Shopify 和电子商务的聊天机器人

聊天机器人已经存在了一段时间，自从开发了与平台的强大集成以来，Shopify 商家一直在以各种形式使用它们。 随着 ChatGPT 等对话式 AI 工具的兴起，人们重新关注如何使用聊天机器人技术来帮助改善现场客户体验。

这一点尤其重要，因为 Shopify 上的电子商务公司正在寻找提高业务效率同时削减成本的方法。

在我们查看一些与 Shopify 集成的最佳聊天机器人工具之前，有必要了解聊天机器人是什么以及该技术的一些用例。

什么是 Shopify 聊天机器人？

本质上，聊天机器人是一种计算机程序，旨在模拟与人类用户的对话。 聊天机器人可以与各种消息传递平台、移动应用程序和网站（包括 Shopify）集成，通常用于提供客户服务、回答常见问题以及自动执行占用团队时间的重复性任务，但可以通过一些基本的操作轻松实现自动化。 根据技术的不同，他们通常可以理解自然语言输入（人类以非常人性化的方式提问）并以预编程或生成的响应进行响应。 随着 ChatGPT 等工具改变市场，这项技术将在未来几年呈指数级增长，但值得记住的是，聊天机器人的好坏取决于前端工具背后的编程和培训。

聊天机器人可以由多种技术提供支持，包括机器学习、基于规则的系统和自然语言处理。

在 Shopify 上使用聊天机器人有什么好处？

如上所述，Shopify 上的聊天机器人通常采用实时聊天小部件的形式，该小部件被编程为回答常见问题、支持客户服务团队并完成重复性任务，例如回答有关订单更新和跟踪信息的问题。

您应该将基本的聊天机器人视为常见问题解答页面的更高级和交互式版本。 与其强迫用户阅读常见问题解答列表或搜索您的网站寻找答案，您的聊天机器人可以充当基于您在网站上保存的数据的知识中心。 您的用户可以以自然的方式提问，就像他们向人类客户服务代理一样，并且比人类对应方能够回答的更快地收到响应。

您可能需要花时间“训练”您的聊天机器人并确保它能够访问它需要的所有信息以及这些信息的上下文，但通常情况下，这由技术提供商及其他们的负责与 Shopify 整合。

在您的 Shopify 商店中使用聊天机器人有什么缺点吗？

聊天机器人技术

与任何技术一样，始终存在应考虑的风险和缺点。

如上所述，您的聊天机器人的好坏取决于它可以访问的信息。 如果您不提供高质量的数据供其使用，则输出结果可能很差。

您选择的技术也是影响聊天机器人体验质量的一个因素。 您需要确保选择的平台超越了简单的“如果这样，那么那样”场景，并利用自然语言处理来回答可能以各种不同方式提出的类似问题。

例如，用户可能希望获得有关交货时间的信息。 这些问题的提问方式千差万别。

• 我的订单需要多长时间才能送达？
• 你们的交货时间是多少？
• 我的产品什么时候到货？
• 我向你订购了[产品名称]。 这个什么时候发货？

您的聊天机器人应该能够理解所有这些问题都需要对同一个答案进行细微的修改，并且能够以自然的方式提供这些答案。

聊天机器人定位

除了技术挑战之外，我们看到的聊天机器人的主要问题之一是它们如何定位到用户。 在这项技术的早期，许多品牌并没有向用户说明他们正在与机器人进行交流。 当机器人未能按预期回答问题或根本无法回答时，这会导致沮丧，而当该人不可避免地与真正的客户服务人员交谈时，他们的品牌体验已经受到损害。

重要的是，您不要试图欺骗人们以为他们在和人说话。 当用户明白他们正在与聊天机器人交谈时，他们会相应地设定他们的期望并以更直接和简单的方式进行交互，这意味着您的聊天机器人有更好的机会成功交互。

对技术以及用户应该如何与之交互持开放态度，它对品牌和用户有用的可能性要高得多。

聊天机器人与人类

您现在应该已经明白，聊天机器人不会完全消除您对人机交互的依赖。 我不确定这是否可以称为缺点，因为您品牌背后的人提供的不仅仅是他们的工作时间。 您的一些员工将与您的品牌有着密切的联系，并且真正热衷于希望它取得成功。 无论你做什么，你都无法让机器人像你的员工那样在情感层面上与你的客户建立联系（直到机器人起义，也就是说）。

如果用户愿意，您应该始终为用户提供与真人交谈的选项。 如果聊天机器人程序确定它无法回答问题，确保优雅地移交给人工代理也是一个好主意。 这应该是您在选择技术合作伙伴时考虑的关键因素之一。

适用于 Shopify 的最佳聊天机器人应用

我们为 Shopify 推荐的聊天机器人平台

在 Eastside Co，我们与数百家 Shopify 商家合作，并可以访问世界上一些最好的技术平台。 我们建议您对上面列出的所有聊天机器人平台进行自己的尽职调查。 在某些情况下，这些公司提供的不仅仅是聊天机器人，但定价和您的特定需求将发挥作用。

话虽这么说，我们与 Gorgias 和 Heyday 都建立了良好的关系，如果我们的大多数客户正在寻找满足其客户服务和聊天机器人需求的顶级解决方案，他们都会选择其中一个平台。 如果你不知道从哪里开始，这些公司是你开始研究的好地方。

在 Shopify 上使用聊天机器人的客户服务和客户保留策略

与任何技术一样，仅仅在您的网站上放置一个聊天机器人小部件可能不会彻底改变您的收入、客户服务和客户保留率。

我们建议您将聊天机器人用作更大战略的一部分，该战略旨在了解您的目标是什么以及聊天机器人如何帮助您实现这些目标。 减轻客户服务团队的压力和改善客户体验都是伟大的目标，shopify 商店上的聊天机器人当然可以帮助实现这一目标。

如果您正在研究如何总体上提高 shopify 商店的绩效，并希望在客户保留策略方面获得一些支持，请与 Eastside Co 的团队联系，他们将很乐意提供帮助。