牢固的联系。

获得品牌大使

品牌大使一直是品牌成功的重要因素。 他们曾经是名人和其他相关人士，会在广告中表演或出现在广告牌上。

在当今的数字时代，影响者也已成为重要的品牌大使。 他们像以前的著名演员和名人一样吸引目标受众。

满意的客户也是大使计划的一部分，尽管影响较小。

当品牌忠诚度活动强调对竞争市场具有吸引力的品牌属性时，它是最重要的。 例如，德国车可靠，某些酒精饮料很豪华……

在一致性上建立您的品牌

保持一致对于建立品牌忠诚度很重要。 品牌需要让客户在每次与电子邮件、文档和网页互动时都有一种熟悉感。 客户会对您的品牌形成特定的认知，并希望在每次与它互动时都能感受到它。 建议缩小您的关注范围并具体化，以便您的品牌成为特定客户档案的首选目的地。

绝对必须做的一件事是创建一个可以代表您和您的业务的令人惊叹的徽标。 您应该在您的网站、社交媒体资料、产品和营销材料中使用您的徽标。 以反映品牌使命或目的的方式构建您的品牌标志。 这也是建立品牌形象的一种方式，也是一种与客户沟通的方式。

让我们暂时停留在视觉方面。 考虑制作一本“品牌书” 。 此类文档详细说明了从公司价值观和调色板到文本和图像的位置的所有内容。 这是一本面向新员工、供应商和所有外部员工的手册，可帮助他们更好地了解公司和品牌，同时也为整个组织的内容一致铺平道路。 如果您坚持使用一种设计和特定的配色方案，您的品牌将更容易识别。 我们使用了许多颜色，但这种浅蓝色是我们的最爱！

您可以做的另一件事是创建一个视觉库。 除了您公司徽标的多个版本之外，这还可能包括其他公司图片、视频、图形、标题……换句话说，您可以一遍又一遍地用于营销和品牌推广的任何内容。

您不应该忘记建立品牌信息。 为此，您必须了解您公司的价值观，并了解您希望通过您的业务完成什么。 品牌使命代表您为公司设定的市场目标。 如何让客户的生活更美好或更轻松？ 此外，拥有品牌声音也不是一个坏主意。 在广告中使用相同的发言人不仅会让您保持一致，而且还会给人一种可信度和可持续性的感觉，这对客户来说可能很重要。

提供优质产品

您提供的服务和产品必须具有最高质量。 在您所做的每件事中保持高质量标准是关键。 这样您的品牌质量就不会受到质疑。

谈到成功，如果你不了解你的客户，你就不能指望你的品牌繁荣。 他们的消费习惯是什么？ 他们为什么需要你的产品或服务？ 您至少必须满足客户的期望，但如果您能超越他们，那就更好了。 在这种情况下，您可以确定您将拥有一批忠诚的客户，他们甚至不会考虑去竞争对手那里查看他们的产品。

让我们将产品交付作为服务之一来说明会发生什么。 不要做出虚假的承诺。 如果您承诺在三天内发货，请确保在三天内发货。 如果您在一周后交付，就会失去信任。 承诺不足和过度交付的品牌会受益并享有客户的忠诚度。

一个小提示：如果您知道需要三天才能交付产品，请承诺在五天内交付。 当客户在第二天或第三天收到产品时，他们会对您的服务效率感到高兴和印象深刻。

几十年来，作为高品质产品完美典范的品牌是 Fender，其吉他是许多专业音乐家的首选。

与您的客户互动

当听到他们的声音时，客户会喜欢它。 鼓励您的客户留下反馈，经常询问他们的意见，发送后续电子邮件……

特别是确保将它们包含在您的社交媒体营销策略中。 回应他们在社交媒体上的评论和评论，提供奖励，包括游戏化策略……

在社交媒体上保持活跃

不用说，您必须在社交媒体上保持现状。 社交媒体品牌营销可轻松帮助您与潜在客户和现有客户建立关系。 获得信任并表达对客户的感激之情的最佳方式是回答他们的问题或投诉。 单独解决每个客户并提供可能的解决方案或答案。 另外，不要忘记感谢他们的消费习惯。 这将对消费者心理产生积极影响，他们会觉得自己很重要，这将使他们购买更多。

