集市之声
已发表: 2024-04-25不言而喻，消费者的偏好实际上总是在变化。 五年前的情况今天可能不会如此，五年后几乎肯定也不会如此。 了解偏好的变化是一回事，了解偏好如何以及为何发生变化又是另一回事。
了解消费者偏好比仅仅模糊地了解客户想要什么要深入得多。 这意味着根据质量、价格、便利性和个人偏好等标准评估消费者对您的产品和服务的看法。 这些偏好告诉我们喜欢、不喜欢和动机，促使客户做出购买决定，并决定品牌生产和提供什么。
关键是要始终走在消费者领域的前沿。 解决这个问题的最佳方法就是直接出去询问他们。 做你的研究。 发送调查问卷。 他们在哪里购物？ 他们对像您这样的品牌有什么期望？ 他们把钱花在什么地方？ 不过，完成所有这些可能非常耗时。 但别担心，我们已经为您做到了。
消费者偏好：需要关注的 6 个领域
利用来自四项独立 Bazaarvoice 研究（自有品牌调查、我们的真实性研究、购物者偏好报告和我们著名的购物者体验指数）的见解，我们确定了您需要了解和关注来年（及以后）的关键消费者偏好！）
1. 价值追求者的崛起
消费者偏好的主要转变在于追求价值的消费者。 全球 73% 的消费者已经确认他们的购物习惯发生了变化——这是一个相当大的转变，特别是对于您想要保留的客户群而言。
全面的购物者正在调整他们的购买行为。 生存所需的必需品（例如食品杂货）的支出减少最少，这一点很明显。 但更令人惊讶的是，推迟购买服装等实用产品的趋势明显。
您可以通过在您的品牌内容中提供他们寻求的信息来赢得这些购物者，特别是在您显示/联合发布的用户生成内容 (UGC) 中。 62% 的购物者在内容中寻求物有所值的信息，依靠同行的反馈来建立信任并为购买决策提供信息。 购物者在 UGC 中寻找的前五个因素是：
- 物有所值
- 材质品质
- 产品描述的准确性
- 现实生活中的外观
- 尺码准确 合身
简而言之，当今的消费者变得更加精明，仔细审视产品以寻求真正的价值。 他们想知道自己是否用自己的钱买到了合适的产品，并且他们正在向 UGC 寻求答案——所以就给他们吧。
2. 购物者对新品牌持开放态度
随着购物者变得越来越精明，品牌面临着一个独特的机会：购物者愿意做出改变。 从历史上看，品牌一直非常注重品牌忠诚度以确保客户保留，但十分之七的购物者表示他们愿意转向新品牌——即使是他们经常购买的产品。
这为一个特定领域提供了一个机会之窗：自有品牌。
曾经被嘲笑为大品牌的廉价或俗气替代品的自有品牌现在被认为是真正物有所值的选择。 购物者纷纷涌向它们——根据我们的自有品牌调查，97% 的购物者愿意尝试它们。
无论您的品牌提供自有品牌、分销自有品牌还是与自有品牌竞争，这些见解都需要您的关注。 曾经被视为纯粹仿冒品的产品现在已成为优质品质的象征，有时甚至是更高的消费者偏好的象征。 您可以在此处了解实现自有品牌成功的 4 种策略。
3. 社交购物是一种全渠道体验
如上所述，70% 的购物者愿意尝试新品牌。 现在你有机会在他们常去的地方脱颖而出——而且是在社交媒体上。 现在地球上 63% 的人口使用社交媒体。
它不再只是为了末日滚动或跳跃最新的 TikTok 趋势，它的意义远不止于此，而且还有更多。 社交媒体代表了现代购物互动的巨大转变——至少我们采访的 8,000 名消费者是这么认为的。
Z 世代在社交媒体 2.0 中尤其发挥了重要作用。 对于 Z 世代来说，社交媒体是一个发现平台——73% 的人利用社交平台来告知他们的购买决定，69% 的 Z 世代还关注他们使用或考虑使用的品牌。 社交媒体是新的搜索引擎。
鉴于此，您必须相应地调整您的社交策略。 不仅适用于发现阶段，而且适用于整个转化漏斗，无论需要多短或多长时间。
