PPC营销中的来电转化是什么？

在现代和竞争激烈的商业世界中，不仅每一种策略都很重要，而且了解我们采用的每一种策略的有效性也至关重要。 当我们将时间和金钱投入到一个特定的营销途径中时，我们希望确保我们在这些投资中获得良好的投资回报率。

如果您在线销售产品，您希望使用不同的渠道和平台并能够跟踪所有相关指标。 为此，您首先需要了解某些跟踪概念和方法。

例如，呼入电话是什么意思？ 这些可以来自多种来源，并且是销售和转化的主要来源。 我们还想知道如何优化电子商务转化渠道以推动销售。

一种流行的营销/广告形式是 PPC（每次点击付费），其中企业每次点击其广告时都会向主要搜索引擎（或大型网站）付费。 但是，当该广告与专用号码相关联时，我们如何跟踪通过电话获得的转化？

跟踪此指标是确定活动效果的关键组成部分。 您想真正了解 PPC 如何为您的公司工作。

什么是 PPC 电话？

当您投放 PPC 广告系列时，您可能会选择为这些广告指定一个或多个数字。 这些号码连接到您的业务线（或您业务中的特定和相关团队），可以是标准号码或免费电话。

根据您运行的广告系列的数量，可能会为每个广告系列、产品或登录页面分配一个编号。

您可以选择将这些数字作为一个简单的脚本插入到您的网站上，该脚本会更改网站访问者通常看到的数字。 这些数字可以与您选择的特定触发器相关联，例如客户的地理位置、导致他们致电给您的推荐点或特定的 PPC 广告或关键字。

理想情况下，您每次都需要 FCR。 什么是 FCR？ 这是您在客户第一次与您联系时解决或转换客户呼叫的能力。

但是您如何跟踪这些数字和相关的转化？ 跟踪它们会带来实质性的好处吗？

PPC 呼叫跟踪的好处

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尽管数字时代有许多可用的渠道，但许多客户在购买时仍然希望与真人交谈。 这可以非常有效地实现转化，因为客户可以实时提问并在那里做出明智的决定。

您从 PPC 呼叫跟踪中获得的数据提供了一系列见解：

• 客户如何找到您的来源。 如果您在多个在线位置有活动，这将特别有用
• 呼叫模式。 帮助您确定客户最有可能致电的高峰时间和高峰日。 它还可以帮助您确保拥有良好的呼叫队列系统。
• 搜索引擎优化和关键字。 良好的呼叫跟踪可以识别哪些关键字或短语导致了呼叫，这有助于未来的规划。
• 拆分 (A/B) 测试。 呼叫跟踪可以帮助您查看哪些着陆页效果最好，从而帮助优化您的网站。
• 性能。 通过准确了解您为每个广告系列或广告带来的转化次数，您可以更好地规划未来的广告系列。

谷歌广告

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虽然许多企业首选的呼叫跟踪是 Google Ads，但它并不理想，而且可能难以安装。 但是，正确设置或与第三方软件解决方案一起使用以充分利用您的数据时，它可能具有很大的价值。

首先，您应该：

1. 设置转化跟踪； 您可以在 Google Ads 工具箱的转化部分执行此操作。
2. 根据调用创建一个新的跟踪脚本。
3. 这就是 Google Ads 跟踪变得棘手的地方。 为您提供了三个选项，但只能选择一个，但现实情况是您可能想要选择所有选项。
4. 要绕过此问题，请为三个选项中的每一个创建一个转换脚本。
5. 为“包含在转化中”选项选择“是”。
6. 为通话时长设置一个底端，以识别为转化。

在第 6 点中，我们谈到了仅使用 Google Ads 跟踪来定义指标的问题所在。 例如，假设您选择“五分钟”作为通话时长的低端。 虽然五分钟可能是您的代理管理一次转化的平均时间，但该长度的电话并不意味着您每次都转化了销售。

因此，虽然 Google Ads 跟踪可以让您了解广告的效果，但它并不能让您准确了解有多少来电是实际转化。 它可以显示您在某个时间段内有 100 次调用，但您无法从数据中知道有多少次转化。 要得到更准确的想法，你需要引入一些第三方软件，

第三方软件

我们已经利用最好的营销自动化工具来提高转化率。 当谈到 PPC 时，考虑工具并没有什么不同。 正如您希望最好的网络安全公司保护您的数据一样，您也希望选择最好的第三方软件来跟踪 PPC 指标。

