医疗保健聊天机器人颠覆行业的 10 种方式

人工智能没过多久就对各行各业产生了影响。 而且，医疗保健行业也不例外。 医疗保健提供者正在使用 AI 全天候帮助患者。 患者能够在需要时收到所需信息，并在医疗聊天机器人的帮助下获得更好的医疗保健体验。

通过自动化医疗代表的所有日常和较低级别的职责，医疗保健行业的聊天机器人为专业人士节省了大量时间。 但事实并非如此。 他们收集和存储患者数据，确保其加密，启用患者监控，提供各种信息支持，并保证提供更大规模的医疗帮助。 一般来说，医疗保健聊天机器人正在改变医疗保健行业。

随着越来越多的企业认识到聊天机器人在自动化系统方面的优势，采用率将不断提高。 到 2032 年，医疗保健聊天机器人市场预计将从 2023 年的 2.3028 亿美元增至 9.4465 亿美元。让我们进一步了解聊天机器人在医疗保健领域的优势和用途。

聊天机器人在医疗保健领域的优势

事实证明，在医疗保健领域使用聊天机器人在很多方面都为该行业带来了福音。 以下是值得一提的医疗保健聊天机器人的一些优势。

24×7 可用性

并非所有事情都可以由医务人员照料。 紧急情况随时可能发生，需要医疗领域的即时援助。 患者可能随时需要任何帮助，从识别症状到组织手术。 这就是聊天机器人可以发挥作用的地方。 每个人都可以随时访问它们。

收集数据并轻松参与

医疗保健涉及很多同理心。 通过探查用户，医疗聊天机器人收集用于定制患者整体体验和增强未来业务流程的数据。

网站可能无法自行回答所有问题，但易于使用的聊天机器人可以回答更多问题并提供个人风格。

参加所有派对

只有医疗保健专业人员才能提供一对一的护理。 因此，它们的范围受到限制。 相反，医疗聊天机器人可以同时协助和吸引多个客户，而不会降低联系或提供信息的水平。

用于医疗保健的聊天机器人允许患者使用传统方法（包括电话、视频通话、消息和电子邮件）与专家进行交流。 通过这样做，参与度增加，医务人员有更多时间和机会专注于更需要它的患者。

即时提供信息

在医疗领域，时间是非常关键的。 当分秒必争时，医疗保健行业的聊天机器人会迅速提供有用的信息。 例如，医疗保健中的聊天机器人技术可以在患者发作时及时向医生提供有关患者病史、疾病、过敏、检查和其他情况的信息。

聊天机器人在医疗保健中的用途是什么？ 关键用例

现在您了解了聊天机器人在医疗保健领域的优势，是时候看看各种医疗保健聊天机器人用例了。

以下是聊天机器人改变医疗保健行业的 10 种方式。

轻松安排约会

医疗保健部门最常执行的任务之一是安排预约。 然而，由于应用程序速度慢、信息需求多级等原因，许多患者发现使用应用程序进行预约安排具有挑战性。

当患者遇到漫长的等待期时，他们通常会取消甚至永久更换他们的医疗保健提供者。 在医疗保健中使用聊天机器人已被证明是解决该问题的绝佳方法。 网站或应用程序的访问者可以使用消息界面快速访问聊天机器人。

精心设计的医疗保健聊天机器人可以根据医生的空闲时间来安排预约。 此外，可以对聊天机器人进行编程以与 CRM 系统通信，以帮助医务人员跟踪患者就诊和后续预约，同时保持数据随时可用以供将来使用。

为了进一步加快流程，AI 医疗保健聊天机器人可以收集和处理共付额。

提供必要的医疗信息

大规模医疗保健数据，包括疾病症状、诊断、指标和潜在疗法，用于训练聊天机器人算法。 用于医疗保健的聊天机器人定期使用公共数据集进行培训，例如 Wisconsin Breast Cancer Diagnosis 和 COVIDx for COVID-19 diagnosis (WBCD)。

作为这种训练的结果，医疗保健中不同智能的对话式 AI 聊天机器人可以理解用户的问题并根据训练数据中的预定义标签做出响应。

这有助于用户节省时间和去诊所/医生的麻烦，因为通过提供少量信息，人们可以在这些聊天机器人的帮助下轻松获得近乎准确的诊断。

检查症状

为了在不让患者去医院的情况下评估患者的症状并评估他们的医疗状况，目前越来越多地使用聊天机器人。 开发基于 NLP 的聊天机器人可以帮助解释患者的请求，无论输入的种类如何。 在检查症状时，更准确的反应至关重要，而 NLP 可以帮助实现这一点。

聊天机器人可以使用这些信息，并根据预取的输入帮助患者识别导致其症状的疾病。 患者可以使用交互式机器人及其提供的数据来决定需要何种程度的治疗和药物治疗。

[另请阅读：人工智能如何加快医学诊断？]

承保范围和索赔

您可以训练聊天机器人来帮助患者处理保险索赔。 因此，医疗保健聊天机器人可以为患者提供一种获取相关信息的简便方法，无论他们是想验证他们当前的承保范围、提出索赔还是跟踪索赔状态。