在您自己思考“只有 Z 世代，我宁愿专注于更大的细分市场”之前，a) Z 世代拥有 3500 亿美元的可支配收入，b) 有一个明确的误解，认为只有 Z 世代才会使用社交媒体以如此广泛的能力。 我们的研究表明情况并非如此。
每个人群，包括 50 多岁和 60 多岁的人，都使用社交平台作为其购买流程的一部分。 无论目标人口统计数据如何，您都需要调整您的方法以适应不断变化的消费者行为。
从本质上讲，虽然不同代际之间存在差异，但它们远没有通常假设的那么明显。
4. 消费者即创造者
目前最有趣的消费者偏好之一是消费者对自己的不同类型的购物者的看法。 我们进行了一项调查，要求来自世界各地的购物者将自己分为两种不同的购物者类型之一。
首先，有“潜伏者”。 这些人消费内容但很少公开表达自己的观点。 也就是说，他们阅读评论并查看视觉 UGC，但他们自己不创建或发布任何内容。 令人有些惊讶的是，47% 的购物者属于这一类。
第二个选择是“创造者”。 这些人积极创建内容，例如留下产品评论。 超过一半 (53%) 的购物者现在将自己视为各种身份的创造者。
这一趋势凸显了创作者经济日益增长的重要性，预计未来几年市场规模将达到 70 亿美元。 从本质上讲，这意味着购物者有大量未开发的创造力和意愿来创建有关您品牌的 UGC。 你只需要出去问问他们：
- 70% 的消费者愿意接受品牌分享其社交媒体帖子
- 43% 的购物者喜欢收到询问其对所购买产品意见的电子邮件
5. 创建真实的内容
当谈到内容时，真正重要的是真实性。 每个人都在寻找真实性，以至于去年“真实”被韦伯斯特评为年度词汇。 以至于我们发起了一项研究，询问购物者对正品的看法。
Bazaarvoice 真实性调查中 69% 的受访者表示，他们有些担心在网上遇到不真实甚至可能是假的东西，正如 Bazaarvoice 首席营销官 Zarina Stanley 在她关于不断变化的消费者偏好的演讲中概述的那样：
购物者使用您的在线平台、受信任的第三方平台或信任信号等身份验证标志（更多内容见后文）来评估他们所查看的内容是否值得信赖。
但是，虽然他们（正确地）担心信任和真实性，但他们并不认为解决这个问题是他们的工作——63% 的消费者认为品牌有责任管理和解决在线不真实或欺诈或虚假内容的问题。
除此之外，当被问及如果存在某种信任信号（如徽标或徽章）时，他们是否会感觉更舒服，近四分之三 (73%) 的人说是。 消费者认为品牌在保持真实性方面负有责任的一个简单方法是发出信任信号。 例如，在 Bazaarvoice，我们的许多客户都使用 Bazaarvoice 信任标记。
如果您是 Bazaarvoice 客户但尚未获得信任标记，请联系您的客户服务团队，他们会为您提供帮助！
无论你是从消费者的角度、从品牌的角度还是从零售商的角度来看，永远、永远、永远认真对待真实性。 因为这是您的品牌资产和安全的基础。 如果没有它，消费者就不会与您做生意。
6. 品牌一致性
从上面展开，消费者确实希望看到你的品牌一致性。 在当今的数字时代，75% 的消费者期望品牌提供一致的体验。 无论是离线、在线、电子邮件还是其他任何地方，他们都希望通过每个渠道实现这一点。
真正塑造您品牌声誉的是购物者的评价。 维护您的品牌形象和声誉意味着确保所有数字接触点的统一品牌体验。 这需要拥抱并放大客户的声音，认真倾听他们的反馈，并相应地调整策略。
无论您拥有实体店还是电子商务商店，或者两者兼而有之，都可以引入有机社交内容和其他 UGC 并将其展示给购物者，以便他们在您的 PDP、社交信息流、店内广告和其他任何地方看到您的购物者是。
解锁消费者偏好
当谈到当今消费者不断变化的偏好时，本文仅触及表面。 渴望了解您还需要在哪些方面进行努力才能满足当今的购物者的需求？ 然后观看 Bazaarvoice 首席营销官 Zarina Stanley 主持的点播大师班，亲身聆听您的品牌如何适应和发展。
