呼叫跟踪中的 6 个错误会损害您的 PPC 活动

呼叫跟踪是一种转化跟踪形式，可让您确定因按点击付费广告而收到的电话数量。

假设您正在投放一个广告，该广告提供免费的项目管理工具作为磁石。 您的目标网页旨在捕获潜在客户。 但是，并非所有登陆此页面的人都会填写您的联系表。 他们中的许多人会打电话给你。 如果您不跟踪您的呼叫，您将不会知道这些呼叫是如何被提示的。

例如，如果您每月产生 2000 个潜在客户，并且大约 40% 是电话，那么您实际上是在盲目地使用您的 PPC 预算的大部分。 你完全不知道 800 个潜在客户的来源。 通过呼叫跟踪，您可以优化营销以推动更多呼叫和更多成功。

您可以跟踪两种类型的呼叫。 第一种是直接从您的广告中收到的。 这是人们在智能手机上搜索并直接按下广告旁边的电话按钮的时候。 每次收到的电话都会向您收费，就像普通的 PPC 广告会按每次点击向您收费一样。

另一种类型是您的网站提示的电话呼叫。 当有人点击您的广告、登陆您的网站、看到您的电话号码并手动将其拨入他们的电话时，您会收到这些类型的电话。 这种类型的调用本质上更难以跟踪，因为转换未在您的 PPC 活动分析中注册。

成功执行后，呼叫跟踪可以帮助您完善和改进营销活动。 但是，您需要了解其中的陷阱。 以下是会损害您的 PPC 活动的 6 个常见错误。

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1. 不使用动态呼叫跟踪。

因此，您已经在多个平台上设置了按点击付费的广告。 你有很大的闪亮号召性用语，鼓励观众给你打电话。 但是，当电话大量涌入时，您不知道每个电话是由哪个广告或平台触发的。

这就是动态呼叫跟踪发挥作用的地方。 它允许您跟踪以前无法跟踪的内容。 动态呼叫跟踪使您能够根据站点访问者的来源跟踪或更改电话号码的最后三位或四位数字。 正如您使用 SKU 来跟踪库存的移动一样，您可以使用动态呼叫跟踪来跟踪入站潜在客户的移动。

如果您觉得这有帮助，您可以仅为 Google Ads 流量、Facebook 流量或所有流量来源进行设置。 您的电话号码的最后三位或四位数字会更改，以允许动态呼叫跟踪提供商识别已呼叫跟踪号码。 这允许记录转换。

最重要的是，尤其是在 Google Ads 的情况下，它能够找出提示电话的确切关键字。

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2. 没有全渠道方法。

大多数企业都犯了一个错误，即没有通过全渠道方法充分跟进电话。 仅仅因为交互从电话开始并不意味着交流应该仅限于这种交流形式。 您应该实施一个全渠道销售流程，该流程仅从您收到的电话开始。

这意味着您的呼入呼叫代理不仅仅处理呼叫； 他们充当完整的虚拟客户助理。 他们应该确保您的所有呼叫都登录到 CRM 工具中。 然后，您应该像对待任何其他类型的客户一样关注这些电话。

如果您在与用户的通话中收集电子邮件地址，则应发送一封自动跟进电子邮件以在通话结束时附上可操作的消息。 这不仅可以让客户保持参与，而且您可以开始跟踪每个电话号码的这些电子邮件的打开率、点击率和跳出率。

通过这样做，您将看到呼叫质量的关键领先指标，而不仅仅是呼叫时间可以显示给您的。 此外，与只等待销售报告返回相比，您将获得更快的反馈。

3. 不得分。

潜在客户评分或呼叫评分的概念与不同呼叫源的性能有关。 它们的意义或可操作性如何？ 每个在线广告商都知道，并非所有点击都是平等的。 许多因素会影响点击的价值，例如在广告文案中搜索的关键字和运行广告的网站。

