建立全面的客户档案

已发表: 2022-04-27

介绍

对企业来说，制作全面的客户档案以满足客户的要求至关重要。您需要他们来传达您的信息、开展活动并提供客户服务。没有建立有效客户档案的公司会在不合格的流量上损失更多预算，甚至无法接触到潜在客户。所以有必要找到目标受众。

客户档案可帮助组织找到表现出兴趣的理想客户，成为回头客，并将他们推荐给其他人。它将极大地影响您的业务。您可能正在创建潜在客户以转换为 CRM。尽管如此，它还是会出错，因为您不知道您是否针对正确的受众群体，而且只有在建立有效的客户档案的帮助下才有可能。

因此，您可以说企业必须建立客户数据档案以降低成本并增加收入。他们需要与客户的要求互动，解决他们的问题，并让他们觉得他们对您的组织很重要。本文将了解有助于建立有效客户档案的要点。因此，让我们从客户档案的定义开始。

什么是客户档案？

一家公司必须了解它想要将其带到其客户列表中的人，这可以通过客户档案来实现。它揭示了不同社交媒体渠道上的所有细节、要求和访问。它包括年龄、爱好、位置、收入、痛点、购买习惯等。B2B 客户档案需要收集更多信息，如年营业额、公司规模和员工人数。它也被称为买方角色。如果您不专注于创建客户档案，那么您就是在一个风险更大的环境中进行营销，因为它可能会让您陷入危机。所以总是喜欢制作客户档案来了解你潜在客户的行为。

建立客户档案的好处

现在，当您知道什么是客户档案时，您应该了解您将为您的组织带来哪些好处。你可能在想你是否需要它。对这个问题的快速回答是，您确实需要它，因为它使您能够了解您的客户。几乎每个营销人员都试图制作通用的 360 度客户档案，因为他们认为这至关重要。所以这就是为什么你应该称它对你的品牌很重要。

它可以轻松找到新的潜在客户，因为您将对目标客户的特征有所了解。

当您知道您的目标时，您将为他们进行促销。这样，您将有时间寻找新的目标。但是，当您不了解您的目标受众时，您可能会将所有时间都浪费在不合格的流量上。

个性化是在线营销成功的关键。客户对此更满意，并希望更频繁地与您联系。因此，客户档案可以轻松确保个性化。

您不仅应该专注于将潜在客户转化为潜在客户，还应该让这些客户保持对您的品牌的忠诚度。因此，只有当您了解潜在客户的偏好时，才有可能获得他们的忠诚度。因此，全面的客户档案可以轻松建立忠诚度。

要获得上一节中提到的好处，您必须制作客户档案。但如前所述，您不应该根据猜测工作。相反，您应该在真实数据上构建它。它将产生准确的结果。

客户数据平台 (CDP)

CDP 是一套软件和工具的集合，用于在一个地方收集客户数据，并创建一个数据库来对这些数据执行不同的操作，从而深入了解市场。当任何客户访问公司的网站时，他或她都会开始提问。公司将每个客户的互动记录在一个中心位置，每次客户互动时，他都会从客户那里得到更多增强和改进的响应。这一切都是因为公司了解客户的特征，并希望提供更加个性化的体验。

CDP 收集所有客户的互动，并根据特定特征划分数据，以提供更加个性化的体验。它通过以下方法创建受众细分。

按兴趣细分受众
按人口统计的受众细分

市场细分使您可以轻松了解您的目标受众。一家公司需要了解这两种方法才能密切满足客户的期望。因此，让我们详细讨论这两点。

1. 按兴趣细分受众

这是最重要的市场细分类型，因为受众有不同类型的兴趣。公司需要通过收集数据来了解客户对其品牌的行为。数据在 CDP 中。这些工具收集客户如何与您的品牌、产品或网站互动的行为。

它监控客户在您的网站上的行为并捕获他在访问期间提出的问题。这种类型的细分通常包括客户的购买行为、他与品牌互动的次数、状态和消费习惯。它收集客户的交互和所有操作，甚至是单击您的品牌。 CDP 收集所有数据，然后团队将具有相似兴趣的用户分开，以便仅向对产品表现出兴趣的人推销产品。

一家公司还可以根据对其网站的访问次数来进行人员集群。通过这种方式，它可以了解这些是否是潜在客户。您还可以通过在他们的设备上放置 cookie 并使用适当的工具（如 Lucidya）收集客户的兴趣，该工具收集数据并允许根据共同特征划分人群。

2. 按人口统计的受众细分

人口细分也最常用于市场细分。它说明了不同受众群体的统计数据。它根据年龄、宗教、性别、性别、教育程度、家庭类型、收入水平、国籍等差异对人群进行细分。它缩小了市场研究范围，很容易只将潜在受众纳入一个群体。企业可以只关注对行业的好处，而不是把时间和金钱浪费在那些不重视其产品的人身上。

人口统计细分也是有益的，因为收集这些信息非常容易，而且成本低廉，而不是在某些数据分析工具上花费大量资金。如果公司只为年轻人创造产品，它会变得更舒服，所以当它有一个基于年龄的人群时，它不需要针对所有的人群。它只会关注年轻人群。一个更突出的例子是，当它专门为女性制作产品时，它不应该浪费时间向普通观众推销产品。它应该根据性别创建一个受众群体，然后只关注该群体。

您可以通过直接与客户互动来进行人口统计细分，但这可能需要更多时间，但肯定会为您提供准确的信息。因此，如果您始终尊重您的客户，那将会有所帮助。但是你也可以使用一些第三方应用程序和在线数据收集平台来收集客户的数据，因为你应该根据真实数据进行细分。这些数据对于建立客户档案非常重要。

结论

客户资料有助于公司提高销售额并与客户建立牢固的关系。它增加了为他们提供更个性化体验的机会，因为它使组织更接近其客户。将它们转换为 CRM 的机会更多，因为超过 80% 的买家更喜欢能够为他们提供更个性化体验的组织。

建议始终使用真实数据而不是猜测来建立有效的客户档案。首先，调查您当前的客户，并通过将他们划分为相似的特征、兴趣和人口统计数据来塑造突出的客户角色。将您的潜在客户转变为潜在客户将是一项伟大的举措。文章还揭示了客户数据平台的重要性，可以轻松访问客户的完整信息以识别他们的兴趣。它是公司客户做出关键决策的在线数据库。

此外，Lucidya 还提供服务来收集有关客户的数据，然后对其进行分析，以根据挑战和兴趣创建类似的客户集群。企业必须确保使用正确的工具和软件，使其在行业中脱颖而出。因此，在为它创建构建块之前不要考虑成功，而客户档案肯定是这样。本文还讨论了客户档案的不同好处以及创建有效客户档案的步骤。希望它对您有益。