2021 年对话式营销终极指南

随着技术的发展，客户希望与之互动的方式也在不断变化。 为了解决他们不断变化的期望和行为，企业需要在整个客户旅程中迎合现代客户体验。 您的策略必须个性化、高效且灵活。 这就是对话式营销有帮助的地方。
继续阅读以了解对话式营销是什么、它的重要性以及它的用例。

什么是对话式营销？

对话营销是对话驱动的营销，企业与消费者进行对话。 在这里，双向对话通过语音助手、聊天机器人、实时聊天、有针对性的消息传递或其他形式的对话 AI 进行。 这些体验可以融入网站、电子商务商店、付费广告、社交网站、数字设备和其他渠道。

对话式营销使您能够将传统的营销材料转换成互动的东西。 它可以轻松地使客户体验顺畅、推动参与、建立信任、建立关系并增加转化率。 因此，许多企业（十分之五）在其营销渠道中使用对话界面。

由于对话式人工智能的最新进展，对话式营销已经发展成为一种独立于渠道的实践，可以改善您接触受众的每一种方式。

对话式营销的重要性是什么？

对话式营销的重要性可以在以下几个方面进行讨论-

方便

如今，人们在购买产品和服务时期望获得出色的用户体验。 方便就是一切——一边看电视一边预订旅行，一边和朋友聊天一边预订电影票，在午休时间更新他的手机计划等等。 人们可以通过会话营销在他们方便的时间、最喜欢的频道和选择的设备上实现这些目标。

接触客户

对话式营销通过构建对话以提供重要建议来改善您的销售渠道。 此外，对话式营销还允许企业在他们花费时间的地方接触客户和潜在客户。

联系

对话式营销可让您在正确的时间轻松与正确的客户建立联系。 人们更喜欢消息传递，因为它方便、简单、快捷，感觉就像是一次真正的对话。 此外，在消息传递渠道上部署对话式聊天机器人可以实现个性化关系、接触更多客户并使对话具有可扩展性。

减少等待时间

在这个人们没有耐心或没有时间等待回应的时代，对话营销至关重要。 营销自动化聊天机器人使公司能够提供客户寻求的即时实时响应。 它一直在帮助品牌和企业缩短反馈循环，更快地解决问题，并建立能够培养忠诚度的长期关系。

顾客满意度

大多数消费者希望品牌采用先进技术，为他们提供与他们互动的方式。 通过利用对话式营销，您可以在每个接触点提供一致且有意义的体验。 这反过来又可以提高客户满意度。

缩放

对话式营销允许公司以个性化的方式与客户互动，而无需为此雇用人工。 人工智能可以将这项工作扩展到公司所需的任何规模。 这还可以提供 24×7 的服务和支持，不存在在办公时间以外工作的问题。

有用的见解

对话式营销还可以为您的组织提供大量数据。 使用这些见解可以帮助您优化您的网站、改进您的广告或增强您的产品。 您还可以通过分析消息如何与您的消费者产生共鸣来优化未来策略。

在了解对话营销的众多好处后，企业将其用于数字营销工作变得明智。

12个会话营销用例

以下是可以成功使用对话式营销的场景。

1.与医生的虚拟咨询

在全球大流行之后，对话式营销的使用在医疗保健领域变得广泛。 人们已经开始利用与医生的虚拟咨询来治疗不太严重的疾病，如干咳、流感等。 此外，由于聊天机器人可以筛选患者信息并提前提供给医生，因此节省了大量资源和时间。

2.在电子商务网站上推荐产品

通常，电子商店的购物者会被他们正在查看的每个产品类别下的大量可用选项所淹没。 因此，在线商店使用对话式聊天机器人来帮助他们选择他们最可能喜欢的产品。 例如，人工智能可以了解客户对单个购物者的定价、颜色、材料等方面的偏好，并提出适当的建议。

3. 推广博客和视频内容

很多时候，您网站的访问者是为了了解您品牌的利基市场。 也许他们在您的服装网上商店知道如何知道他们的内衣的理想尺寸。 在这种情况下，使用对话式营销，您可以营销您的视频或博客内容，其中包含相关信息。 这反过来又可以增加您的融洽关系和品牌参与度。

