为什么客户沟通是成功合作的关键

沟通在生活的方方面面都是必不可少的，在以自由职业者的身份处理客户时尤其如此。 事实上，良好的客户沟通是成功实现项目目标并在行业中建立良好声誉的最大关键之一（如果不是最大的关键）。

如果你是一名自由职业者，你的工作质量和你将获得的声誉都完全掌握在你手中。

您可以通过遵守客户的要求并在每一步与他们进行沟通，向您的客户传达您对自己的能力和控制您正在从事的任何项目的信心。

清晰的客户沟通将误解、错误和延误的风险降至最低，同时通过帮助灌输对您和您的服务的信任，让您的客户放心。 以下是您需要了解的有关良好客户沟通的信息，以及为什么它如此重要，尤其是对于自由项目。

这就是为什么客户沟通很重要

与客户进行清晰沟通对于完成满足他们期望的高质量项目至关重要的原因有很多。 正确的客户沟通：

• 确保从开始到结束的顺利和简单的过程，没有沟通不畅、挫折和不必要的延误。
• 让您将自己展示为一个知识渊博的专业人士，他可以处理您选择承担的任务。
• 帮助您管理客户对您的期望并尽可能满足他们。
• 为手头的项目设定节奏和基调。
• 允许您为其计划项目中可能无法产生预期结果的部分提出可行的替代方案。
• 让您在能力、价格、职业道德和专业界限方面保持坦率、诚实和透明的声誉。
• 允许您有效地将项目目标和 KPI 传达给任何外包团队成员或 VA（虚拟助理）。
• 使您能够准确地衡量客户的需求和要求，并以同理心和外交手段来处理他们。
• 让您有机会发现危险信号并礼貌地拒绝在项目实现过程中可能过度控制的客户。
• 让您准确了解客户希望您在何时以及多久与他们联系以获取有关项目的更新。
• 促进友好、愉快和舒适的互动，并在您和您的客户之间建立牢固的工作关系。

自由职业者的常识是，留住现有客户并与他们合作比产生新客户要容易得多。 适当的客户沟通将帮助您留住客户，鼓励他们对您的技能和能力建立切合实际的期望，并让他们对您的工作感到满意。

不幸的是，不充分的沟通可能会将您的客户赶走，并使您的业务重回正轨。

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成功与客户沟通的 10 个技巧

1. 制定客户入职协议

您可以在项目的早期设定客户的期望，并通过为您的自由职业者创建客户入职流程来确保所有相关方都有明确定义的目标和期望。

无论手头的项目如何，开发客户欢迎包是确保客户获得的体验一致、可预测和可靠的好方法。 这是欢迎客户加入您的投资组合的好方法，同时让他们有机会按照自己的节奏探索您的流程。