这样您就可以深入了解他们的需求，并让他们发表自己的意见并表达他们对您的产品的看法。 因此，您将创建忠实的客户，他们可以轻松地分享您的帖子，例如您的照片、活动并以虚拟方式支持您。

保持活跃并定期发帖。 不过不要过度。 此外，研究您的受众在什么时间活跃，以及何时是与他们互动的最佳时间。 找出最有效的方法需要一些时间，但要在开始时进行试验。 包括与您的品牌相关的精美视觉效果和视频内容。 它将保持使用。 使用与您的品牌相关的颜色，构建您的品牌徽标，并使您的所有帖子都能被识别。 它还将增加您的品牌形象的可识别性和可靠性。

许多品牌使用的一个技巧是向那些活跃在社交媒体上并分享他们帖子的人发放小奖品。 他们获得数百次转发和分享，以交换他们与幸运获胜者奖励的一件物品。 现在，这对品牌来说是一笔很大的交易。

拥有 1870 万粉丝的索尼 PlayStation 是 Twitter 上最受关注的品牌。 根据 UnMetric 的数据，仅在过去五年中，PlayStation 的追随者就增长了 376%，从 2014 年到 2019 年增加了 1200 万追随者。

为回头客提供折扣

每个人都喜欢折扣。 通过向回头客提供独家折扣，品牌表达了他们的感激之情。 作为回报，客户会感到更加有价值并变得更加忠诚。

它甚至不必一直是真正的折扣。 例如，您可以先睹为快，或邀请他们参加以客户为中心的活动。

使用忠诚度计划

考虑到当今 90% 的公司都提供某种忠诚度计划，您必须找到一种从竞争对手中脱颖而出的方法。

简而言之，由零售商和其他企业赞助的忠诚度计划提供奖励、折扣和其他激励措施来吸引和留住客户。 其背后的想法是奖励经常购买的客户，保持他们的忠诚度并防止他们进入竞争对手。 这样，客户就会对特定品牌或公司产生忠诚度。

留住忠实客户的最流行方法之一是根据他们花费的金额或每次购买的东西奖励他们积分。 一旦他们在帐户或卡上积累了足够的积分，他们就可以将其兑换为您的某些产品或获得特定产品或整体价格的折扣。 有很多变化，您可以根据自己的需求和目标调整忠诚度计划。

一个品牌忠诚的客户会坚持使用指定的产品，即使他或她除了产品之外没有得到任何回报。 尽管如此，奖励最忠诚的客户是一个很好的品牌战略。 可以肯定的是，这些客户将成为您的业务合作伙伴，他们不仅会购买您的产品，还会通过可用渠道和口耳相传来宣传您的产品。

广受欢迎的忠诚度计划的一个很好的例子是丝芙兰的 Beauty Insider 计划，该计划统计了超过2500 万忠诚客户，占丝芙兰年度销售额的 80% 以上。 客户每次购买都可以获得基于传统积分系统的奖励。 然而，创新之处在于会员可以选择如何使用他们的奖励积分。

提供个性化内容

每个客户都想购买与其需求相关的产品。 通过提供高度个性化的内容或产品，您可以了解客户的需求和期望。 您还向他们表示赞赏，让他们知道他们被公认为对业务有价值且重要的因素。 尽管这听起来有点讽刺，但它确实有效。 顾客会觉得他们的钱物有所值，并且会更倾向于购买更多商品。

一项研究表明，如果向他们提供个性化服务，客户愿意支付额外费用，而超过一半的客户承认，如果这意味着接收个性化内容，他们不介意交易姓名和电子邮件等个人信息。

如果您了解客户的个人购物历史，请明智并提供更多类似的产品或服务。 向他们发送个性化的时事通讯，以满足他们的需求和习惯。 同样，您将表明您了解他们，并激励他们继续购买。 更不用说他们是否是您忠诚度计划的成员，他们将忠于您的品牌。

