通过 CDP 支持的激励措施最大限度地提高客户忠诚度

已发表: 2023-03-09

20 年代，市场环境促使品牌重新审视忠诚度计划。隐私法规、大流行病后的习惯和供应链中断对数字团队设计 CLV 方案的方式产生了冲击波。

如果不花钱购买软件，可能很难驾驭这股浪潮。将零方数据、新客户体验和接触点以及整个电子商务后端与奖励活动连接起来，需要分配大量编码人员将它们粘合在一起。

不过，有一种方法可以缩短客户生命周期价值项目的甘特图。是促销代码。尽管它们听起来很简单，但当您的体重增加时，它们可能会变得很痛苦。幸运的是，CDP 和促销引擎的集成让您可以接受促销代码并制定忠诚度策略，而不会给您的开发团队带来太多负担。

超越公共代码——促销代码类型及其用途

四大咨询公司之一的任务是找出“赚取和燃烧”忠诚度计划失败的原因。他们调查了客户并得出了三个原因：

赚取积分或奖励的时间太长。
奖励无关紧要。
太多的通知导致混乱。

如何解决？让我们用易于理解、易于使用的东西吸引客户，并最终唤起获得奖励的感觉。任何投资回报率保证的例子？不，先生，您需要尝试自己的方式来找到适合客户的奖励。

现在，开始建立忠诚度最直接的奖励是什么？促销代码 - 易于理解且易于使用。让我们看看如何让它与存储在您的 CDP 中的客户偏好更加相关。

迭代 #1 – 公共促销代码

我们有一个空白的结帐视图。让我们在您的网络/移动应用程序顶部显示“BLCKFRDY”。这是最简单的全站促销代码，但有什么方法可以让它更个性化吗？ CDP 和促销引擎之间的管道可能会帮助您铺平道路。

该设置为您提供了一种根据客户偏好修改促销代码体验的方法。产品经理现在得到一个包含三种条件的调色板：

软 – 根据一个（或多个）客户偏好显示或隐藏促销。
困难 – 只对选定的细分市场进行促销。
动态——使促销对某些客户更好（或更不具有吸引力）。

让我们看看我们近年来看到的一些真实世界的变体。

有了 CDP x Promotion Engine 管道，构建促销活动只需点击几下即可推出。更改资格条件或回滚它们也是选择不同属性的问题。这使公共促销代码成为一种可扩展的营销工具——您可以在几天甚至几小时内推出新的活动。

迭代 #2 – 批量代码

但有时公共代码是不够的。也许您希望在促销资格方面更具选择性（例如，由客户支持团队处理的一次性“抱歉”优惠券）。或者，您希望以更高的粒度跟踪营销渠道（例如，仅通过应用程序向“高级”会员提供独家周年纪念折扣）。或者，通过为您的客户配备一个代码来旋转推荐计划，该代码同时作为推荐措施为新客户和服务器提供折扣。

所有这些示例都是经过验证的吸引客户忠诚度的工具，因此您可能希望掌握它们。批量促销代码可为您提供更多。

CDP 和推广引擎集成如何让数字团队更轻松？首先，生成多达数百万个代码并将它们提供给客户资料是开箱即用的。唯一剩下的就是弄清楚如何向客户显示代码（请参阅下一节）

其次，虽然实现代码生成对经验丰富的开发人员来说是一个有趣的挑战，但维护它却不是。开发人员不喜欢被这样的请求打断：“请问你能不能禁用“HAPPY10”一天吗？”。这是促销引擎以数百 LUX 闪耀的地方。

管理仪表板将批量代码的控制权交还给收入/营销/客户成功团队。他们可以通过有利于创收和安全的用户界面自行搜索、禁用、跟踪、监控、兑换和回滚代码。

最好的部分？很容易混合公共代码和批量代码来测试原始促销代码的想法，看看它们如何吸引忠诚度——同样，所有这些都不会分散开发团队的注意力。

要点：

与其推出全面的积分计划，不如从促销代码（公共和批量）开始，看看它们如何影响客户忠诚度。
要创建、管理和跟踪促销代码，请构建促销引擎。
使用来自 CDP 的客户属性来定义促销资格规则并查看它们如何增加收入。

超越主页——漏斗感知促销

易于创建和管理促销代码并不是 CDP 提供的促销引擎带来的唯一好处。如果没有用在正确的地方，即使是慷慨的激励措施也不会奏效。想象一个为登录用户返回所有有效促销代码的端点。你能用它做什么？