交出欢迎包将清除您的客户可能有的任何常见问题，但在您最初的项目咨询期间可能没有时间或知识问您。

2. 在各个层面保持透明

透明度是保持良好的客户沟通实践和在您与客户之间建立信任的关键。 从提供定价指南到为客户提供工作时间表和交付日期，您应该在所从事项目的每一步都保持诚实和透明。

当您需要额外的时间或资源来完成工作时，坦诚面对潜在的延误并直接与您的客户沟通。

3.经常沟通

您的客户将永远感谢您的更新，即使您的工作尚未出现重大进展。

您可以定期提供及时的更新，让您的客户知道您正在为他们的项目努力工作，并且您有望达到所讨论的下一个里程碑或截止日期。 专家建议每周发送一次这些更新。

承诺将来让他们更新，并且一如既往地确保立即让他们知道您遇到的任何问题或延误。

4.使用平易近人的语言

在与客户保持联系时，最好避免使用高强度的法律或行业术语。

请改用简单、专业的语言，并欢迎他们对您的流程或通信提出任何问题。 您应该尽可能提前预测和回答客户的问题。

与您的客户会面后，向他们发送一条消息，总结您讨论的内容并提供有关项目下一阶段的有价值信息。

准确告诉他们您计划如何进行，并让他们有机会在合理的范围内请求更改您之前与他们讨论过的计划。

5.保持专业，但相关

很少有人喜欢冷酷的机器人互动。 当然，在处理客户时，您需要始终保持专业，但要努力确保他们与您互动时感到舒适。

与他们建立相互尊重的人际关系，您将能够更好地建立和维持互惠互利的工作关系。

6. 忠于你的使命和个人工作风格

作为一名自由职业者，你所做的每一件事都应该明确，这也适用于客户沟通。 您与客户的书面通信应包含反映您个人工作风格和精神的基本短语和术语。

考虑在你的沟通中使用“高级”、“个性化”、“值得信赖”和“前沿”等术语来传达你的最佳品质和能力。

7. 使用正确的传播媒介

一些沟通渠道比其他渠道更适合特定情况。 您将需要考虑如何最好地向您的客户提供新闻和更新。 一些流行的通信方式包括电子邮件、即时消息、电话、文本、私人信件和传真。

选择正确沟通渠道的诀窍通常在于客户的个人偏好。 一些客户可能更喜欢 WhatsApp 消息形式的快速更新，而另一些客户则喜欢更专业的媒体，例如电子邮件。

如果您不确定您的客户最喜欢哪种渠道，请不要犹豫，询问他们希望您何时以及以何种方式与您取得联系。 这表明您也想以他们最喜欢的方式与他们建立联系。

8.创建个性化的联系时间表

说到与客户保持联系，您可以采取更多步骤，通过创建包含他们输入的联系计划来确保您与他们进行有效和定期的沟通。

与您的每个客户坐下来，询问他们想要更新和进度报告的频率，一天中的哪些时间最适合他们，以及首选的沟通方式，如上所述。

如果他们希望每周打电话，您可能需要走出舒适区以满足他们的需求，并且您更喜欢通过即时消息进行通信。 但从好的方面来说，这可以帮助你提高人际沟通技巧，成为一个更包容的自由职业者。

9.让你的客户带头

在这种情况下，您可能是专家，但您的客户会根据他们的要求付钱让您完成任务。 这意味着您需要意识到您如何传达您的专业知识，以及您如何控制您所承担的项目。 如果您过于咄咄逼人或过于自信，您可能会冒着将您尊贵的客户赶走的风险。

在沟通过程中要在场并专心，但让您的客户在很大程度上掌控局面。 当他们说话时不要打断他们，让他们让你清楚地了解他们对你的工作关系的期望。

如果您觉得他们提到的任何内容您想要澄清，请提出问题。

10. 跟踪你的表现

如果您在沟通方面设定了任何目标或期望，那么坚持它们至关重要。 如果您有虚拟助手，请向他们提供反馈，并让他们知道如何提高绩效。

如果您是与客户沟通的人，请评估您自己的策略，并对您需要解决的领域诚实，以完善您的沟通策略。

如何改善您的客户沟通

如果您正在努力优化您的客户沟通方式，那么解决此问题的第一步应该是诊断您遇到的问题。

您的沟通过程是否阻碍了清晰的沟通？
您选择的沟通渠道是否不如您想象的那么理想？
与您合作的客户是否难以沟通？

找出阻碍你清晰沟通能力的因素将使你能够制定策略来改进你的方法。

与具有挑战性的客户打交道

如果您怀疑您的客户是您的挑战的来源，最好从一开始就清除可能不兼容的客户。 本指南将帮助您发现危险信号并找到可以在更和谐的水平上与之合作的客户。

事实的真相是，不愿意遵循您的流程的客户不太可能对您的努力的最终结果感到满意。 在您的项目中，您可能会经常与他们发生分歧，而且在许多情况下，您可能根本无法就前进的道路达成一致。 在这些情况下，最好完全恭敬地拒绝这些客户。

