2023 年如何在新电子商务商店中建立客户信任

介绍

“忠诚的客户是最好的生意收购。” 这就是零售业自诞生以来的真理。 较新的电子商务企业发现很难建立这种信任，因为虚拟的业务模式使其变得困难。 这就是为什么我们提出了本关于如何为新兴电子商务企业建立客户信任的指南。

对于新兴的电子商务企业来说，客户信任一直很棘手，因为您的业务仅限于客户屏幕的尺寸。 尽管您可能认为空间非常有限，但它具有无限的潜力。 您必须利用这种潜力，从他们第一次点击您的商店时培养信任。

在本博客中，我们将深入探讨如何利用这种潜力的一些关键方法。 这将使您跨越与客户的信任障碍并轻松激励购买。

哪些因素影响客户对新电商商店的信任？

了解一些关键因素的影响将使您能够定制客户体验，从他们的第一次点击中获得他们的信任。 您可以利用这种理解来采取一些精心策划的步骤，使您的品牌在客户中脱颖而出。

您的品牌形象因素将是建立这种信任的最关键因素之一。 这个品牌形象必须通过围绕您的产品和服务创建社区来发展。 品牌形象是通过口碑以及社交媒体和评级网站上对您商店的评论来建立的。

您商店的用户评论本质上是您品牌在现实世界中的代表。 即使您有不好的评论，也请尝试在公共商店上回应并解决他们的问题。 这将在很大程度上提升您商店的品牌形象。

除了您在市场上的存在之外，您还必须在网站上实施不同的安全措施。 安全的支付网关和帐户创建让客户信任您的商店。 这里的另一个重要方面是产品列表。 提供的产品描述应准确，包含所有必要的详细信息。 包括各个角度的真实图片，让客户更好地了解您的产品。

建立客户对新电子商务商店信任的 10 种方法

现在我们已经了解了建立客户信任的影响因素，让我们了解如何为新商店做到这一点。 下面的列表旨在使任何类别的企业能够围绕其商店建立客户信任和社区。

1) 信任信号

电子商务领域的新商店正在努力打破信任壁垒。 如果您的品牌或商店不是家喻户晓，您应该在产品和结帐页面上使用信任信号。 展示它们是为了向客户确保他们正在通过已知且安全的实体进行购买。

在包装上使用安全封条以显示包装的防篡改性质。 免费退货等服务可以激励他们在信任商店的情况下进行购买。 客户评论和推荐可用于展示您产品的实际性能。

2）使用具有视觉吸引力的产品展示

由于电子商务商店的所有交互都是通过数字媒体进行的，因此在展示产品时有巨大的自由度。 向产品页面添加具有视觉吸引力的元素。 使用图形和多媒体元素在网站上展示您的产品。

添加清晰、真实的产品照片将使您能够赢得客户的信任。 除此之外，视觉上吸引人的元素将使客户能够与产品及其实用程序建立联系。 例如，LensKart 允许您虚拟试戴眼镜和镜框，以便更好地了解它们的外观。

3）策划内容以吸引消费者

近年来，内容营销非常受欢迎。 围绕与您的产品和服务相关的主题策划内容将使您能够在您的消费者群中将您的品牌打造为独裁人物。 此内容还可以重点教育您的目标人群有关您的产品解决的问题，从而实现更好的覆盖范围。

此外，您发布的内容应该能够帮助您的新客户和现有客户。 如果您的产品很复杂，您可能需要提供用户指南。 有关用例和设置指南的视觉和音频内容将提高客户体验的质量。 这种无忧的使用过程将使您与客户建立更好的关系和信任。

4) 可用性特征

您网站的易用性将通过口碑提升您的品牌形象。 因此，在商店中启用可用性功能势在必行。 当您为商店设计用户体验时，可以启用这些功能。

为了更好地了解可以在哪些方面提高可用性，请构建具有不同买家角色的客户旅程。 然后，您可以研究和分析这些旅程，以了解购买旅程中的障碍。

5）引入辅助功能

有特殊能力的人是全球最大的少数群体。 因此，潜在市场巨大。 该设备的辅助功能给人留下了全面品牌的印象。 例如，文本转语音功能将使视障顾客获得更好的购物体验。

您必须在客户旅程的每个部分都包含语音识别和语音控制等辅助功能。 遵循当局发布的关于建立可用性的指南，并与真人一起测试您的功能。

6) 实施和宣传安全功能

随着世界不断发展成为虚拟生态系统，数据隐私和安全已成为一个严重问题。 即使您拥有市场上最好的产品，如果存在潜在的安全风险，消费者也可能会犹豫是否继续购买。

这就是为什么采用 SSL 加密实现安全支付网关变得很重要。 实现这些功能后，在重要位置显示这些功能和安全合规性非常重要。 这将包括在支付页面上显示使用的加密以及在产品结帐和主页上显示安全包装功能。

7) 拥有快速响应的客户支持

新公司的供应链必然会遇到一些障碍。 虽然这些是不可避免的，但往往会对品牌形象产生负面影响。 为了避免您的声誉受到影响，最好的步骤是拥有一个响应迅速的客户支持系统。

使用聊天机器人和实时聊天支持等高级功能，让客户更轻松地联系您。 明智地培训和装备客户支持团队。 这将提高您的解决率，并使客户能够与您的商店建立信任关系。

8) 实施可靠的交付流程

交货时间对于电子商务业务来说是至关重要的时间段。 在此期间出现的任何问题都可能导致订单取消率和产品退货率增加。 因此，交付体验的可靠性对于建立客户信任至关重要。

选择知名承运商并集成他们的 API，以避免任何运输异常。 如果您的产品性质脆弱或沉重，您应该根据您的交付需求起草单独的 SLA。 您还可以与 3PL 服务合作，建立更可靠的履行运营。

9) 显示客户评价

在网络世界中，您的用户评分就是您的诚意。 如果您发现很难鼓励更多转化，您可能需要在网站上添加客户评价。 将它们显示在主页上，并策划这些设计以突出产品的 USP。

如果您在市场模式下运营，您可以在产品页面上添加单独的评论部分。 通过产品的照片和视频激励客户购买他们的评论，并定期回复评论和投诉。

10）创建和分享非促销内容

只有当人们认为您在这方面拥有足够的专业知识和权威时，您的商店才会被视为品牌。 这就是为什么在您的网站上添加和维护博客部分变得越来越必要。 此博客部分可以包含有关您的产品和服务的各种主题的文章。

这些文章将允许您增加网站的域名权限。 除此之外，每次潜在客户研究相关主题时，您的品牌名称都会弹出。 这将使您能够在该领域树立品牌形象，并将您的公司打造为该领域的专家。

结论

当我们要矿泉水时，我们都点了Bisleri；当我们要方便面时，我们都点了Maggi。 我们习惯于将品牌与产品联系起来，认为它们是黄金标准。 每个电子商务企业都希望获得客户的信任。 希望上述博客使您能够采取适当的步骤来开始提高新电子商务业务的客户信任级别。

常见问题解答

1) 为新 B2C 品牌建立客户信任的最佳工具是什么？

在网站之外，社交媒体商店已成为为新 B2C 品牌建立客户信任的最佳工具。 这些社交媒体商店可用于与客户展开对话。 他们可以传达他们的投诉和评论，使您能够提供更好的购物体验。

2) 为网上商店建立客户信任的四大支柱是什么？

建立客户信任的 4 个 C 是一致性、同情心、沟通和能力。 这四大支柱对于新品牌建立客户对其品牌的信任至关重要。 它们使品牌能够消除购买障碍并提高整个商店的转化率。