如果您将通过 PPC 来电作为销售转化的主要来源，您需要更准确的数据来了解他们的表现，为此，您需要使用第三方软件。 每个企业都知道好的数据有助于在新活动方面为决策提供信息，因此您需要更深入地了解正在发生的事情。

如果您需要更准确的数据，则需要第三方来电跟踪工具来提供更详细的来电和转化概览。 您可能想要寻找的功能包括：

• 关键字跟踪。 有时，您需要比来电来自哪个广告更详细的信息。 当您能够将呼叫链接到特定关键字的搜索时，它不仅可以识别呼叫者想要什么以及他们的来源是什么，而且可以帮助您计划未来的关键字使用。
• 源头追踪。 您将无法在您使用的每个平台上跟踪关键字。 Facebook 和 Instagram 等平台更多地受到社交互动和参与或特定人口群体的驱动。 能够跟踪这些来源将使您了解哪些广告和平台最适合您。
• 浏览器跟踪。 我们一直在寻找方法来提高我们网站的整体性能和各个着陆页的性能。 通过能够跟踪个人在致电之前访问过我们网站上的哪些页面，我们可以看到他们的行为模式以及他们感兴趣的事情。
• 录音电话。 能够回听以前的电话对未来的表现有很大的好处，尤其是从培训的角度来看。 观察代理如何转换（或不转换）可以帮助调整代理性能、脚本等，因此我们可以改进我们提供销售电话的方式。
• 客户资料。 拥有良好的客户数据（位置、姓名、联系方式等）可以为未来的营销提供帮助。 它可以通过特定的促销活动帮助目标客户，例如免费送货到他们的位置。
• 整合。 您可能仍会使用 Google Analytics（分析）和 Google Ads，如果是这样，您将需要一个与这些平台集成并允许您设置跟踪转化目标的第三方工具。

拥有出色的 PPC 工具可以帮助您提高帐户性能。 准确了解您的需求是选择正确工具的第一步。

如何正确使用 PPC 跟踪的提示

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并非所有电话或客户都是平等的。 如果您确实认为它们是这样的，那么您将永远无法真正了解您所使用的各种广告和活动的有效性。 考虑以下一些统计数据：

• 只有大约 25% 的潜在客户是合法的，并将推进销售。
• 善于培养潜在客户的企业以 33% 的成本降低了 50% 的收入。
• 57% 的 B2B 公司优先考虑将合格的潜在客户转化为转化。

因此，仔细考虑如何跟踪呼叫以及要查看哪些数据是非常值得的。 这里有一些提示可以帮助您。

1. 让 A/B（拆分）测试成为一项常规练习，这样您就可以了解哪些组合（广告、登录页面、关键字等）最适合一起使用并提高潜在客户质量。
2. 本地焦点。 在可能的情况下，将本地号码与客户的位置联系起来。 如果他们认为您比其他企业“更本地化”，那么您就有更好的转化机会。
3. 分离。 如果您同时运行多个广告或活动，将它们全部路由到相同的号码几乎没有意义，因为它会混淆您的数据。 为每个单独的广告系列创建专用号码或附加信息。
4. 好路由。 如果您处理大量电话，请确保将这些电话转给最有能力处理这些电话的工作人员。 不同的团队可能拥有不同的产品特定知识，因此请利用您的团队已经拥有的优势和知识。

外卖

呼叫仍然是我们开展业务不可或缺的一部分，虽然大多数呼叫将由客户发起，但我们还应该考虑在我们当前的模型中什么是呼出呼叫。 虽然客户可能会先给您打电话，但您可能需要给他们回电或稍后与他们联系以提供更多信息。

有许多不同的方法可以提高转化率，例如使用交互式内容来提高潜在客户和转化率。 鉴于您提供全渠道体验的可能性，您需要细分每个区域以查看最适合您的方式。 通过跟踪您的 PPC 致电转化，您可以确保您专注于最重要的因素。

这是一篇客座文章。 作者所表达的观点和意见完全是他们自己的，不代表 Optmyzr 的观点和意见。

关于作者

Elea 是 RingCentral 的 SEO 内容优化经理，RingCentral 是一家呼叫中心解决方案公司，是全球企业通信的领导者。 她在页面优化、编辑制作和数字出版方面拥有十多年的经验。 她利用空闲时间学习新事物。