集市之声

谈到商业趋势，只有一个不变的因素：变化。 如果你回顾过去五年的五篇商业趋势文章，每一篇的内容几乎完全不同。 当然，会有一些一致性和重叠，但一般来说，商业趋势几乎在一夜之间来来去去。

例如，消费习惯在过去 12 个月中发生了彻底改变，77% 的消费者现在表示他们正在减少在非必需品上的支出（稍后会详细介绍）。

这就是为什么电子商务和品牌经理需要密切关注并及时了解任何变化。

这正是 Bazaarvoice 最近举办 INSPIRE 的原因，这是一场全球性的现场路演，旨在利用行业先驱的经验教训以及对使用真实购物者内容的创新方法的见解，探讨最新的商业趋势。

2024 年商业趋势

根据我们最新的消费者研究和全球营销领导者的见解，以下是我们了解到的最大商业趋势，可指导您的品牌度过 2024 年及以后。

1. 客户的声音是您最好的销售工具

如今的购物者希望从其他购物者那里而不是从您的品牌那里了解您的产品，这已不再是秘密。 评级和评论、社交帖子、问答以及其他形式的用户生成内容都是客户声音的物理形式 - 这也是购物者希望看到的内容。

• 55% 的购物者表示，他们不太可能购买不包含任何类型的客户意见分享内容（例如 UGC）的产品
• 78% 的购物者在查看购物者内容时对购买更有信心
• 74% 的消费者更信任购物者内容，而不是产品页面上的品牌内容

这是因为这些内容被认为更真实、更值得信赖。 将这种现代形式的口碑营销放在每个接触点（线上和线下）的消费者面前，将激发购买。

但四分之三的品牌表示，他们仍然将大部分预算花在品牌内容上。 外卖？ 通过更均匀的购物者内容和品牌内容组合来平衡您的营销渠道组合，并见证您的销售额飙升。

生活方式品牌德国唯宝意识到了这一点，并在其产品页面上听取了客户的意见。 “用户生成的内容是品牌可以向客户展示的最值得信赖的内容类型之一，”餐饮和生活方式电子商务运营主管 Sabine Kaufmann 表示。

它也起作用了。 此后，该品牌的转化率提高了 275%，平均订单价值提高了 29%。

2. 社交是新的搜索

一种令人兴奋的新商业趋势正在迅速发展——社交媒体是新的搜索引擎。 购物者，尤其是精通科技的 Z 世代，越来越多地转向社交媒体平台来发现产品。 他们不是在谷歌中输入“低腰牛仔裤”，而是将其输入到 Instagram 和 TikTok 等应用程序中，以了解产品在现实生活中的真实客户身上的外观（又是客户的声音！）

根据我们的购物者体验指数，58% 的购物者表示他们通过社交媒体发现了产品或服务（而 49% 的购物者通过搜索引擎发现了产品或服务），但这也不仅仅是为了产品发现。 社交购物现在是一种完整的漏斗体验。

您的品牌的收获是什么？ 您需要制定社交媒体搜索引擎优化策略，以确保您找到购物者。

3. 追求价值的购物者的崛起

在全球范围内，73% 的消费者声称已经改变了他们的消费习惯。 在你兴奋之前，他们并没有花更多的钱。 考虑到生活成本危机，实用和可延迟物品的支出大幅减少也就不足为奇了。

即使那些仍在消费的消费者，62% 的人也表示他们会从购物者内容中寻找物有所值的信息。 这就是好消息的来源：近四分之三的购物者愿意尝试与他们通常购买的品牌不同的品牌。

随着购物者寻求更多价值，品牌忠诚度受到质疑，这是您赢得一波新购物者的绝佳机会。

4. 人工智能和机器学习将继续存在

人工智能并不是一种商业趋势是有争议的，因为目前世界上可能没有比生成式人工智能更大的流行词了。 它无处不在，感觉有点像狂野的西部，人工智能似乎出现在营销立法机构的每个部分。

但如果你剔除一些噪音，就会发现那些正确运用人工智能的品牌才能保证他们的业务面向未来。 根据我们的研究，近四分之三的购物者至少有一次避免留下评论，因为他们不知道该说什么。 但想象一下，如果您有工具来帮助他们创作内容呢？ 您可以大规模收集多少 UGC？

67% 的购物者认为，如果电子商务网站提供人工智能支持的指导来帮助他们留下评论，将会很有帮助。 您的购物者愿意，他们只需要人工智能工具来给他们带来所需的刺激。

生成式人工智能的作用不仅仅是帮助购物者进行内容创作。 由生成式人工智能 (Generative AI) 提供支持的 Instagram 照片标题等工具可以为您编写 Instagram 标题，让您有 80% 多的时间专注于更重要的事情，例如制定社交策略。

5. 创作者经济持续增长

影响者与创作者之间存在着一场激烈的争论（剧透警告：他们是同一件事），但无论你如何称呼他们，有一件事听起来是正确的。 创作者市场价值2500亿美元，这个数字不容小觑。 预计到 2027 年，这一数字将增至 4800 亿美元。

我们在 INSPIRE 上听到的几乎每个大品牌——阿迪达斯、Michael Kors、Bazaarvoice——都谈到了创作者营销的价值，因为它为品牌带来了值得信赖的声音。

这些影响者是可靠、真实的内容创作者，其追随者范围从极微（<10,000）到百万（超过一百万），参与率和价格各不相同。 但它甚至更进一步。 现在，53% 的购物者将自己视为 UGC 创作者。 然而，品牌面临的主要挑战是找到完美概括其理想受众的创作者。

Bazaarvoice 在我们最近收购 affable.ai 平台（领先的人工智能驱动的影响者营销解决方案）时发现了一个痛点。 Bazaarvoice affable.ai 使您能够轻松识别适合您品牌的完美创作者，然后连接、管理和衡量您的协作。

购物者体验指数：发现更多商业趋势

INSPIRE 的许多要点和统计数据均基于我们的购物者体验指数第 17 卷，该报告涵盖七个不同市场的 7,000 名消费者受访者以及 465 个全球品牌和零售商，调查消费者行为和期望。

如需进一步的见解和商业趋势来指导您的品牌战略，您可以在此处找到完整的报告。