通话评分扩展了这个概念。 请注意有助于您更好地了解通话的实际价值的具体指标。 一个老练的营销人员绝不会在不评估访问者到达后发生的情况的情况下为点击其网站的价值定价。 同样，您永远不应该通过考虑单独收到多少电话来评估电话活动的成功。

除了原始呼叫计数之外，最容易查看的是呼叫持续时间。 这不是一个完美的指标，但它可以为您描绘出比您的原始通话次数更多的信息。

例如，您可能会发现持续时间不到两分钟的电话不太可能对您的业务产生任何价值。 没有有意义的客户参与。 与其计算您收到的总电话数，不如计算持续时间超过两分钟的电话数。

更重要的是，看看多空看涨期权的比率。 不仅短电话可能没有价值或几乎没有价值，而且来自特定来源的短电话的显着较高比例通常表明来自同一来源的较长电话的质量低于平均水平。

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4. 不计算每次通话的预期收入。

虽然查看通话时间是朝着正确方向迈出的一步，但它当然不是您应该依赖的全部。 如果您无法自己发现通话结果，请确保设置反馈循环以整合真实的销售或收入数字。

您应该检索每个呼入电话跟踪号码的实际收入号码。 将其除以总通话次数，以计算每次通话的平均预期收入。 确保将其计入产生这些调用的页面的收入计算中。 确保它也被纳入吸引用户的媒体支出的投资回报率指标中。

增加每次通话预期收入的另一个重要因素是优先安排通话的分配。 这使您可以确保您的最佳电话代理正在处理您的最高价值呼叫，而不是您的代理在培训中。 以这种方式优化呼叫分配是一种有效的业务管理，因为它可以显着影响呼叫的整体价值。

5、不优化关键词。

另一个常见错误是没有根据从跟踪您的呼叫中收到的数据优化关键字。 这是小型企业营销的重要组成部分。

假设您的 Google Ads 帐户中有 100 个关键字。 您会看到其中 20 个关键字具有合理的每潜在客户成本和基于现场转化的每次销售成本。 但导致问题的是帐户中的其他 80 个关键字。 你怎么知道哪些要打开，哪些要拒绝，或者哪些要完全关闭？

其中一些关键字可能会花费您的钱而没有任何回报。 为了最大限度地提高 PPC 预算的价值，您需要优化关键字。

为此，了解您的 Google Ads 或 Facebook 帐户中每个关键字的价值非常重要。 您可以通过将更多支出分配给已被证明具有转化率的关键字或广告来获得更多客户。 当然，您还应该将支出从薄弱环节转移。 您必须减少浪费才能从相同的支出中获得更好的 PPC 广告效果。

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6. 不录音。

人们在呼叫跟踪时犯的最后一个错误不是记录呼叫。 许多人不记录通话是因为他们使用了像 Twist 这样的文件存储有限的软件解决方案。 许多其他人只是不了解它的好处。

当您录制通话时，您可以在任何给定时间访问和重新收听它们。 通话录音是您可以用来调整您的 PPC 活动的信息库。

收听电话可让您评估从特定来源获得的潜在客户类型。 这些受众及其问题与您的目标受众的重叠程度如何？ 来源是否值得您的 PPC 预算支出？

通话录音可让您监控和评估呼叫中心的工作。 它将使您能够完成呼叫中心质量保证评估表，并确定您的员工是否正在尽最大努力帮助潜在客户获得他们需要的答案。 员工是否在使用您提供给他们的工具？ 他们是否使用出色的销售技巧来解决客户查询？ 收听录音电话可以更容易地确定是否正在专业地处理入站线索。

这是一篇客座文章。 此处的内容仅供参考。 作者所表达的观点和意见完全是他们自己的，不代表 Optmyzr 的观点和意见。

关于作者

Victorio Duran III 是 RingCentral 的副 SEO 总监，RingCentral 是基于云的通信和协作解决方案的全球领导者。 他在网络和数字运营方面拥有超过 13 年的广泛参与，并拥有作为网络工程师、产品经理和数字营销策略师的丰富经验。