交付的未来：非接触式交付指南

1）简介

我们都有这样的日子：整天焦急地坐在房子里等待送货。 然后我们就会错过门铃，我们将再次等待一整天的送货。 非接触式送货的概念现在已经出现，可以让您免于整天坐着等待的日子。

研究表明，非接触式配送选项可以提高食品和超本地配送平台的转化率。 看到这种激励，电商平台也开始倾向于这种选择。 这是一个再好不过的时机了，因为像印度这样的现金密集型市场一直倾向于通过 UPI 进行在线支付。 然而，电子商务平台和运营商在执行交付时仍然面临一些主要障碍。

在此博客中，您将找到有关非接触式交付概念的详细信息以及作为电子商务企业应了解的重要特征。

2) 什么是非接触式配送？

非接触式交付是一种以更快、更高效的方式执行交付的现代方法。 当送货主管和收件人之间没有身体接触时，就被称为非接触式送货。

虽然它在某些地区流行了一段时间，但在最近的大流行时期成为必需品，并在全球范围内流行。 无接触配送使我们能够将包裹送到家门口，而无需亲自领取订单带来的不便。

这种方法在超本地交付和低价值在线交付中非常受欢迎，甚至在印度等传统市场也是如此。 在线支付的日益普及可能是另一个因素。 随着全渠道履行模式使许多实体企业在线化，路边取货等非接触式交付方式使他们能够使用现有的基础设施。

3) 非接触式送货如何运作？

甚至在大流行之前，这种交付方式在美国和澳大利亚等国家就很流行。 送货人员通常会将包裹留在您家门口，以便客户可以在方便的时候领取。

然而，大流行使非接触式送货在全球范围内流行起来。 非接触式送货的基本工作是送货人员将包裹送到您家门口。 然后，送货合作伙伴通知客户包裹已送达。 然而，每个市场都采用独特的方法来满足客户的需求。

例如，像 Country Delight 这样的杂货配送品牌会在清晨将订单装在门外的安全袋中送货。 疫情过后，麦当劳和 Zomato 等食品配送品牌将把订单送到家门口。 然后，送货主管会通知您并在远处等待，直到您领取订单。

4) 非接触式配送的4大优势

4.1) 交货便利性

非接触式交付对于客户和管理人员来说都非常方便。 客户不必担心整天等待送货到达。 除此之外，交付管理人员可以遵循优化的路线以实现高效交付。

4.2) 减少失败的交付

如果您查看失败交付的统计数据，就会发现大多数交付失败是因为在交付时无法联系到客户。 非接触式送货允许客户无需亲自到达地址即可接受包裹。

4.3) 业务可行性

非接触式配送通过减少配送供应链中的接触点来确保更好的业务可行性。 由于付款方式也将在线进行，因此您无需等待即可收到货到付款订单的退款。

4.4) 安全

非接触式送货已成为确保客户和送货人员安全的唯一方法。 特别是在食品配送行业，非接触式配送一直是增长和客户获取的主要推动力。

4.5) 改变客户偏好

根据《福布斯》发布的一项研究，即使疫情已成为历史，顾客仍更喜欢非接触式送货方式。 路边取货等非接触式方式在迪卡侬等主要零售网络中越来越受欢迎。

5) 非接触式配送的 3 个缺点

5.1) 交货纠纷

有关交付的错误沟通可能会导致升级升级。 这种升级可能是由于客户错过了交货或有人在他们不知情的情况下代表他们接受交货。 这可能会导致客户支持系统的压力增加。

5.2) 包裹被盗

包裹失窃一直是多个市场中非接触式配送的主要障碍。 概述被盗包裹的责任是相当麻烦的。 此外，产品损失和客户体验受损可能会导致您的电子商务业务损失增加。

5.3) 有限的付款方式

实施非接触式支付系统可能会带来很大的压力。 能够使用这些方法的客户数量有限，并且让客户下预付费订单可能是一项任务。 这些限制可能会增加购物车放弃率，尤其是在您使用不可靠的支付网关时。

6) 改善非接触式送货体验的 7 个技巧

如果您是第一次向客户介绍非接触式送货服务，请记住以下一些提示。

6.1) 引入数字交付证明

包含数字交付证明对您和您的客户都有好处。 主管将在客户家门口点击一张照片作为交货证明。 这将使您确认承运人已发货。 除此之外，您还可以与客户共享此信息，以便在客户不在送货地址时向他们提供确认。

