常见的电子商务履行问题以及如何解决这些问题

电子商务履行问题是导致业务流失的最快且最常见的途径之一，尤其是对于拥有大量库存的大品牌而言。 想要激怒您的客户，玷污您的声誉，并损失您所有的钱吗？ 你当然不知道。 因此，如果您能够设法尽可能顺利地运行您的电子履行操作，那可能是最好的。 考虑到这种精神，最常见的故障是什么？ 你怎么能修复它们？

定位和管理库存

（来源：华尔街日报）

实时产品可见性至关重要。 当客户订购产品时，您需要能够轻松找到或订购商品。 如果您的仓库组织不善，或者您与供应商的沟通延迟或不畅，您将很难找到库存，这将直接转化为运输延迟。 对于客户来说，没有什么比延迟发货更令人沮丧的了，特别是如果他们为加快交货支付了溢价。

为避免这种情况，请维护库存的实时数据，并雇用您可以信任的仓库工人。 换句话说，从产品离开供应商的那一刻起，一直到客户门口，努力实现对运输状态的端到端视图。 您找到库存的速度越快，您的库存交付速度就越快。 这提高了您将一次性客户转变为忠诚客户的可能性。

此外，同样令人沮丧的是，客户购买某件商品后却得知他们买不到——或者他们必须等待。 如果没有勤奋的库存管理，您将在您意识到之前将商品售罄，从而迫使您向失望的客户发放退款和奖励。 创建库存管理策略以跟踪每件商品，然后确保它自动更新您的商店。 如果某件商品有可能无法提供，或者您知道它已经处于延期交货状态，请在清单中明确告知客户这一事实。

处理损坏或不正确的库存

（来源：RefundsManagerBlog）

当客户等待数天或数周才能获得梦寐以求的产品时，收到错误的物品或损坏的物品可能会令人愤怒。 一本封面有折痕的书、一双放在凹痕原盒中的鞋子、一个有划痕的口红管等等。这样的例子不胜枚举。 一些企业故意发送这种轻微损坏的库存，希望客户不会注意到。 不要犯错，他们会。

假设您的客户收到错误的商品或损坏的商品，不仅更换产品会花费您的钱，而且更糟糕的是，消费者自己可能会三思而后行再次向您订购。 同样，预先进行适当的库存管理可能是一种节省。 深思熟虑地存放您的库存，并始终确保在发送前对其进行双重检查。 投资优质包装，并始终支付保险费。 或者更好的是，只需参考一家 3PL 履行公司，就可以将自己从所有令人难以置信的琐事中解脱出来。

请记住制定长期策略来处理损坏的物品。 因为无论您多么努力地管理您的库存或您的商店，一些产品仍然会丢失或损坏——这是业务的本质。 更换这些物品的成本可能很高，因此请考虑为每件物品购买运输保险。 也不要向客户收取退货商品的费用，否则你手上会有一群愤怒的消费者。 相反，为他们提供免费的回邮信封和预先打印的标签，以便于退货。 简化退货流程，您将把错误转化为良好的体验，从而创造忠诚的客户。

国际航运

（来源：OnlineLabels）

国际运输可能需要一周到几个月的时间。 虽然国际买家当然不希望一夜之间得到他们的产品，但如果他们不得不等待太久，他们会寻找其他地方。 为您的国际买家提供一系列运输选项。 您可能会惊讶地发现，如今有多少人愿意支付高额溢价以更快地获得他们的产品。 如果您从事大量国际业务，您可能还需要考虑与拥有大量国际运费的公司进行谈判。

发货通知

（来源：StarShipIT'sBlog）

运输通知似乎是一件小事，特别是如果包裹计划在一两天内到达。 但客户会一直期待他们——跟踪他们的包裹，每天多次检查他们的位置。 事实是，如今大多数零售商都提供发货通知，这也是您应该这样做的原因。 因为如果客户没有收到通知，他们可能会认为包裹还没有发货。 这等于不必要地致电客户服务，浪费时间和金钱。

运输费

（来源：货运中心）

零售商通常会为两种不同的运输相关成本而苦苦挣扎：确定运输费用，并保持合理的运输成本。 与国际航运的情况一样，最简单的设置方法是与与主要货运公司建立联系网络的 3PL 公司联系（这也意味着大幅折扣），并为他们继续处理。 为自己节省一些时间来考虑更广泛的情况。

客户服务不足

（来源：ProvideSupport）

当物品丢失、延迟、损坏或只是需要更多信息时，客户会去哪里？ 显然，客户服务。 客户服务不足可能是您犯的最严重的履行错误。 如果您的服务顾问不能快速有效地回应客户的疑虑，那何必费心呢？ 你不妨把钱扔出窗外。 投资于优质的客户服务代表，即使成本更高。 他们将更有能力管理履行问题，并且您不必担心愤怒的客户！

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