如何制作强大的售后电子邮件：提示和示例

作为一个电子商务品牌，仅仅吸引客户进行购买是不够的。 您还需要让他们保持参与并回来获取更多。 最好的方法之一是发送购买后电子邮件。 这些电子邮件可以帮助建立品牌忠诚度、收集有价值的反馈并增加收入。

在本文中，我们将仔细研究购买后电子邮件、如何编写有效的电子邮件以及要遵循的一些最佳实践。

什么是购买后电子邮件？

购买后电子邮件是客户从您的电子商务商店购买商品后自动发送给他们的消息。 它们是任何电子邮件营销策略的重要组成部分，因为它们有助于建立客户关系并改善整体客户体验。 您可以发送多种类型的购买后电子邮件，每种类型都有其特定目的。

购买后电子邮件的示例

品牌可以使用多种不同类型的售后电子邮件来实现特定目标。 以下是电子商务品牌可以发送的购买后电子邮件的一些示例。

订单确认邮件

订单确认电子邮件会在客户购买后立即发送给客户。 这些电子邮件应确认订单的详细信息，包括购买的产品、总成本和预计交货日期。 它们还可以包含感谢信息和号召性用语，以鼓励客户再次购买。

发货确认电子邮件

订单发货后，将向客户发送发货确认电子邮件。 这些电子邮件应包括运输详细信息，例如跟踪号和预计交货日期。 他们还可以包括号召性用语，以鼓励客户跟踪他们的包裹或在收到订单后留下评论。

提醒邮件

提醒电子邮件会发送给已放弃购物车或未完成购买的客户。 这些电子邮件应提醒客户他们遗留的物品，并包含完成购买的号召性用语。

追加销售/交叉销售电子邮件

追加销售和交叉销售电子邮件会在客户购买后发送给客户，他们通常会推荐客户可能感兴趣的相关产品或服务。例如，如果客户订购了可补货的产品，您可以对其进行追加销售，使其成为常客订户。

调查电子邮件

调查电子邮件会在客户收到订单后发送给他们。 这些电子邮件应征求有关他们体验的反馈，包括订购流程、运输和产品质量。 他们还可以包括号召性用语，以鼓励客户留下评论。

客户信息邮件

客户信息电子邮件会发送给客户，以提供有关其帐户或订单的更新或重要信息。 这些电子邮件可能包含有关其帐户更改、产品发布或促销的信息。

惊喜和喜悦的电子邮件

向客户发送惊喜和高兴的电子邮件，以表达对他们业务的赞赏。 这些电子邮件可以包含个性化优惠、独家内容或简单的感谢信息。 目的只是让客户对加入您的品牌社区感到高兴，而不会感到购买商品的压力。

如何写一封好的售后电子邮件

仅仅知道为什么要发送特定类型的购买后电子邮件是不够的； 您还需要编写出色的文案，使其具有相关性和吸引力，以便客户点击而不是滚动浏览。 以下是一些需要记住的提示。

注重高质量的内容和好的文案

您的电子邮件应该写得好、有吸引力并且与您的客户相关。 使用与目标受众产生共鸣的语言，避免使用太多行话或技术语言。 如果您的员工中没有专门的作家，一个简单的起点就是考虑如何给朋友写信。 一如既往，少即是多。

在电子邮件中纳入动态信息

动态内容有助于个性化电子邮件并使其与客户更相关。 大多数品牌会确保他们的电子邮件包含最新的订单和运输信息，但 smart 会更进一步，也会包含个性化信息。 例如，在电子邮件中包含客户的忠诚度状态，可以使该消息感觉是根据他们与您的品牌的关系定制的。

为国际客户创造特殊流程

如果您有国际客户，请考虑为他们创建特殊的购买后电子邮件流程。 这可以像调整发送时间到他们的时区一样简单，或者将电子邮件翻译成不同的语言并定制内容以反映文化差异。

注意电子邮件的发送时间

在正确的时间发送购买后电子邮件对于其有效性至关重要。 例如，订单发货后应立即发送发货确认电子邮件，而追加销售电子邮件应在客户收到订单后几天发送。

向客户展示首次购买后的下一步

使用购买后电子邮件引导客户进行下一次购买。 这可以包括相关产品或服务的推荐，或者关注您的社交媒体帐户的号召性用语。

根据客户的行为对客户进行细分

根据客户的行为对客户进行细分可以帮助您发送更具相关性和个性化的购买后电子邮件。 例如，您可以为新客户、回头客或放弃购物车的客户创建不同的电子邮件流。 如果您走这条路，请确保根据该特定细分市场的需求定制您的电子邮件内容。

