结帐优化：防止购物车被遗弃的 5 种方法
已发表: 2022-12-01当在线购物者遇到过于复杂或耗时过长的结帐流程时，他们很可能不会继续购买。 随着购物车放弃率接近 70%，品牌显然需要加强结账优化。
通过简化结帐流程，您可以提升客户体验，以便买家完成购买。
以下是优化结帐、防止购物车遗弃和减少摩擦以实现更有利可图的电子商务的五种方法：
- 使用谷歌自动完成地址功能
- 接受多种付款方式
- 允许多种运输方式
- 提供多种支持渠道
- 将您的网站设计为适合移动设备
通过客户数据管理减少购物车放弃
废弃的购物车每年给在线零售商造成 180 亿美元的损失。 您可以通过客户数据管理和 CDP 降低风险。
电子商务优化：自动填充加快结账速度
当客户进行购买时，他们希望流程能够快速进行。 花费的时间越长，他们完成购买的可能性就越小。
结帐过程包括从填写运输详细信息到选择所需付款方式的所有内容。
优化结帐流程和改进 CX 的最简单、最有效的方法之一是允许使用 Google 的自动完成地址功能。
这是一项自动完成功能，允许使用 Gmail 帐户登录的用户自动填写地址、邮政编码、州和城镇等详细信息。 研究发现，自动填充功能使结帐过程比手动输入所需详细信息快 20%。
除了让一切变得更快之外，谷歌自动完成功能还减少了错误，避免了因打字错误造成的运输事故。 结果是更积极的客户体验，使结账过程更顺畅、更快、更简单。
如何提高盈利能力：5 种最佳增长策略
提高盈利能力的最佳策略包括全渠道体验、控制交付和退货以及互联的 CX。
更多支付方式带回客户
大约 42% 的在线购物者在看不到首选付款方式时不会完成结帐流程。
并非每个客户都是一样的。 有些人更喜欢使用 PayPal 付款，而其他人则可以直接输入借记卡或信用卡详细信息。 其他人选择加密支付选项，或者越来越多地选择先买后付的应用程序。
因此，接受多种付款方式对于结账优化至关重要。 不要只接受借记卡和信用卡，请考虑以下选项：
- 支付服务和应用程序，例如 Shop Pay 或 Paypal
- 数字钱包，包括 Apple Pay 和 Google Pay
- 现在购买，以后付款应用程序，例如 Klarna
- 加密货币
当您的结账流程顺畅且付款轻松时，客户更有可能回头。 这最终会导致更忠诚的客户群和更高的生命周期价值。
在线支付趋势：向我展示（数字）货币
今天的零售商需要在结账时提供多种付款方式。 找出热门趋势，包括数字钱包、加密货币，并立即购买，稍后付款。
为购物者提供一系列运输选项
优化结帐流程以获得更好的 CX 的另一个重要部分是考虑您的电子商务履行旅程。
提供多种运输选项，例如隔夜或两日送达选项以及标准地面运输，让客户可以选择适合他们需求的履行选项。 这可能取决于他们想要快速还是负担得起的运输。
在决定提供哪些运输选项时，请记住以下几点：- 预算：您的客户合理地愿意为将物品运送给他们支付多少钱
- 利润率：如果您提供免费送货或免费退货，运费会削减多少利润
- 您的目标受众：位置和人口统计数据如何影响客户的运输需求
- 隔夜达：在大型电商中比较常见
- 加急运输：以比当天或两天运输略低的成本加快标准运输的选项
- 国际航运：让您可以接触到您所在国家/地区以外的客户
- 环保运输：使用可生物降解的包装和可持续的运输方法
- 混合运输服务：将您的产品投递到选定的快递分行，客户可以在那里取货。
- 免费退货：您可以提供免费退货，当客户不必为将物品寄回给您而付费时，这会使整个购买过程更加轻松。
电子商务运输：它可以成就或毁掉您的品牌
为消费者提供电子商务运输选项是避免购物车遗弃的关键。 通过倾听客户的意见来正确运输。
让客户轻松获得支持
创建方便的结账流程的一个重要部分是在整个流程中拥有多个客户接触点——当客户在您的网站上购物时，您的企业创建的连接点。
从浏览到购买后的过程，这些联系是必不可少的，因为它们可以帮助客户更有信心购买您的品牌。
结账时的一个关键客户接触点是支持渠道，它为尝试购买的客户提供帮助。 这些渠道可以是实时聊天、电子邮件或电话。
一项调查显示，超过一半 (55%) 的购物者在寻找特定产品时希望获得聊天机器人支持——作为传统客户服务之上的额外支持。 这意味着，如果您想改善 CX，聊天支持可能是您商店的一个很好的补充
当您拥有活跃的实时聊天支持时，您的客户可以找到他们问题的答案，尤其是在购买之前。 提供方便的实时聊天支持还可以防止购物者退出。
您还可以通过聊天机器人提供常见问题解答。 购物者可以在您商店的结账页面上与聊天机器人进行交流。
聊天机器人技术：未来正在变得（也许有点）真实
无论好坏，聊天机器人技术都是现代营销人员最重要的工具之一。 虽然它最近取得了很大进步，但它可能会在未来几年内发生更大的变化。
使您的网站移动友好
您是否知道，当商店的移动网站滞后并停止加载时，至少有 30% 的消费者没有完成在线购买？ 随着越来越多的客户使用移动网站进行购买，拥有适合移动设备的电子商务商店至关重要。
如今，许多品牌都在使用 PWA——渐进式网络应用程序。 当一个网站使用 PWA 时，它有一个相应的移动应用程序，购物者可以下载该应用程序以获得更流畅、更方便的购物体验。
除了 PWA，增强现实也是一个新趋势。 这涉及添加一个部分，消费者可以在其中了解产品在现实世界中的外观。 增强现实使在线商店能够为其目标受众提供更加个性化的体验。
最后，社交商务正在兴起。 这涉及电子商务品牌与社交媒体应用程序合作进行广告和促销活动。 社交商务还可以让品牌接触到更多的人。
渐进式网络应用程序：无应用程序革命即将到来
随着 COVID-19 期间移动商务的激增，PWA 正在成为关键的客户参与工具。 但是渐进式网络应用程序最终会达到临界质量吗？
顺利结账赢得忠实客户
优化您的结账流程意味着采取措施减少混乱、缩短购买流程并为用户提供他们需要的支持。
整个目标是让顾客的整个购物体验更加愉快，让他们有信心按下购买按钮。 做对了，他们会一次又一次地回来购买。