6.2) 使用安全支付网关

数字支付是非接触式送货体验的基础。 您必须使用或开发一个至少具有基本安全协议的安全支付网关。 应允许客户以简单且安全的方式存储其凭据。 网关应使用高级 SSL 加密以实现更安全的交易。 除了安全性之外，您还必须让客户能够通过选择的付款方式进行付款。 这可能包括 UPI、网上银行、信用卡/借记卡等。

6.3) 启用实时货件追踪

实时货运跟踪功能可能需要一些额外的努力和资源，但这对于卓越的客户体验至关重要。 当客户获得包裹的实时位置时，您可以减少很多购买后的焦虑。 这会降低产品的取消率和退货率。 由于定期与客户沟通更新，客户支持也可能需要处理更少的 WISMO 电话。

6.4) 通过通知进行无缝通信

如果您想知道如何最好地向客户传达订单更新，答案就是通知。 这些通知可以从您的平台作为推送通知发送，也可以通过短信、电子邮件或 WhatsApp 渠道作为消息发送。 这些通知充当让客户重新参与跟踪页面和平台的媒介。 您可以推动重复购买，从而提高平均客户价值。

6.5) 交货后收集客户反馈

每当您实施一项新计划时，客户反馈都可以成为衡量其成功的最佳指标。 对于非接触式交付，客户反馈变得至关重要，因为大多数阻碍因素都在客户体验领域。 成功执行交付后，您可以通过调查收集客户对各个点的反馈。 这将使您能够提供更加以客户为中心的体验。

6.6) 使用更新的技术

无忧无虑的客户体验可以成为重复购买的绝佳推动力。 您可以实施地址验证和路线优化等高级 API，以支持更安全的交付体验。 此外，您可以使用现有的商店和地点网络来支持路边或店内取货等送货选项，以获得更方便的送货体验。

6.7) 考虑替代交付方法

技术不断发展，为非接触式送货提供了新的方法。 您可以尝试无人机和机器人，以获得更科技、更安全的送货体验。 另一方面，您可以为客户提供智能储物柜等安全技术，让他们安心送货。

7) 非接触式送货软件的 4 个关键功能

大多数电子商务品牌依靠多承运商运输平台来满足其交付需求。 这些平台也可以成为处理非接触式送货的理想选择。 然而，您需要运输平台具备一些关键功能，以使其兼容非接触式送货。

7.1) 理想的运营商集成

运输平台应与多个承运商集成，以实现非接触式交付。 这些承运商集成将使您在运输时拥有多种选择，并优化您的运输流程以提高效率、速度和成本。

7.2) 数字交付证明

数字 POD 是每次非接触式配送的核心。 该数字 POD 可以是任何内容，从门口的包裹图片到包裹投递的两步验证。 客户还可以通过 IVRS 呼叫或推送通知或通过个人设备签署交付来验证交付。

7.3) 数字支付网关

非接触式支付是引入非接触式送货的首要要求。 安全的支付网关对于激励客户进行数字支付至关重要。 该网关应接受通过各种支付媒介（例如在线钱包、银行卡、UPI 等）进行的支付。

7.4) 跟踪和通知

实时跟踪功能使客户和您的运输管理团队能够了解情况。 通知应通过多个通信渠道共享。 这些通知将分享您的货件已跨越的具体里程碑。 这将使客户能够更准确地找到他们的货物并减少他们对购买的焦虑。

8）结论

随着世界变得更加虚拟，大多数客户更喜欢非接触式送货。 非接触式送货一开始可能会很棘手，甚至令人恐惧。 然而，正确实施交付方式将使您和您的客户在电子商务交付过程中获得最大的便利。 希望上述博客将帮助您熟悉这个概念并为您提供开始的方向。

常见问题解答

1) 除了非接触式配送之外，还有哪些更安全的替代方案？

超本地化配送提供商已开始使用机器人技术和人工智能来使用配送机器人和无人机来保持非接触式配送。 智能储物柜还用于包裹盗窃经常发生的地方。

2) 谁在印度提供非接触式送货服务？

印度几乎所有食品和超本地化品牌，如 Swiggy、Zomato、Country Delight、Grofers 等，都在印度提供非接触式送货服务。 Ecom Express 等热门快递公司还允许您为客户提供非接触式送货服务。