4. 联盟营销

今天，有越来越多的大型和微型影响者。 有影响力的人经常发现向他们的粉丝推销产品非常耗时。 他们可以自动响应追随者的基本查询，并仅在场景需要时通过机器人进行咨询。

5. 让粉丝了解情况

一些受欢迎的社区在全球拥有数百万粉丝。 他们实际上不可能实时回复粉丝在网站和社交媒体上的所有消息。 因此，他们使用聊天机器人与粉丝互动，并让他们了解所有活动的最新情况。

6. 回答常见问题

很多时候，企业在其网站上使用聊天机器人来回答常见问题。 他们编写了一个聊天机器人来回答访问者经常问他们的问题。 这为企业腾出了时间和资源。

7. 消除或补充潜在客户表格

一项研究表明，使用聊天机器人收集潜在客户信息而不是潜在客户表格可以带来 15% 的潜在客户，将销售周期缩短 3 天，并减少时间浪费。 因此，网站现在正在通过对话营销消除或补充潜在客户表单。

8. 安排销售会议

如果与团队的日历链接，网站上的人工智能对话聊天机器人可以导致销售电话。 他们可以建议销售会议的可能时间安排，并自动将会议包括在您的日历中。

9. 协助销售

公司还采用对话式营销来确定热门销售线索，追求较低优先级或不太合格的线索，吸引冷线索并与潜在客户进行一致的跟进。 这有助于营销人员和销售人员与您的合格潜在客户进行更有意义的对话。 例如，帮助用户找到抵押贷款的英国公司 London & Company 使用视觉上令人愉悦且设计良好的聊天机器人，通过提出某些问题来无缝地确定潜在客户的资格。

10. 教育客户并了解他们

企业还使用聊天机器人通过回答消费者的问题来教育他们。 他们还了解客户。 这为企业创造了价值。 例如，餐厅的聊天机器人会根据食物搭配、食谱偏好或测验来推荐个性化的菜单。 对于消费者来说，感觉就像是人类的对话。

11. 提供个性化的客户服务

独特和个性化的客户服务可以吸引、取悦和吸引客户。 聊天机器人可以大规模执行此操作。 例如，Domino 的聊天机器人 Dom 为用户下订单，并提供他们披萨交付的实时更新。

12. 接单

对话式聊天机器人也被用来大大简化下订单的过程。 一家做得很好的公司是纽约市花卉零售商 1-800-Flowers。 它在 Facebook Messenger 上的聊天机器人让客户只需单击一下即可选择他们的偏好并下订单。

如何开始对话式营销？

从对话式营销开始，最初似乎是一项艰巨的任务。 然而，像 NotifyVisitor Bot Builder 这样的工具让每个外行都变得轻松简单。 您无需编码知识即可创建具有预期对话流的聊天机器人。 它由人工智能驱动，可让您构建、训练和启动您的定制聊天机器人。

您可以使用其用户友好的仪表板在几分钟内创建您的聊天机器人。 它提供了几个具有不同对话流、用户意图和实体的预构建聊天机器人。 您可以合并表情符号、图像、轮播、卡片、按钮和快速回复等富媒体，以使您的机器人具有视觉吸引力并增强用户体验。

Chabot 构建器可帮助您设计一个机器人，该机器人可以保存用户输入的重要信息以供将来使用。 这种内存管理有助于进行类似人类的对话。 此外，由于它配备了机器学习，因此您的机器人在每次人类互动时都会变得更好。

您可以轻松地将支持 AI 的聊天机器人集成到您的网站，并添加与您的 API 和外部设备的连接。

Religare Health Insurance、Apollo Munich Health Insurance 和 Axis Bank 等知名企业已经使用 NotifyVisitor Bot Builder 构建了他们的机器人。 那么，您为什么不也使用该工具来创建您的聊天机器人呢？

结论

品牌和企业不能错过 2021 年及以后的对话式营销系统。 您可以在多个领域使用语音助手、聊天机器人、实时聊天、有针对性的消息传递或其他形式的会话 AI。 该博客讨论了其中的许多内容。 确定可以在哪里使用聊天机器人来提供个性化和无与伦比的体验。 并使用 NotifyVisitor Bot Builder 创建一个聊天机器人，而不会破坏银行。