如果你想更进一步，你可以用小礼物给你的客户一个惊喜。 以这种方式提供意想不到的激励有助于加强您的品牌与客户之间的联系。 此外，您基本上感谢他们成为您的忠实客户。 通过电子邮件祝他们生日快乐，并附上一张折扣券。 这不是一个很好的惊喜吗？

不要破坏机密性

如果您获得了客户的信任，请不要因为不适当的信息处理或不正当的商业行为而将其置于风险之中。 始终保持所有个人信息的安全。 该规则的唯一例外可能是您必须称我们为赠品计划或类似活动的赢家。 即便如此，请尝试亲自联系获胜者，而不是透露他们的个人信息。

如果您想分享您的客户和客户的成功故事，您可以这样做，但首先，您必须征得他们的许可，特别是如果您将他们的照片或姓名放在帖子中。 遵守这些做法将使您的品牌在所有客户中享有盛誉和安全。

任何处理个人信息的企业都必须遵守 GDPR 或 CCPA 法规。 否则，您不仅会失去信任和品牌声誉，而且您最终可能会遇到法律问题，这是您自己和您的品牌想要的最后一个。

听取客户的反馈并采取行动

永远不要忽视你的客户，永远不要。 阅读充满批评和针对您的品牌或业务的负面评论的评论可能不是世界上最好的感觉，但可以利用它来获得优势。 首先，为了透明起见，保留这些评论，同时提供解决方案作为对此类评论的回应。 这样，您就表明任何意见都是有效的，您会考虑到您可以在业务中改进什么以及如何改进。

此外，感谢那些以最好的意图撰写评论的人。 这样的反馈是您应该珍惜并采取行动的宝藏。 作为产品或服务的提供者，您可能不会看到这种观点。

没有您的客户，您的品牌就无法生存，因此评估您获得的所有反馈并了解您可以为您的业务做些什么符合您的最大利益。 如果您想在现代商业世界中茁壮成长，更新、更改、改进是不可避免的。

品牌忠诚度的 10 个优秀例子

苹果

这家行业巨头无缘无故不在榜首。 统计数据表明，90% 的 iPhone 用户计划在升级时购买另一部 iPhone。 这是因为 Apple 的品牌忠诚度主要基于客户的自豪感。 他们将品牌的价值（如质量、地位和时尚风格）与自己的身份相关联。

耐克

“Just Do It”是世界上最流行的标语。 耐克也一直是最忠实的客户之一。 这家公司以其名人关系而闻名，确切地说是运动员，最著名的是迈克尔乔丹。 该品牌主要依赖于其通过各种品牌大使实现的积极形象。

星巴克

如果您没有注意到，星巴克的一杯咖啡比其他咖啡店的要贵得多。 尽管如此，每天都有一条巨大的线路。 这是因为星巴克通过 My Starbucks Rewards 计划成功地吸引了顾客。 他们提供免费补充、折扣、通过应用程序订单节省时间……他们真正专注于客户满意度，并获得了回报。

邓肯甜甜圈

这些美味的甜甜圈因其一致性、质量和快捷的服务而成为全世界公认的大型连锁店。 他们还具有一项功能，可让客户通过他们的应用程序订购。 此外，他们还实施了数字奖励计划。 谁能抗拒那个朗朗上口的标语，“你邓肯吗？”

丝芙兰

多年来在美容行业最成功的品牌之一，我们都知道竞争很激烈。 他们成功的原因是多功能性。 他们提供一系列不同的品牌，并将自己宣传为满足所有美容需求的一站式购物地址。 丝芙兰还有一个非常强大的会员忠诚度计划，经常提供免费样品和折扣代码。

本和杰瑞的

Ben and Jerry's 采用三步法，使他们在一段时间内保持在市场的领先地位。 首先，它们具有独特而多样的风味。 其次，他们的产品名称既有趣又富有创意，这使他们脱颖而出。 第三，也是最重要的一点，公司的立场是基于传统价值观，比如关爱动物，他们在产品中使用的成分。

