如何克服不愿打电话

已发表: 2022-12-09

苏扬·帕特尔

2022 年 12 月 8 日

内容

40% 的资深销售专业人士承认，在他们的一生中至少有一次严重到足以威胁到他们继续销售的情况。

这几乎是那里销售人员的一半。我们甚至不是在谈论初学者。

不幸的是，Revenue.io 的销售开发总监 Maria Bross 也不例外。但我们都是从恐惧中成长起来的，玛丽亚也是。

她拥有十多年的销售经验，并在 2 年前转任领导职务。她建立了一个成功的销售支持计划，帮助数百名新晋销售专业人员解决了诸如不愿打电话等令人衰弱的问题。

我们决定采访她，从她的经历中学习，并与像您一样的读者分享。

因此，请继续阅读以了解什么是呼叫不情愿，为什么会发生，以及如何在您踏入冷漠呼叫的冰冷世界时克服它。

什么是来电不情愿？

简而言之，不愿接电话就是害怕接电话。您可能会在个人生活和职业生活中遇到不愿打电话的情况，但我们将继续关注销售背景下的不愿打电话。

您不愿打电话的迹象包括：

过度准备你的电话
过度考虑你的电话
鄙视你的角色（尽管这背后可能有很多其他原因）
在工作中过度拖延

有趣的是，Maria透露，即使做了十年的销售，她仍然有来电不情愿的经历！这意味着这没有什么不正常的——如果你每次不得不拿起电话时都开始出汗，那也没有什么问题。对于初学者来说尤其如此，因为冷呼叫的世界可能非常严酷。

但是，为什么那么多人不愿意通过电话进行潜在客户（当他们不介意写电子邮件或发送 LinkedIn 消息时）？好吧，Maria 有一些有趣的见解可以分享。

不愿打电话背后的原因是什么？

根据 Maria 的说法，冷漠不情愿背后的最大原因之一是最近的范式转变，它改变了我们首选的沟通方式，从打电话到短信。

对于 Z 世代来说尤其如此，他们根本不习惯打电话（即使是在个人生活中）。

在这种情况下，不愿打电话并不是因为害怕被拒绝。相反，它源于过去几年变得普遍的电话陌生化。

这与 Z 世代不愿意发送手写信件没有什么不同。他们本身不会害怕——只是不舒服。

当然，害怕被拒绝是不愿打电话的一个合理原因。当您不确定如何接收您的消息时，在冷呼叫的世界中尤其如此。

不愿意打电话背后的另一个重要原因是缺乏组织支持和培训。请记住，推销电话是一门很难掌握的艺术，需要反复练习。在这方面，组织支持和培训材料对新人来说变得至关重要。

如果初学者被迫在竞争环境而不是合作环境中工作，他们必然会面临求职不情愿的情况。这不仅是因为他们未经训练，还因为他们有超越团队中其他人的压力。我们将在下一节讨论 Maria 如何在她的公司解决这个问题。

克服来电不情愿的 3 种方法？

Maria 认为，销售人员和团队可以通过 3 种主要方式克服不愿打电话的情况：

进行经过充分研究的冷外展
让你自己和你的团队有创造性的自由和舒适
让您的信息和策略保持新鲜

1. 进行经过充分研究的冷外联

进行经过充分研究的冷漠外展是您可以克服冷漠不情愿做的最重要的事情之一。

当您非常了解您的潜在客户并了解您的电话可以帮助他们时，您的信心会自动上升。

你不再是一个盲目进入的低级推销员。相反，您会成为一位圣洁的帮手，知道解决潜在客户问题的确切方法。

但这不仅仅是在打电话给他们之前研究个人潜在客户。了解“现状”——听众的一般触发点——也非常重要。即使您对您的潜在客户了解不多，大致的了解也会让您相信您可以帮助他们。

因此，如果您在打电话给某人之前感到焦虑，只需问问自己您的电话是否会让他们受益。如果你的回答是肯定的，你的不情愿就会烟消云散。

2. 允许你自己和你的团队创造性的自由和舒适

玛丽亚认为，创作自由和舒适是降低来电不情愿的两个最重要因素。

当你被迫成为你不是的人时，你的信心必然会暴跌。例如，Maria 公司的 SDR 带有浓重的阿拉巴马州口音。玛丽亚没有让她淡化它，而是让她接受它，让她脱颖而出，做她自己。

说到脱颖而出，创造力还可以让你做一些不同于普通冷门电话的事情。这本身就是一种信心助推器，可以帮助您解决不愿打电话的问题。

Maria 建议所有销售专业人员和团队应执行以下操作，以确保他们在通话期间感到舒适（并因此具有创造力）：

采用您在日常生活中使用的语言以保持舒适。

不要以专业和形式的名义扼杀自己。

不要害怕尝试新事物。推销电话是一项非常无聊的工作——你做得越有趣，你就越不可能遇到电话不情愿的情况。

不要试图让自己听起来很聪明——在陌生电话中加入 SAT 词汇绝不是一个好主意。如果你试图赢得一场争论并且听起来很聪明，你的电话会变得非常不舒服，增加你打电话的不情愿。

不要试图复制球队的顶级球员。许多新的销售人员倾向于这样做（Maria 也这样做了）。但是，与其模仿球队的顶级球员，不如效仿在风格和前景方面可以与之产生共鸣的人。

3. 保持你的消息和策略新鲜

最后但并非最不重要的一点是，让您的消息和策略保持新鲜对于克服不愿打电话至关重要。如果您知道自己所说的话已经过时并且不会引起您的潜在客户的共鸣，那么您一定会不愿意给他们打电话。

以下是玛丽亚关于如何保持信息新鲜的建议：

鼓励您的团队加入 Mailshake 的 Shake Sales 或 Tuesday Teardowns 等平台。这将帮助您和您的团队发现新策略，让您保持新鲜感。

允许创作自由。如上所述，具有创造力并允许您的团队有创作自由对于减少冷漠的不情愿至关重要。这也是让您的消息保持新鲜的好方法，甚至可以进一步减少来电不情愿的情况。

回听你的电话，了解市场关心的是什么，什么正在变得陈旧。这对团队领导者尤其重要，这样他们就可以向团队提供数据驱动的反馈，并将消息重定向到正确的方向。它还将帮助您发现可以解决的新角度和新问题。

最后的话

就是这样。如果从这篇博文中只摘取两个词，它们应该是“舒适”和“创意”。这两个 C 将证明对帮助您和您的团队克服不愿打电话的问题非常有用。

我们希望 Maria 的经验和想法能帮助您和您的团队成为更好的销售专家，这也是我们在 Mailshake 努力追求的目标。