当今的首席营销官：数据驱动，以消费者为中心

已发表: 2023-06-22

在先进技术和快速变化的消费者行为的推动下，零售业格局正在经历巨大变革。 随着行业变得越来越数字化，首席营销官的角色已经变得比过去的实体时代包含更广泛的职责和技能。

随着电子商务预计将继续呈上升趋势，首席营销官的工作任务艰巨。

据 Forrester 预测，未来五年在线零售额将以 10% 的复合年增长率增长，到 2027 年将达到 1.6 万亿美元。这几乎占美国零售总额的 30%。

为了在这种数字化全渠道环境中蓬勃发展，首席营销官必须利用数据和分析来深入了解客户偏好、优化产品供应并调整跨渠道的定价和促销活动。

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首席营销官角色的演变

传统上，首席营销官负责制定与采购、与供应商谈判、季节性库存、定价和促销相关的关键决策。 这些决策围绕实体店：管理店内货架图、陈列。 和库存。

然而，随着电子商务和新兴渠道的兴起，他们的重点已扩展到数字和全渠道营销、产品设计和开发以及产品组合策略。

今天的首席营销官，也称为首席商务官，需要了解线上和线下多个接触点的消费者行为。

著名零售公司最近的招聘凸显了 CMO 角色的广泛范围：
  • Kohl's 任命 Nick Jones 为其首席营销和数字官，负责所有营销职能，包括采购、数字和全渠道营销、产品设计和开发。 和产品组合策略。
  • 总部位于夏洛特的贝尔克百货公司聘请玛丽安·莫林 (MaryAnne Morin) 担任总裁兼首席营销官，负责领导公司商店、网站和移动应用程序的客户体验。
  • Qurate Retail Group 任命 Stacy Bowe 为 QVC 美国首席营销官，负责重新激活该品牌的产品组合，在当前和下一代平台上实现差异化，并推动增长。

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数字零售给商家带来了新的挑战

首席营销官的工作从来都不容易，但在线销售带来了更多挑战。 现在的职责包括：

  1. 将店内货架图转化为在线体验
  2. 了解线上和线下渠道产品流通速度的差异
  3. 由于网上销售的商品数量较多，因此需要管理更多的产品种类

此外，有效的库存管理对于跨不同渠道和地点高效履行客户订单至关重要。 通过店内库存或代发货来履行在线订单的趋势日益增长，情况变得更加复杂。

所有这些都意味着首席营销官不能再仅仅依赖于善于发现热门趋势。 他们需要数据驱动的洞察力，以便就库存水平、分类规划和履行策略做出明智的决策。

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数据与设计的结合

现代首席营销官需要通过将数据洞察力与创意设计流程相结合，将营销艺术和科学融合起来。

商家过去常常依赖历史购买数据和他们的直觉，但在线渠道的增长提供了有关客户购买习惯和偏好的大量数据。 这使首席营销官有机会实时做出决策，但也要求他们将注意力从产品转移到客户。

Retail Strategy Group 负责人兼创始人 Liza Amlani 表示，首席采购员需要挑战基本假设才能取得成功。

“也就是说，他们需要打破更多产品供应等于更多客户需求的想法。 相反，他们需要将客户洞察整合到他们的流程中。”

她补充说，这将帮助他们更接近客户，并在正确的时间和地点向他们提供正确的产品。

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新技术提升零售体验

人工智能 (AI)、自动化和分析等先进技术在帮助首席营销官做出数据驱动的决策和优化营销工作以获得更好的结果方面发挥着至关重要的作用。

这些技术使零售商能够：

  1. 统一的客户和销售洞察
  2. 智能需求规划
  3. 趋势检测
  4. 定价优化
  5. 改进库存管理
  6. 实时KPI跟踪

通过利用正确的工具，首席营销官可以专注于消费者至上的营销，创造差异化和个性化的购物体验，使其品牌与众不同并提高客户忠诚度。

人工智能在电子商务中的最佳例子

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营销的未来：适应并蓬勃发展

随着零售业的不断发展，首席采购官的角色对于品牌的成功变得更加重要。 人工智能和自动化正在帮助首席营销官适应变化并专注于重要的事情：客户。

通过采用数据驱动和以消费者为中心的方法，首席营销官可以成功应对数字环境的挑战，并为其品牌奠定成功的基础。

打造让顾客满意并再次光临的购物体验。
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常见问题 (FAQ)：

首席营销官是谁？

首席营销官 (CMO) 是公司内的高级管理人员，负责管理和指导公司营销策略的各个方面。 通常，首席营销官 (CMO) 对首席执行官或总裁负责，并与首席财务官 (CFO) 和首席营销官 (CMO) 等其他关键管理人员合作，使公司的营销计划与其更广泛的业务目标保持一致。

首席营销官 (CMO) 做什么？

首席营销官 (CMO) 的角色是多方面的，因为它包含直接影响公司盈利能力和整体成功的多项职责：

  • 制定并实施组织的推销计划
  • 制定定价策略并保证公司商品的竞争性定价
  • 监督产品展示和促销
  • 指导企业的采购和销售业务
  • 控制公司库存水平
  • 主导供应商谈判和合同管理
  • 管理销售团队
  • 帮助塑造公司的品牌形象和客户认知

首席营销官 (CMO) 角色与首席营销官 (CMO) 角色有何不同？

虽然首席营销官和首席营销官的头衔具有相同的缩写“CMO”，但他们在公司内的角色却截然不同。 首席采购官专注于产品或服务的选择、购买、定价、展示和供应。 另一方面，首席营销官负责公司营销和广告计划的规划和执行。