露露柠檬

Lululemon 是一个非常成功的瑜伽紧身裤品牌。 他们是如何在如此竞争激烈的紧身裤市场中建立品牌忠诚度的？ 嗯，他们提供免费的瑜伽课程，在世界各地都有不同的大使，并且经常组织节日。 通过这种方式，他们将自己定位为任何与瑜伽相关的领先专家。

亚马逊Prime

借助亚马逊，客户几乎可以将所有产品集中在一个地方。 使用 Amazon Prime，他们最迟可以在 2 天内在家中使用它。 只需支付少量费用，每月只需 13 美元。 Prime会员还可以在某些商品上获得特别折扣。 即使这还不够，亚马逊通过无限的照片存储和应用内无广告歌曲进一步改善了客户体验。

福来鸡

该品牌的方法与此列表中的其他品牌有所不同。 它拥有对一系列战略的品牌忠诚度，这些战略强调他们对员工和当地社区的重视程度。 在 Chick-Fil-A 中，您永远不会看到精疲力竭、士气低落的团队成员。 他们在周日让团队成员放假，并向慈善机构捐款。 由于他们的营销策略是针对有孩子的家庭，难怪他们是他们最忠实的客户。

可口可乐

另一个拥有巨大市场份额的伟大品牌。 可口可乐有许多营销策略，但多年来一直保持领先地位的无处不在的是怀旧的艺术。 对于品牌忠诚度而言，没有什么比提醒客户世界上每个人都已经分享并将永远分享的普遍价值观更有效的了。

如何衡量品牌忠诚度？

如果你想成为一个成功的品牌，你必须每年至少测量一次品牌忠诚度，如果可能的话甚至两次。 衡量品牌忠诚度有 5 个关键指标：

• 净推荐值
• 客户终身价值
• 回购率
• 多产品购买率
• 客户忠诚度指数

它们都通过确定一定时期内的购买率和推荐来衡量客户忠诚度。

Yotpo 的一项调查发现，近 80% 的受访消费者表示，他们至少购买了 3 次，然后才认为自己对品牌忠诚。

如何提高品牌忠诚度？

品牌忠诚度可以决定品牌的成败。 如果您认为您的品牌忠诚度不那么强，有多种方法可以提高它。

首先，尝试提供更好的客户服务。 人们对礼貌和解决问题的员工反应良好。

然后，您可以通过有针对性的社交媒体内容、电子邮件营销或博客文章来更多地吸引客户。

您还可以仔细查看客户反馈。 经常有评论可以帮助您提供更好的客户体验。

品牌忠诚度与客户忠诚度

尽管它们看起来几乎相同，但客户忠诚度和品牌忠诚度之间存在差异。

客户忠诚度主要与客户的消费习惯有关。 它与产品或服务的价格和质量有关。

另一方面，品牌忠诚度更关心客户如何看待品牌。 它专注于品牌声誉、价值和公司以前的经验。

What combining both successfully, the effect on the repurchase rates and customer retention.

How Brand Loyalty Is Lost

While brand loyalty is not easy to obtain, it is easy to lose. There are multiple reasons why brand loyalty is lost.

Once the brand is no longer aligned with the needs of the users the loyalty is lost.

Also, if the brand fails to deliver the otherwise guaranteed value customers quickly lose trust.

In today's world of constant political, religious, and lifestyle changes, one brand needs to keep track of all new trends and communicate with its customers. It's the only way to stay relevant.

Frequently Asked Questions About Brand Loyalty

What are the effects of brand loyalty?

• Loyal customers turn into brand ambassadors
• Higher conversion rates
• Constant revenue from current customers
• Commitment to brand regardless of the price
• Easier and cheaper than attracting new customers
• Customers are less likely to get influenced by competitors
• Current customers ultimately spend more money
• Customer feedback is honest and provides a chance to grow
• Immunity to consumer trends