Cosabella 如何提高在线销售奢华内衣的标准

Cosabella 去年成为头条新闻，当时他们开始使用人工智能来自动化数字营销工作。 家族拥有的品牌面向未来的出色努力取得了回报，使 Cosabella 成为到 2024 年将达到 590 亿美元的市场的先行者。

这个标志性的奢华内衣品牌以其对客户关系的奉献和帮助培养他们的新兴 martech 平台而闻名，已成为电子商务的灵感来源。 我们与 Cosabella 首席执行官 Guido Campello 与 Forrester 分析师 Brendan Witcher 共同主持了一个 Ask Me Anything 会议，以深入探讨推动 Cosabella 增长的战略。

这是该 AMA 的摘录：

让您的品牌成为目的地

A：作为一个品牌，你必须通过你的传统来定义自己，因为产品竞争非常激烈。 我们试图专注于我们的产品在意大利制造这一事实，我们专注于我们的手工艺，但我们所做的最重要的事情是为我们的客户创造一种引人入胜的体验，无论是通过数字方式购物，还是通过我们的产品。 每个月，当你来到 Cosabella 时，都会有一些新的东西，也有一些不同的东西。

另一个重要的事情是我们如何与客户互动。 在我父母看来，每个系列基本上都是由客户设计的。 如果您有一个想法，我们很可能会很快将其纳入我们的系列并为您创建一个定制项目，您可以引领一个全新的趋势。 我们有许多客户真正领导了我们拥有的一些最伟大产品的创造。

A：我们一直专注于创新。 时尚行业的发展速度与科技行业一样快。 服装风格改变的那一刻，上衣改变的那一刻，潮流出现的那一刻，我们必须做出反应。 而且我认为 Cosabella 是那些能够真正做出反应的品牌之一，而不是一遍又一遍地做同样的事情。

拥抱直接面向消费者的模式

答：我们在纽约确实有一家旗舰店，但我们的 dotcom 非常棒，因为我们已经能够使用它来讲述故事、教育和提供与我们拥有的新产品相关的体验。

我们[通过网站]与消费者的直接互动允许我们通过批发客户进行对话。 也就是说，批发客户，尤其是当您进入精品店世界时，会为您提供从事该行业 30、40、50 年，有时是三、四代人的专业知识——所以您不想失去这一点经验。 小型零售商、精品店和百货公司是了解产品的重要资源和途径。 他们将这么多伟大的品牌聚集在一起，你真的可以看到它们，所以我是店内体验的大力支持者。

我们在 Cosabella.com 上的报价完善了这一点，并允许我们推出客户在他们所在地区无法接触到的东西。 我们发现，在趋势和时尚在商店中稍有延迟的特定领域的许多客户在我们的网站上获得了非常棒的体验。

克服在线销售内衣的挑战

A：这都是关于互动的。 我们已经组建了店内团队，并创建了 Cosabella 礼宾部和造型指南，让我们能够与消费者互动。 如果他们有具体问题，如果他们需要某些服务，我们可以非常迅速地做出反应。 事实上，他们甚至可以作为第一次消费，通过这种体验直接进入品牌。

我们能够与在场上从事此工作 30 年的人一起回答服务问题。 他们了解所有的品牌，了解所有的竞争对手，他们真正了解外面的情况。 他们甚至可能会建议客户根据需要从 Cosabella 购买某些款式，而从其他品牌购买其他款式。

我们的想法是提高整体意识和教育。 我认为美国现在有很多机会在这方面发展。 我认为破坏者正在进入我们的类别，因为这种想法是教育不足。 所以我们想成为其中的重要组成部分。 我们想要一个与品牌合作的合作伙伴，并创造很酷的合作，因为我们没有所有的答案，我们没有所有的想法——我认为合作是关键。

这也适用于技术方面。 我认为客户体验以及我们与 Yotpo 的合作方式与真正能够利用技术与客户建立联系并为他们提供最佳体验有关。

建立电子商务圣杯：客户社区

A：我认为我们喜欢谈论自己。 如果你在 Instagram 上关注我，我喜欢发布关于我的家庭和经历的信息。 有很多事情让我很高兴这样做。 没有什么比当你找到一件非常酷的产品、一件酷鞋、一件酷衬衫、一件酷夹克更令人兴奋的了，你可以告诉你的朋友并成为第一个发现它的人，或者第一个给予它的人它作为礼物。

Cosabella 最酷的事情之一是顾客会说，“你知道，我记得 20 年前我拿到第一件商品的时候。” 我问他们是怎么得到的，他们说，“我妈妈给了我，我姐姐给了我，我的朋友等等。” 所以那种口口相传，那种工作方式，它仍然存在。 现在我们只是通过社交图像，通过用户生成的内容来做到这一点。

答：没有人是完美的，没有什么比评论展示和教你如何改进产品更好，然后让别人知道，“嘿，你为我们做到了。” 评论对于产品开发和销售非常重要。 然后当客户通过他们建立联系时——这就是社交的圣杯：创建一个社区。

创建一个社区真的很酷，因为能量和精神——尤其是现在的女性——非常强大，令人难以置信。 有很多有趣的运动，比如身体积极性和所有这些我们作为一个品牌欣赏的东西，因为我们相信美丽和存在的自由。 这就是我母亲一直说的“存在的自由”。

在这些社区中，你真的可以表达和谈论你的感受。 我们的目标是实现这一点，并从中发展和改进。

有关 Cosabella 的更多问答和 Forrester 的独家见解，请查看以下 AMA 的完整录音：