清单：短信营销适合我的品牌吗？
已发表: 2022-06-04启动新的营销渠道可能会让人不知所措。 营销人员已经戴上比他们能平衡的更多的帽子，再增加一个似乎是一项艰巨的任务。 但是，如果它是一个适合您所有其他营销工作的渠道，它可能比您想象的要容易。
为了帮助您确定 SMS 是否对您的品牌有价值，我们整理了一份清单。 如果您对以下任何陈述回答“是”，那么我们建议您尝试短信营销。
（准备好立即开始了吗？单击此处与 SMS 营销专家交谈。）
电子邮件不会去任何地方（我们不希望它去！），但与它一起使用 SMS 可以为您的电子邮件工作注入新的活力，并从一开始就支持您的 SMS 渠道。 将它们结合在一起（像这样！）以更好地参与每条消息。
“ SMS 和电子邮件是两个相互补充的独立渠道。 我们将电子邮件视为新闻故事，将 SMS 视为新闻公告、标题。”
— United By Blue 电子商务经理 Kristina Garcia
客户获取成本正在稳步增加，而 Apple 的新隐私更新，包括对定向广告、数据共享和应用程序用户报告功能的更严格限制，意味着品牌将不得不改变其广告策略以与客户建立联系。
如果每个新客户的成本更高，品牌就需要增加其生命周期价值以降低费用。 像Alkaline Herb Shop这样的品牌通过文本对话了解他们的购物者，现在他们仅通过短信营销就推动了 20% 的环比收入增长。
获得新客户的成本比保留现有忠诚客户的成本高出 5 倍，这使得品牌忠诚度成为任何健康电子商务战略的重要组成部分。 此外，根据Yotpo 的一项消费者调查，超过 76% 的忠诚度计划成员更喜欢通过短信与他们喜爱的品牌进行交流。 发短信是提醒忠诚度计划成员有关未兑换积分、即将到来的奖励等信息的好方法。
“我对 SMS 持怀疑态度，但如果您对此持怀疑态度，我建议您使用它。 您的客户正在等待您与他们互动。 不要浪费时间在他们已经在的地方与他们见面。”
— Suhail Rivera，碱性药草店联合创始人
平均而言，超过 67% 的客户在电子商务网站上放弃了他们的购物车。 这是收入的损失，购物者可能只需要额外的推动才能将他们带回来。 超过 19% 的购物车是通过废弃的购物车特定 SMS 消息恢复的。
短信正在蓬勃发展。 您的消费者使用移动设备，其中超过48% 的人已经注册接收来自品牌的短信——这意味着您的竞争对手已经通过短信与他们互动。 不要在您可能带来的收入方面输给竞争。
消费者希望能够与他们最喜欢的品牌进行对话，而品牌可以通过一对一聊天了解更多关于客户偏好的信息。
SMS 的响应率比电子邮件、电话或 Facebook 消息高 209%。 而且，您的外展活动越个性化越好。 如果收到的信息是个性化的，超过54% 的消费者更有可能进行购买。
“客户现在期待我们的短信。 他们不会回复营销电子邮件，但会与 SMS 消息交互。 他们以更直接、更吸引人的方式感受到我们的品牌声音。”
— United By Blue 电子商务经理 Kristina Garcia
我们明白了，没有人想要垃圾邮件。 由于购物者必须选择加入，SMS 成为垃圾邮件渠道的可能性大大降低。 如今，已经有超过一半的消费者希望收到他们最喜欢的品牌的短信。
短信营销实际上是一个对您的每一位观众都具有巨大影响力的渠道。 虽然 SMS 似乎对千禧一代和 Z 世代这样的年轻一代特别有影响力，但该频道在后代中也非常受欢迎，因为简单地说，每个人都在发短信。
年轻一代通常同时通过多个渠道进行交流； 他们发短信，但他们也使用 Instagram、TikTok、Snapchat、Clubhouse 等。 老一代可能使用较少的渠道，但他们仍然依靠短信作为与人和品牌联系的主要方式。 无论年龄大小，短信都是生活的一部分，使短信营销成为接触每一位购物者的理想工具。
“我们对开始短信营销犹豫不决，因为我们认为我们的人口年龄较大，渠道不会引起共鸣，或者他们不想参与。 但是，实际上，SMS 适合所有年龄段的人——每个人都发短信。 我们的主要人群喜欢和我们发短信，现在我们也吸引了新的年轻观众。 这是双赢的。”
— Loulou Mulligan，Evelyn & Bobbie 客户体验协调员
快速发展的公司需要与他们合作的解决方案，以最大限度地实现增长。 短信活动，如新产品发布、限时优惠、交叉销售计划等，可以帮助您的品牌传播信息并推动转化。 平均而言，SMS 消息的点击率是 40%。
“我们已经能够通过 SMS 发起如此多的新活动。 如果我们为新产品发起活动，我们不仅可以通过 SMS 看到几乎立即的收入，而且我们的客户也会直接回复，感谢我们的更新。 我们希望收到的正是这些类型的信息——这表明我们确实在他们喜欢的渠道上与他们互动。”
— Anthony Ridley， Til You Collapse营销主管
作为营销人员，我们经常同时做多件事情，而添加一个额外的平台来管理听起来并不吸引人。 但是，SMS 营销解决方案（如 Yotpo SMSBump！）实现了自动化和个性化，因此品牌可以在正确的时间向正确的客户触发正确的消息，而无需日常手动操作。
这很容易，并且可以与您的其他技术堆栈集成以启动 - 没有笨拙的体验。 如果您的资源紧张，请考虑一个拥有专门客户成功团队的平台，以帮助管理您的设置和策略。
我的结果是什么？
如果此清单中的任何项目听起来很熟悉，那么现在是开始将 SMS 作为营销渠道的时候了。
SMS 是与客户联系以最大限度地提高销售额并在个人层面进行沟通的关键渠道。 随着不断变化的隐私法规改变广告策略，SMS 在最重要的时候仍然是推动收入的强大渠道。 短信营销已经为我们的电子商务品牌提供了惊人的 20% 的收入——而且这个数字还在快速增长。
“一旦您开始使用该渠道并看到您将在其他渠道同时继续增长，这证明您可以继续投资 SMS。 我们从小处着手，并立即看到回报，因此我们将放弃购物车分层。 刚开始，即使预算很少，也能产生结果。”
— United By Blue 电子商务经理 Kristina Garcia
Yotpo 是唯一一家为电子商务营销提供单一平台方法的公司，在一个地方为 SMS 营销、忠诚度、评论和视觉 UGC 提供集成解决方案。 Yotpo SMSBump 为品牌提供了独特的能力，为每位购物者提供个性化、转化率更高的体验来吸引客户。
要了解更多信息，请申请演示。