自然地，最好的细分发生在你对你的客户了解得越多，并且伴随着对你所有产品的全面了解。 例如，Yotpo 电子邮件连接整个 Yotpo 平台，让您可以访问 Yotpo 忠诚度、评论和订阅的数据点，从而打造真正独一无二的购物体验。 因此，品牌可以更好地了解客户行为，发现更多吸引他们的机会，并调整这些参与以产生更大的影响。

在不打扰的情况下收集有价值的反馈

反馈对于改善客户体验至关重要，但您需要注意不要过于干扰。 使用调查电子邮件征求反馈，并让客户轻松提供反馈。

例如，您可以发送一封购买后电子邮件，请求他们购买的产品的评论或照片，流程简单易懂，并可能提供奖励，例如折扣代码或参加抽奖。 查看我们的完整指南，了解如何发送“购买后邮件”电子邮件，让客户无需离开收件箱即可提供反馈。

精心设计吸引人们的主题行

您的主题行是客户首先看到的内容，因此请确保它引人注目且相关。 以下是一些提示：

• 保持简短和甜美：您的主题行应该简明扼要。 目标是最多 50 个字符，这样它就不会在移动设备上被截断。
• 具体：确保您的主题行准确反映电子邮件的内容。 如果是订单确认电子邮件，请务必在主题行中提及。
• 使用个性化：个性化可以帮助您的主题行更具吸引力。 使用客户的姓名或提及他们购买的产品。
• 营造紧迫感：使用“限时优惠”或“仅剩少量库存”等短语来营造紧迫感并鼓励客户采取行动。
• 突出优势：如果您要发送追加销售或交叉销售电子邮件，请确保突出您所宣传的产品或服务的优势。
• 使用表情符号：表情符号可以帮助您的主题行在拥挤的收件箱中脱颖而出，并可以传达情感和语气。
• A/B 测试您的主题行：测试不同的主题行可以帮助您确定什么最能引起您的受众共鸣并提高您的打开率。

使用折扣代码营造独特感

为顾客提供独家折扣有助于建立品牌忠诚度并鼓励重复购买。 使用购买后电子邮件提供相关产品或服务的折扣，或感谢客户的业务。

购买后电子邮件常见问题解答

购买后电子邮件活动的目的是什么？

购买后电子邮件活动的目的是建立客户关系、鼓励重复购买并收集有价值的反馈。 购买后电子邮件有助于改善客户体验并增加电子商务商店的收入。

我应该什么时候发送购买后电子邮件？

购买后电子邮件的发送时间对其有效性有很大影响。 订单确认和发货确认电子邮件应在购买完成或订单发货后立即发送。 可以在客户放弃购物车后数小时或数天发送提醒电子邮件。 可以在客户收到订单几天后发送追加销售和交叉销售电子邮件。 可以在客户收到订单后一两周发送调查电子邮件。 一旦客户帐户有更新或更改，应立即发送客户信息电子邮件。 可以随时发送用户生成的内容电子邮件和惊喜电子邮件。

如何确保我的购买后电子邮件有效？

为确保您的购买后电子邮件有效，您应该关注高质量的内容和良好的文案。 您还应该在电子邮件中加入动态订单和运输信息，为国际客户创建特殊流程，注意电子邮件的时间安排，向客户展示首次购买后的下一步，根据他们的行为对客户进行细分，收集有价值的反馈而不打扰，制作吸引人们的主题行，并使用折扣代码营造一种排他性的感觉。 此外，您应该定期测试和优化购买后的电子邮件以提高其性能。

使用电子邮件营销来培养关系

总之，购买后电子邮件是电子商务品牌的强大工具。 他们可以帮助建立客户关系、鼓励重复购买并收集有价值的反馈。 通过遵循创建高质量内容、个性化您的电子邮件以及使用动态订单和运输信息等最佳实践，您可以编写有效的购买后电子邮件，从而引起客户的共鸣并为您的业务增加收入。