建立韧性：从在线声誉挑战中恢复的策略

已发表: 2023-07-20

受到强烈反对并损害您的在线声誉可能会让任何企业主或企业家感到痛苦。然而，这是建立在线品牌的一部分，因此人们需要学习如何从这种情况中恢复过来。否则，他们可能无法重新开展业务。

如果人们发现自己的在线声誉因任何原因下降，则应采取以下关键措施。

1. 监听和监听

当你的在线声誉受损时，通常最好先进行监控和倾听，然后再立即跳起来为自己辩护。

理想情况下，您应该很快得到答复，但有时快速答复并没有帮助。

监控您的在线声誉可以让您随时了解任何可能影响您形象的负面评论、评论或提及。通过密切监视这些对话，您可以在它们升级为更重要的问题之前迅速做出响应并采取适当的行动。

倾听与监控密切相关，因为它涉及积极关注听众表达的反馈和情绪。通过认真倾听，您可以深入了解您的品牌如何被认知，并可以相应地调整您的策略。然后，您可以给出与所发生的损害相称的响应。

尽管您应该在发现危机后推迟立即发表声明，但最好还是尽可能迅速、专业地做出回应。

如果您花太长时间做出回应，人们会认为您试图掩盖自己的不当行为（即使您没有这样做）。因此，有必要做出迅速的反应。

及时回复表明您致力于解决问题，并表明您认真对待自己的在线声誉。延迟回复可能表明漠不关心或缺乏关注，从而进一步损害您的声誉。

同样重要的是专业的回应。这一步意味着在应对挑战时保持冷静和沉着，避免激烈争论或人身攻击。相反，应专注于提供事实信息或澄清任何误解。

让他们知道您承认这种情况并以专业的方式表达您的沮丧。让他们知道您正在采取哪些措施来解决问题。简单的。

如果您的企业有公关团队，那么它应该已经有危机管理计划。但是，如果您不知道这是什么，危机管理计划是一项综合策略，可帮助您应对在线声誉问题或挑战并从中恢复。

它涉及采取积极主动的措施来减轻负面宣传的影响并迅速解决任何潜在的损害。

概述明确的步骤、责任和沟通渠道，确保每个相关人员都知道如何在危机时期有效应对。

这些策略概述了在危机时期如何与利益相关者、媒体和客户沟通。通过提供一致的信息来展示透明度和责任感，您可以重新控制围绕您的品牌的叙述。

尽管这可能需要一段时间，但您应该准备开始发布并生成围绕您的品牌的积极内容。

如果问题仍然新鲜，你不想这样做，尤其是如果你错了。

然而，一旦问题平息下来并且你已经解决了问题，准备好它们会很有帮助。如果您在解决问题之前就开始发布积极的内容，可能会导致在线受众的再次强烈反对。

考虑到这一点，您应该制作的积极内容如下：

你不想听起来像是在吹牛，但你想让事情变得轻松一些。

如上所述，您应该展示客户评价以重新获得潜在客户的信任。知道人们仍然受益于并享受您的产品或服务可以让人们再次信任您。

如果您知道当前客户到目前为止获得了积极的体验，您应该要求他们留下评论。您可以通过折扣来激励他们这样做。

如果您没有公关团队，请考虑雇用一个。如果您在摸索之后不知道如何建立自己的品牌，例如您正在经历的事情，那么专门处理在线声誉管理的专业危机公关团队可以为您提供巨大的帮助。

有时，自己做可能还不够；更糟糕的是，如果您不知道自己在做什么，情况可能会恶化。

现在是时候对您的品牌的进展保持透明了。

如果您开始对无线电保持沉默，潜在客户可能会认为您正在躲起来。他们希望你负起责任，并且希望你在这一点上保持真实和透明。所以，请确保你这样做了。

让他们知道您根据情况正在做出哪些改变，并让他们了解这些改变的进展情况。

如果您想让人们再次使用您的产品或服务，影响力营销可以为您提供帮助。只需确保您与合适的人合作，因为您不想在尝试从旧错误中恢复后再次犯下错误。

在此之后不要躲起来。对于你的在线观众来说，这是懦弱的表现，并且你不想清理你造成的混乱。

如果有的话，你应该开始在网上建立更广泛的影响力，这样人们就知道你已经承认了自己的错误，并且正在采取一些措施来纠正他们。

无论您使用什么在线平台，只要确保您的沟通一致即可。

即使您已经从中恢复过来，在数字营销时继续学习在线声誉管理始终是一个好主意。

有很多方法可以改善您的数字营销方法，例如诺伊达的数字营销课程等在线课程。

您还可以学习其他人的经验、专家的建议，甚至客户的反馈，无论好坏。

解决问题并承认错误可以极大地帮助修复您的在线声誉。通过遵循本文中的其余提示，您可能会东山再起并再次建立您的品牌。