您可以从横向横幅上的个性化折扣开始。让我们通过在漏斗中进一步显示个人激励来加强游戏——产品页面、类别页面、结帐、弹出窗口也是推动客户的好地方。例如：

仅向休眠的客户显示产品页面折扣。
用一次性代码奖励他们留下对产品的评论。
购买后立即向首次购买的客户提供一次性促销代码。
仅向地理围栏客户显示购物车旁边的限时促销。
或者经典的——展示最后的购物车放弃折扣。

但是，当您将当前的购物车结构提供给促销系统时，真正的力量就来了。然后促销规则树的分支增长十倍。有了这个，您的促销组合就会获得新的旋钮，让您可以控制可以在您的广告系列中花费多少利润，或者我应该说投资。

虽然大多数电子商务允许您定义最低金额以进行促销，但灵活的促销引擎可以做的远远不止于此。为登录用户返回所有有效代码的端点现在可以返回特定于产品和数量的折扣，例如：

购买产品 X 以 50% 的折扣获得 Y。
消费 100 美元可享受 10% 的折扣，消费 200 美元可享受 15% 的折扣。
为购物车中最便宜的产品打折。
如果您购买 10 个 SKU，则免费赠送一个。
购买 X 类别的商品时，添加一份免费礼物。

最后，您可以将客户群与 OR 和 AND 交织在一起，如下所示：

代码 ARABICA-LVRS 仅显示在“arabica coffee”类别页面上，仅适用于选定的 SKUS，新客户可享受 10 美元优惠，其他客户可享受 5 美元优惠。

想要一个真正的促销场景？

Carsome 根据客户活动和库存信息混合使用促销规则来推动汽车销售。汽车在停车场停留的时间越长，对企业的影响就越大。 Carsome 将此信息与紧密的 CDP 集成一起使用。系统会留意用户行为（浏览汽车、基本点击、放弃购物车事件），然后将这些洞察力放入一个公式中，该公式定义了给定购物环境应应用的折扣。

此端点可能适用于其他促销用例，例如提醒。假设您的首次客户通过电子邮件收到了下一次订单的折扣（我们稍后会谈到），您可以在用户再次登录您的应用程序后在 flash 横幅上显示相同的促销代码。

您可以通过创建客户钱包将其提升到一个新的水平——客户有权获得的所有积极奖励的列表。显示已兑换的优惠也值得考虑，因为只要有一点创意，您就可以用它来描绘您品牌的正面形象。

如果您现在脑子里有很多想法，请稍等，因为我们还没有介绍最精彩的部分——消息传递。

要点：

在用户购物的地方显示促销信息可以增加使用它们的机会。
精细的促销 API 可帮助您将促销活动与每个漏斗阶段联系起来。
将购物车上下文添加到您的促销规则中，使您能够推出对利润敏感的激励措施。
了解客户属性和购物车结构的促销引擎使您能够最大程度地控制谁获得折扣、何时获得折扣以及获得何种类型的折扣。

超越网站——电子邮件、短信和推送通知

对于线下客户，促销代码是非常有效的号召性用语。由 CDP 驱动的促销引擎变成了一支精确的步枪，可以帮助您通过个性化的优惠来瞄准客户。它功能强大且简单——该机制遵循运算符提供的“if-then”逻辑。

从技术上讲，如果 CDP 跟踪事件并通知促销引擎，它会根据预定义的条件自动创建促销代码，然后，如果需要，通知其他系统有关优惠。几个例子：

如果客户购买了订单，请在 30 天后通过电子邮件向他们发送重新参与优惠。
如果客户点击了一辆特定的汽车并且它占用了停车位超过 6 个月，则折扣翻倍并通过推送通知通知客户。
如果客户今天生日，则在接下来的 7 天内，在应用程序中为最高 50 美元的产品显示 50% 的促销代码。
如果客户的总订单金额超过 1000 美元或订单数量超过 10 并且她还没有兑换 BLACKFRIDAY 代码，请向 Braze 发送带有唯一促销代码的网络钩子。