从与您合作的每一位客户的第一天起，就保持坚定的界限和清晰的沟通。 澄清您不会在流程上妥协，并且您拥有圆满完成任务所需的专业知识。

你是专家，不是他们！

如果您让客户决定您的流程并从项目开始就控制您，这种趋势只会随着时间的推移而加剧。

练习主动倾听

一旦您选择了合适的客户，您就需要积极倾听他们的要求，以制作出符合要求的作品。 任何与客户交流的人都需要保持专注于对话，并在必要时做笔记。

您需要完全参与客户与专业人士的讨论，以有效沟通并了解他们对您的期望。 这将大大有助于确保您的客户在您的互动中感到受到尊重和重视。

在初次会议期间做笔记是清晰准确地了解客户希望您实现的目标的好方法。

始终保持一致

一致性是有效沟通的一条不言而喻的黄金法则。

您与客户的第一次沟通确立了专业关系的基调，并为所涉及的双方设定了未来的期望。

保持所有未来的通信与您原来的语气保持一致，这样您的客户就不会对您的通信感到困惑或误导。 您应该保持定期的沟通时间表。

如果您开始每周更新一次客户的项目，请在整个项目期间保持更新频率。 他们应该对您提供给他们的有关任务进度的信息量感到满意。

有礼貌和专业

这可能不言而喻，但在与客户打交道时，使用良好的举止和礼仪是必不可少的。 在与客户沟通时说“请”、“谢谢”和“亲切的问候”等基本礼貌将有助于保持友好的职业关系。

除非他们另有说明，否则在工作时间（周一至周五上午 9 点至下午 5 点）之间保持客户沟通。

如果您的客户居住在不同的时区，请检查他们所在位置的时间，并确保在联系他们之前是合适的时间。 没有人会喜欢凌晨 3 点的叫醒服务，即使是善意的自由职业者希望提供反馈。

不要做假设

当您认为需要时，您应该毫不犹豫地向客户询问有关他们要求的问题。 即使答案看起来很明显。

在您继续前进之前，请务必检查并仔细检查客户要求您做什么。 您可能对期望和要求有不同的想法。 这有助于消除误解和令人沮丧的项目延误的可能性。

同样，您需要回答客户问您的每一个问题，无论问题多小。 一定要问他们你是否充分回答了他们的问题，并让他们有机会澄清他们不确定的任何答案。

如果您认为他们可能会根据他们的要求产生更好的结果，请就客户建议的替代方法提出专业建议。

永远不要让您的客户悬而未决

没有人喜欢被鬼附身，但在与客户打交道时，不回应是一种严重的职业失礼。 尽快跟进您的客户，并以简洁、尊重和详细的方式回答他们的问题。

这样做会让他们知道您正在优先考虑他们的项目，并且您可以坚持到底。 经常报告工作状态，以便每个人都保持一致并做出保证而不是坚定的承诺，除非您确定自己可以交付。

向您的客户寻求反馈

如果您仍然不确定您的客户沟通方法的有效性，为什么不问问您的客户他们的想法呢？

他们可能会提供有价值的反馈，并且可能会就如何改进沟通方式或频率提供有用的建议。

要求您的客户在实施后立即审查添加的功能是一个好主意。 准确地告诉他们在哪里可以找到新作品，以及他们如何测试或评估它。

这将使客户更容易找到并了解他们需要审查的内容，并为您未来与他们的合作提供更清晰的方向。

掌握开启成功的钥匙

透明、信任和开放是成功与客户沟通的关键。

作为一名自由职业者，您需要努力完善您的口语和听力技巧，了解处理客户的来龙去脉，并清楚地传达您的工作流程。 通过这样做，您将让您的客户满意并满足他们对您服务的期望。

每个客户和每个项目都是独一无二的。 因此，建议您根据您处理的每个任务和客户的偏好和复杂性来定制您的方法。

诚实和频繁地沟通可以为您的业务创造奇迹。 它将帮助您留住高薪客户并通过推荐和出色的行业声誉吸引新客户。

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