灾难恢复对电子商务履行+统计的重要性

大流行病、网络犯罪、中断、人为错误——当然还有大自然本身。 灾难随时可能发生，不是会不会发生的问题，而是什么时候发生的问题。 因此，最好始终做好准备。 电子商务公司如何为不可避免的情况做好准备？ 让我们通过数字来看看灾难，然后深入了解如何创建灾难恢复执行计划。 您还可以下载我们的灾难恢复履行指南，与您的团队分享。

什么是灾难恢复和履行灾难恢复？

在 IT 界，有一个概念称为“灾难恢复”，即企业在技术或网络发生灾难性故障后试图恢复正常运营。 它涉及一系列需要遵循的政策和程序，以使重要的技术基础设施和系统能够在自然或人为灾难后恢复或继续运行。  

灾难恢复履行就是这样，但以物流为重点。 灾难恢复履行可以在确保业务连续性方面发挥关键作用——允许公司在供应链或运输过程中断后继续履行客户订单。 这可以通过利用多个履行中心、迁移到可以随时随地访问数据的云端等来实现。 借助强大的履行灾难恢复计划，电子商务业务可以节省时间和金钱，帮助留住客户，让您高枕无忧，甚至可能在灾难性事件后挽救业务。

为什么您的企业需要备份订单履行计划

很容易想到“这永远不会发生在我身上”，并放弃灾难恢复计划。 然而，历史一次又一次地告诉我们，灾难是一个非常普遍的现实。 看看仅在过去一年中影响履行的一些事件：

新冠肺炎。 尽管随着人们因封锁而开始在线订购商品，该病毒给电子商务企业打了一针强心剂，但许多电子商务企业并没有做好准备。

• 根据Supply Chain Dive引用的数据，在应对 COVID-19 爆发时，41% 的受访企业“对将商店位置转移到履行中心感到措手不及”。 这导致了大量的缺货和缺货。
• 准备不足会导致延迟为客户提供服务——以及不满意的客户，他们不太可能在未来进行购买或向他人推荐企业的服务。

网络犯罪。 多年来，数据泄露的强度和频率一直在增加，并且在 2020 年，随着网络犯罪分子利用这一流行病，它们显着上升。

• 今年在线零售商经历的帐户接管 (ATO) 尝试次数是其他任何行业的两倍多，其中 62% 的登录页面成为目标。
• 电子商务占 640 亿个凭证填充的 90% 以上，自动注入被破坏的用户名/密码对以欺诈性地访问用户帐户） 。
• 分布式拒绝服务 (DDoS) 攻击，其中网络犯罪分子通过用虚假流量压倒目标服务器来破坏目标服务器的正常流量，平均每月针对在线零售网站进行 8 次应用层攻击。

停电。 当停电时，生产就会停止，并可能使电子商务企业蒙受金钱和客户的损失。

• 根据公用事业停电数据聚合商 PowerOutage.US 的数据，公用事业客户在 2020 年经历了 13.3 亿小时的停电。
• 过去一年，近 25% 的小企业 IT 系统下线。
• 小型企业表示，停电停机会造成业务中断并降低员工生产力。 37% 的人表示他们因停机而失去了客户，17% 的人因停机而失去了收入。

人为错误。 无论是将电子邮件转发给错误的人、输入错误的订单号还是运送错误的产品，都会发生人为错误，但即使是简单的错误也会产生重大后果。

• 根据 IBM 的 2020 年数据泄露成本报告，人为错误造成的数据泄露平均成本为 333 万美元。
• 62% 的受访者表示，人工流程管理造成的人为错误是库存履行问题的第一大根本原因。
• 67% 的受访者表示，在下订单后缺货或只是超卖是导致客户流失的第一大库存错误，错误的产品包装和交付（17%）排在第二位。

天气事件。 2020 年是创纪录的一年，原因有很多，而且不是很好。

• 飓风。 2020年大西洋飓风太多，官方按字母顺序排列的飓风名称列表已用完，这在历史上仅是第二次发生。
• 野火。 大火烧毁了加利福尼亚超过 400 万英亩的土地，这是加利福尼亚历史上最新的一次。 科罗拉多州也发生了有记录以来最严重的野火，全州有超过 208,000 英亩的土地在燃烧。
• 洪水。 大雨导致大坝倒塌，导致密歇根州米德兰附近的 10,000 名居民疏散。
• 龙卷风。 2020 年有 1,075 次龙卷风，估计经济损失了 30 亿美元。 当风速超过每小时 250 英里的风吹过它们时，一些企业被摧毁了。

拥有一个备份订单履行解决方案作为履行的一种灾难恢复对于最大限度地减少中断和让客户满意至关重要。 这使得访问二级配送中心对于最大限度地减少灾难对您的电子商务业务的影响至关重要。

电子商务业务连续性计划的五个关键组成部分

在为电子商务设置灾难恢复时，您需要一个履行解决方案来确保业务连续性。 该计划应包括五个关键组成部分：

1. 业务影响分析 (BIA)

供应链或运输流程不同部分的中断将如何影响您的电子商务业务？ 您需要哪些资源来确保运营弹性？ 业务影响分析可帮助您回答这些问题，以便您可以制定更好的灾难恢复计划，涵盖您的基础，而不会浪费资金。

2. 多个配送中心

如果您只有一个仓库并且它被摧毁或关闭，那么物理履行就很难防御。 如果您的主要配送中心关闭，即使只是暂时关闭，您是否有备用位置可用于同时履行订单？ 规划多个配送中心有助于提高您的电子商务业务在发生灾难时的弹性。

3. 客户沟通策略

如果发生影响您履行订单能力的灾难，您将如何与客户沟通？ 让客户了解洪水、飓风、道路损坏等造成的重大延误，有助于管理期望并提高客户满意度。 毕竟，如果客户知道导致延迟的原因以及您正在采取的措施，他们更有可能对延迟做出积极反应。

4. 关键库存识别

您库存中客户最常订购的商品有哪些？ 在重大灾难期间哪些物品更有可能出售？ 确定您的客户最有可能订购的关键库存是保持他们供应充足和满意的必要条件（同时通过不将第二个站点的每个库存 SKU 增加一倍来最大限度地降低成本）。

5. 新的配送路线规划

产品将如何从新的分销站点到达您的客户手中？ 绕过受灾害影响的运输区域以可承受的成本交付产品的最佳方式是什么？ 在您的灾难恢复执行计划中考虑新的分销路线和渠道以控制成本并满足客户需求非常重要。

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根据 FEMA 的数据，大约一半的小企业在灾难发生后永远不会重新开业。 这意味着如果没有计划，是时候制定一个计划了。 当然，建立一个全面的业务连续性和灾难恢复计划来实现可能是困难和昂贵的。 这是电子商务企业可以从与经验丰富的第三方物流公司（如 The Fulfillment Lab）合作中受益的地方！

在 The Fulfillment Lab，我们的灾难恢复团队将使用我们遍布全球的 14 个运输设施之一轻松解决您的小型企业灾难恢复履行需求。 我们在处理承运人服务和物流挑战方面的经验让我们能够解决您最大的履行问题——所有这些让您可以高枕无忧，享受快速可靠的履行带来的好处。

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