这些示例展示了实时事件、常见客户属性、聚合数据以及与促销引擎管理的先前优惠的交互如何用于触发激励/奖励工作流程。

这里有一个警告——将促销与大规模信息联系起来需要计划。电子邮件/SMS 的可传递性具有您确实需要考虑的策略。例如，您的集成应该能够限制和排队数据，以确保每条消息最终都被传递，所有 {{placeholders}} 都被替换为正确的值。

由于 API 优先功能，CDP + 促销引擎 + CRM 工具 + 结账系统紧密集成，您可以做什么？

例如，Pomelo 使用这种方法与推荐计划一起推出了大规模的客户获取活动。他们在数周内建成，该项目得到了 Braze 的奖励。我们准备了一个分步指南，用于粘合四个 API 优先工具以实现类似的效果。

用例列表远不止于此。使用 Braze 的 Connected Content 等工具，您可以通过直接编辑消息模板将个性化促销信息连接到您的消息中。

下面是 Braze x Voucherify Liquid 示例列表，展示了一些促销场景。

建立一个充满个性化奖励的钱包是一回事，但要让奖励动起来，你应该让它们易于应用——我们现在将放大它。

要点：

当连接到您的消息传递平台时，促销会很有效。
确保检查如何以可扩展的方式使用消息队列。
现代参与平台具有无需复杂开发工作即可将数据合并到消息中的漂亮工具，请在打开 IDE 之前检查它们。

超越手动促销代码 – 促销 UX

让我们总结一下我们目前通过连接 CDP 和促销引擎所取得的成就。

我们生成了优惠券（公开的和批量的），使用客户属性和购物车结构来定义他们的资格，并将它们注入客户旅程中的地点和消息中。成功兑换促销代码是整个过程中最重要的一个事件。让我们看看如何让客户更轻松。

下面列出了如何调整 UI 以启动促销代码：

明确说明促销的时间范围。
自动应用公开可用的代码。
创建一个销售汇总页面（还记得钱包吗？未登录用户的那个怎么样？）
在您的销售类别中启用过滤。
提前明确促销的限制。
保留旧的价格标签。
将优惠券代码字段作为购物车和结帐页面的核心部分。
对于最低消费促销，为用户计算并帮助他们达到消费目标。
显示无效优惠券代码的错误消息。
还有很多。

将这些想法包含到您的 UI 中已经需要时间。但是，如果您通过网络和移动设备进行销售，则开发工作会翻倍：

为特定客户列出使用过的促销代码？
只显示 VIP 客户的折扣？
每次从购物车中添加/删除产品时计算总折扣？

这就是细粒度 REST API 发挥作用的地方。 SaaS 推广引擎具有这些用例的端点。您只需对后端建模一次并连接接触点。

奖励：需要 UI 的想法？这是一个 Figma 套件，其中包含最常见的促销和优惠券组件。

您可以进一步改善促销代码体验。还记得我们的产品特定折扣吗？您可能想知道为什么要将代码用于“买一赠一”用例。你是对的——有了先进的促销引擎，你可以完全放弃代码，只显示促销横幅，并在每次重新计算购物车或更改客户属性时自动应用折扣。

虽然自动应用的购物车级促销与客户属性一起为下一级捆绑提供了余地，但您需要知道何时加倍促销以及何时停止促销。促销引擎为此提供了一些方便的工具。

要点：

促销仅与其用户体验一样有效。
构建顶级促销体验需要大量的前端代码，促销引擎可以更轻松地为可预测的促销后端提供服务。
查看优惠券和促销 Figma 套件，为您的前端获取灵感。
当您可以根据购物环境计算折扣时，为什么不去掉促销代码——看看您的促销引擎是否支持它。

（不）超出预算——欺诈和保证金保护

看起来我们已经准备好在赎回、更高的销售额、重新参与等方面做好准备。我们知道如何对抗促销活动中的头号敌人——缺乏参与度。但第二个克星即将出现——超出您的利润范围，简单地说，就是欺诈。

您的促销引擎根据购物车信息和客户行为控制折扣资格，因此您已经处于更好的反击位置。但是还有一些工作要做。

在您的营销工具带中的众多工具中，促销代码是“锋利的刀具”家族——准备好进行精确的工作，但它们有伤害自己的风险。最大的风险是因过于慷慨的折扣而蒙受损失，以及客户试图滥用您的优惠。

