会话AI语音机器人：客户服务和销售的未来

企业一直在寻找自动化和简化其客户服务和销售操作的方法。幸运的是，AI的最新进步使它变得更加容易。对话式AI语音机器人和聊天机器人已经成为许多企业的改变游戏规则，帮助他们自动化和增强客户服务流程并推动更好的销售转换。让我们仔细研究一下对话式AI语音机器人，并探索这些解决方案如何改变客户服务和销售。

什么是对话式AI语音机器人？

那么，对话式AI语音机器人到底是什么？会话AI语音机器人（也称为AI语音代理或AI虚拟助手）是AI驱动的软件系统，可以与客户进行实时的语音对话。他们使用自然语言处理（NLP），生成的AI和机器学习（ML）以自然，类似人类的方式准确理解，解释和回应人类言论。

这些解决方案变得非常受欢迎，随着接下来的几年，越来越多的企业希望实施对话式AI语音机器人。难怪市场正在蓬勃发展。实际上，根据Industrarc的VoiceBots市场报告，到2027年，VoiceBots的市场规模估计达到982亿美元，在2022 - 2027年的预测期内以18.6％的复合年增长率增长。

但是，并非所有对话式AI语音机器人都具有相同的功能。尽管有些只能处理入站呼叫，但其他解决方案也可以启动出站呼叫。另外，许多对话式AI语音机器人都是多语言的，可以用不同语言与客户互动。

会话AI语音机器人如何转换客户服务

24/7支持客户

与AI聊天机器人类似，当您的人类代表不可用时，包括在您的工作时间和周末之外，AI语音机器人可以全天候为您的客户提供支持。 Voicespin的对话AI语音机器人是一个很好的例子。它可以接听您的入站电话，从客户或潜在客户那里回答常见问题，并提供有关您的产品或服务的相关信息，同时就像您的人类代理一样，以自然的方式与呼叫者进行互动。

减轻您的支持团队的负担

卡拉布里奥（Calabrio）的报告最近透露，三分之一的客户服务代理商说，必须处理太多客户电话是他们在工作场所面临的最大挑战。会话AI语音机器人可以独立处理您的客户呼叫。但是，让我们在这里现实。当然，AI语音机器人将无法成功解决所有客户服务请求。对于复杂的互动，投诉和技术问题 - 人类代表仍然是不可替代的。

但是，在回答常见问题，提供基本信息或帮助客户解决简单问题时 - 实施对话型AI语音机器人是减少人类代表需要处理的入站呼叫数量的好方法。这最终减少了您的支持团队的负担。

提供积极主动的客户服务

除了响应入站客户电话外，您还可以使用对话式AI语音机器人主动与客户联系。根据Gartner的研究，积极的客户服务可改善某些关键的客户服务指标，例如客户满意度得分（CSAT），净启动子得分（NPS）和客户努力分数（CES）。

例如，AI语音代理可以致电客户主动提醒他们即将进行的约会，付款或订阅续订。或者，您可以使用AI语音机器人通知客户有关服务中断或紧急更新的信息，以确保他们实时保持更新。

降低与支持相关的成本

最后，实施会话AI语音机器人可以帮助您降低与支持相关的成本。根据IBM的报告，使用基于AI的虚拟代理的企业可以将客户服务成本降低多达30％ 。试想一下：AI语音机器人可以同时处理数十个甚至数百个客户呼叫，而人类代理人一次只能处理一个呼叫。如果您的企业通常会处理高入口通话量，则意味着您无需雇用和分配更多的人类代表，从而降低雇用和培训新代理商的成本。

会话AI语音机器人如何帮助您推动销售增长

自动铅资格

除了客户服务方案外，对话式AI语音机器人也可以在销售环境中有效使用。 AI语音机器人实际上可以帮助您自动化整个潜在客户资格过程。他们可以提供有关您的产品或服务的相关信息，向潜在客户询问一系列资格预审问题，帮助您滤除未合格的潜在客户并捕获潜在客户的详细信息。这意味着您的销售代表不必浪费时间来手动限定入站和出站领导，并且可以花更多的时间与最有前途的前景进行互动。

提供个性化的产品建议

会话AI语音机器人不仅要回答常见的问题并有资格的潜在客户。当与您的CRM系统集成时，AI语音机器人可以立即提取和分析可用的客户数据，并根据他们的偏好和过去购买提供高度个性化的产品建议。这可以帮助您提高参与度，增加销售转换并增加平均订单价值。

简化约会计划

对话式AI语音机器人与CRM，日历软件和电子商务平台等后端系统的集成使这些解决方案能够在这些系统中执行特定的操作。预约计划是AI语音机器人最常见的用例之一，尤其是在房地产，医疗保健和金融服务等行业中，仅举几例。当与您的日历软件集成时，AI语音机器人可以实时检查团队的可用性，建议开放时间插槽，并与您的销售代理商自动预约/会议/演示电话，从而为您的团队节省了很多时间。

开始使用对话式AI语音机器人

尽管对话式AI语音机器人仍然是一项新兴技术，但由于AI和NLP的进步，它正在快速发展和改进。如果您一直在寻找自动化客户服务和销售操作的方法 - 实施对话式AI语音机器人可能是最好的解决方案。利用正确的平台来利用最新的LLM（大型语言模型）并与您的后端系统集成在一起 - 以及正确的策略，使AI语音机器人与人类代理商一起工作 - 您可以真正增强您的客户服务和销售策略。