此外，这使医生可以方便地预先授权患者或医疗机构的账单支付和其他请求，因为这使他们能够快速访问患者信息和问题。

即时响应查询

常见问题区域是任何网站中最普遍的元素之一。

聊天机器人可以很好地处理这些简单的问题：

• 该机构的工作时间是什么时候？
• 接受特定治疗需要什么文件？
• 支付关税的费率是多少？
• 保险支付的价格比例是多少？

为了联系医生解决严重困难，患者可能会在医疗保健行业使用聊天机器人。 医疗保健聊天机器人可以通过充当一站式商店来立即响应患者的每一个一般查询。

几家医疗保健服务公司正在通过添加交互式医疗保健聊天机器人来回答消费者的一般问题来转换常见问题解答。 它使用户能够快速找到常见问题的答案。

收集患者信息

收集患者信息是医疗保健聊天机器人的主要应用之一。 通过使用医疗保健聊天机器人，可以利用简单的询问，如患者的姓名、地址、电话号码、症状、当前医生和保险信息来收集信息。

进一步的数据存储使得接收患者、跟踪他们的症状、作为患者直接与他们交流以及维护医疗记录变得更加简单。

自动处方补充

自动化药物补充是医疗保健行业聊天机器人的最佳应用之一。 由于大多数医生办公室的大量文书工作，许多患者不得不等待数周才能配药，浪费了宝贵的时间。 相反，聊天机器人可以与每个药房核实处方是否已配好，然后在准备好取货或送货时发送通知。

这使医生能够专注于他们的病人，而不是执行诸如打电话给药房和等待回电之类的琐碎任务。 为了避免错过任何剂量或在再次去看医生时对服用什么感到困惑，它还可以帮助患者随时了解即将到来的医疗预约和用药时间表。

提供医疗援助

对于患有抑郁症、创伤后应激障碍和焦虑症的患者，聊天机器人经过培训可以提供认知行为疗法 (CBT)，它们甚至可以教自闭症患者如何变得更加社交以及如何在求职面试中取得成功。 聊天机器人允许用户通过文本、麦克风和摄像头与他们交流。

可以在 Woebot 中看到此用例的医疗保健聊天机器人示例，它是心理健康行业中最有效的聊天机器人之一，提供 CBT、正念和辩证行为疗法 (DBT)。

健康计划的建议

增加入学人数是医疗保健业务的主要组成部分之一。 医疗聊天机器人是医疗保健组织提高意识和增加各种项目注册人数的最佳选择。

通过使用情绪分析，精心设计的具有自然语言处理 (NLP) 的医疗保健聊天机器人可以理解用户意图。 该机器人可以根据它如何解释人类输入来建议合适的医疗保健计划。

轻松调整工作时间

任何公司，尤其是医疗保健行业的公司，都可以首先要求扩大援助规模的能力。

当交通量意外增加时，您将如何使用相同的支持系统管理高峰时间？

诸如聘请更多医疗专业人员和举办培训课程等挑战将是结果。 您可以通过将医疗保健聊天机器人集成到您的客户支持中来解决这些问题并提供可扩展性来处理实时讨论。

医疗保健客户服务聊天机器人可以在不增加任何额外成本或员工的情况下提高企业生产力。

医疗保健聊天机器人的未来是什么？

尽管医疗保健领域的各种聊天机器人市场已经饱和，但我们可能仍面临尝试更复杂用例的阻力。 部分原因是医疗保健中的对话式人工智能仍处于早期阶段，还有很长的路要走。 更复杂的聊天机器人医疗助理解决方案将作为自然语言理解技术出现，人工智能会更好。

毫无疑问，医疗聊天机器人会变得更加准确，但仅此还不足以确保它们在医疗保健行业获得成功接受。 由于医疗保健行业是同理心和治疗的混合体，因此必须为聊天机器人创造类似的平衡，以便在未来变得更加成功和被接受。

然而，在未来几年，预计医疗机器人将达到以下预期：

• 他们将为患者提供持续的陪伴、实时的健康状况监测以及危机期间的自动援助请求。
• 他们将帮助管理顽固性疾病、心理健康问题以及行为和心理障碍。
• 在早期识别至关重要的情况下，他们会主动识别症状，交叉参考有病史的患者，建议下一步行动，提高治疗成功率。
• 通过充当虚拟助手并提供及时的医疗建议，他们可以简化自我护理。

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常见问题

问：聊天机器人如何充当医疗保健顾问？

答：我们经常对自己的健康和福祉有很多小顾虑，但我们不会把这些顾虑带到医生那里。 有一位医疗保健专家来解决所有这些顾虑和问题是有好处的。

医疗保健聊天机器人可以利用人工智能和机器学习来完成所有这一切，甚至更多。 它可以提供有关症状和其他与健康相关的查询的信息，提出修复建议，并将用户与附近在各自领域内合格的专家联系起来。 患有糖尿病、哮喘等慢性健康问题的人可以从中受益最多。

问：医疗保健聊天机器人有哪些特点使其成为必备品？

A.医疗机器人的以下几个特点使它们成为医疗领域每个人都可以拥有的卓越技术工具：

• 匿名——保持数据匿名让患者对准确共享他们的信息感到安全和舒适。
• 监测——跟踪、分析并告知用户任何身体或心理健康变化，从而帮助医务人员保持自动记录。
• 个性化——通过定制化和个性化的沟通做出更准确的报告。
• 可扩展性——健康机器人能够同时与多个患者互动，因此。 一次完成更多工作。
• 实时参与 - 它更具时效性，并取消了通过传统方法做出响应所花费的时间。

问：医疗保健聊天机器人有哪些常见类型？

A.医疗保健市场上有很多类型的聊天机器人，下面列出了其中的一些：

• 牙科诊所
• 健康保险的个人协助
• 治疗师优惠券促销
• 健康和体重训练教练