例子？假设您的“阿拉比卡咖啡”类别优惠 10 美元。当某些 SKU 的利润低于折扣时，您就会开始亏损。更糟糕的是，假设客户购买了这些特定 SKU 的全部库存。

促销引擎如何保护您免受损失？主要有以下三个特点：

动态折扣——报价根据公式进行修改。在 Voucherify 的情况下，它可以包括订单金额、最便宜的产品价格或任何自定义属性（如保证金）等参数。

如果您将 CDP 与规则引擎紧密集成，您可以放宽对特定部分的限制，例如，您的“忠诚”层。

全球安全上限——同样，Voucherify 可以强加：

兑换限制：每位客户、每天、每位客户每天/每月、每个给定的活动等。
预算限制：总折扣金额、总订单价值等。

促销堆叠 – 一些促销应按特定顺序堆叠，有些根本不应该堆叠。灵活的促销引擎可以处理此类促销依赖项。

要点：

要试验欺诈和促销滥用较少的代码，您需要建立一个安全网。
促销引擎具有参数化折扣、预算限制和堆叠等专用功能，以防止促销损失。

超越 POC 阶段——紧要关头

数字促销，尤其是促销代码，看起来非常诱人。不过，它们有隐藏成本。它的复杂性和合规性。在设计您的促销引擎时，您应该远看 POC 阶段。虽然每个数字团队的前进道路都不同，但存在一些共同的障碍：

营销人员界面——营销团队希望每天更改促销条件和接触点。难怪，试用优惠是他们得到报酬的原因。启用、禁用、搜索、计算兑换——它们已经需要一些 UI。将批准添加到组合中，您最终会得到一个成熟的管理面板。
国际化——如果你的试点成功了，下一步就是出国了。不同的货币、标签、折扣政策或活动产品目录可能会在许多微小的地方破坏您的促销策略。
安全与欺诈——您偶尔会听到一个关于促销代码为太多客户解锁一生一次交易的故事。有时，损失会超过十年的促销引擎许可证。但是你可以期待更多的风险。您团队中的欺诈和恶意行为者也确实会发生（更不用说数据泄漏了）。在运行数十个或数百个促销代码活动时，投资一个带有审计日志的连贯管理套件可以帮助您睡得更好。
隐私——促销代码在垃圾邮件预防算法中占有特殊地位并非没有原因。即使没有 GDPR 的影响，您也想与客户的偏好串通一气。良好的 CDP 和促销引擎串联从一开始就尊重人们的联系人选择。
规模——精心制作的促销代码可以为您的商店带来巨大的流量。当我们的一位用户投放电视广告时，我们已经看到这种情况发生了。智者在手稿中指出，代码优化不应该是您的默认设置。但是，当您的结账在高峰期间崩溃时，您就扼杀了病毒式传播活动——每个面向消费者的企业的圣杯。
集成——最后，负责将促销活动连接到其他电子商务工具、数据源和客户接触点的代码可能难以维护。灵活且可预测的 API 以及良好的文档将帮助您节省构建和测试数据完整性和工作流程所需的时间。

要点：

非功能性需求也会影响促销。提前为他们做好计划，以便在未来更快地进行调整

除了促销代码 - 一个成熟的忠诚度计划怎么样？

我的朋友在交响乐团演奏。除了大型曲目外，他们还经常演奏合奏。虽然我不打算这样做，但我一年到头都有几张票。我喜欢小队在古色古香的地方踢球的体验。

当你审视你的客户忠诚度策略时，我相信同样的规则也适用。人们通常会更欣赏真正个性化的交易，而不是来自赚取即烧忠诚度计划的虚拟奖励。但就像您无法忽视交响乐的声音一样，CDP 支持的忠诚度计划正成为 DTC 品牌的必备条件。

CDP x 促销引擎如何帮助您建立忠诚度计划？经过：

将促销和收入管理计划与忠诚度机制联系起来。
引入积分加现金选项，以方便获得大额奖励。
授予非货币产品，例如：独家活动、抢先体验或独特发现。‍
付费会员资格，您可以在其中提供过于昂贵而无法更广泛地提供的高级奖励。或者，继续参与日常折扣。‍
现金返还计划。
为客户提供更多兑换积分的选择，例如将积分捐赠给慈善机构。

这些用例在软件方面更加复杂。好消息是，当您使用 CDP 和促销引擎来测试促销代码时，您就拥有了在下一次迭代中测试新激励和奖励计划的可靠设置。我们将在下一篇文章中谈到这一点。