集市之声
已发表: 2023-12-21这就是为你的品牌制造热度的事情——它已经发生了。 消费者喜欢谈论他们购买的有趣的东西：完美适合家庭办公室角落的书柜，迷人的约会之夜服装，或者让皮肤焕发光彩的新面部精华液。
当消费者在社交媒体上发布这些购买信息时，他们通常会标记您的品牌，帮助其他人购买这些相同的商品。 这种用户生成的内容 (UGC) 促进了点对点推荐周期，持续吸引新客户并在许多方面使品牌和零售商受益。
大多数购物者在购买任何东西之前都会查看社交媒体并阅读评论。 根据 Bazaarvoice 购物者体验指数，78% 的消费者在查看 UGC 时会更有信心进行购买，而在当今这样的经济困难时期，35% 的消费者更加依赖它。
无论您是否意识到，购物者已经在社交媒体上发布有关您的信息并为您的品牌制造热度。 像 Influenster 社区这样的日常购物者社区每月都会添加超过 50 万条新的 UGC。 因此，利用这些对话、了解他们在说什么并收集这些未利用的 UGC 至关重要。
由于每天创建和分享的社交 UGC 如此之多，品牌不可能在其营销活动中使用所有内容。 看起来它似乎只是进入了空白，但这种尚未开发的 UGC 仍然对品牌的声誉、知名度、发现和销售产生深远的影响。
尚未开发的 UGC 如何仍然为您服务
即使您不或不能直接使用客户生成的每一条内容，品牌也可以从 UGC 中获得大量收益。 并非所有 UGC 都适用于所有活动或目的，但它在很多方面仍然很有价值。 以下是尚未开发的 UGC 为您的品牌带来好处的所有方式。
向您的品牌介绍新客户
社交媒体用户每天都会看到其他人谈论和分享您产品的照片。 这会促进用户之间关于您的品牌的对话。
例如，有人可能会评论说：“我喜欢你的衬衫！ 你在哪里得到它？” 消费者会标记您或发送该商品的链接。 另一位购物者将点击并将其添加到购物车中，浏览网站的其余部分，然后完成购买。
消费者信任真人制作的内容。 100% 的消费者——是的，每个购物者！ — 假设他们根据网上看到的某人的推荐购买了产品。
近 60% 的消费者还通过社交媒体发现新产品。 他们通常会关注自己喜欢的品牌，与他们互动，并越来越多地直接从社交平台购买（因此，让您的内容可购物总是一个好主意！）。
通过可信的声音进行教育
购物者可能会通过社交媒体上的 UGC 发现您的产品。 这些平台还可以作为教育工具。 消费者可以了解产品如何满足他们的需求，并看到它在现实生活中的使用情况。
从真实消费者的照片和视频中了解某物的外观和工作原理的能力可以建立信任。 事实上，根据 2023 年 6 月 Bazaarvoice 对消费者和影响者社区的一项研究，78% 的购物者对日常社交用户的信任程度与五年前一样甚至更高。
为了帮助消费者了解您的产品，请突出显示展示该商品如何使用的 UGC。 这可能包括化妆教程、每日服装 (#OOTD) 帖子和食谱。
购物者希望从 UGC 中学习。 我们的购物者体验指数显示，62% 的人使用 UGC 来确保物有所值，50% 的人使用 UGC 来了解材料的质量，44% 的人使用 UGC 来查看产品是否与描述相符。
建立您的品牌形象
与您的价值观或氛围一致的消费者自然会被您的品牌所吸引。 利用不断增长的创作者经济（目前价值 164 亿美元），找到您品牌的最大粉丝以及最大的未开发 UGC 池的日常消费者。
这些内容创作者将产生最真实的 UGC——如今 69% 的营销人员正在与较小的创作者合作。
您不需要大量的营销预算来吸引较小的创作者来制作有效营销您的品牌的内容。 理想情况下，1% 最活跃的购物者可以以经济高效的方式制作您约 90% 的内容。
由日常社交媒体用户制作的 UGC 具有更高的参与度并建立信任和真实性。
跟踪您的参与度并告知您的策略
为了实现您的营销和 UGC 目标，持续管理、衡量和优化您的创作者营销策略至关重要。 使用您从社交媒体用户看到的内容作为衡量谁与您的品牌互动的基准 - 检查人口统计数据、他们的观点以及他们分享的内容。
这可以帮助您决定如何有效且有意义地与消费者进行最佳互动。 跟踪参与度将推动未来的战略。 强大的社交商务解决方案可让您识别顶级创作者和表现最佳的内容。
社会蝴蝶效应
UGC收集从来都不是一次性的事情。 您需要始终与客户互动，并鼓励他们在社交媒体上发布有关您的信息。 这种社交蝴蝶效应鼓励更多的 UGC。
产品抽样是将您的产品交到购物者手中并在社交媒体上引发有关产品的对话的一种方式。 Bazaarvoice 可以让您访问 Influenster 社区，从而帮助您锁定理想客户。
这些 UGC 创建者根据自己的经验制作有关您的产品的照片、视频和评论 - 您可以在社交媒体渠道、产品详细信息页面 (PDP) 和零售商网站上分享这些有价值的 UGC。 此外，试用产品的消费者将来更有可能购买这些产品并将其推荐给朋友和家人。
例如，当 Petco 推出样品活动时，这家宠物用品零售商发现样品产品的每次访问收入增加了 48%，转化率提高了 28%，平均订单价值提高了 15%。
如何利用庞大的社交 UGC 网络
不要让未开发的 UGC 被浪费。 消费者已经在分享他们最喜欢的商品的照片和视频，并评论和分享其他人与产品相关的帖子。 利用这个强大的网络可以帮助您充分利用 UGC 的真正价值。
创建品牌主题标签
通过设置品牌主题标签，让您的购物者可以轻松发起和加入有关您的对话。 这可以为消费者发现创造奇迹，尤其是在新产品发布时引起轰动。
主题标签可让您将有关您品牌的内容全部收集到一个地方，使其成为 UGC 的首选地点。 这可以帮助您提高品牌知名度并增加社交页面和网站的流量，最终实现社交商务。
Dreams 是一家总部位于英国的床上用品专家，它有一个成功的标签策略 - 其#mydreamsbed 活动吸引了真实客户住宅的照片，该品牌将这些照片纳入其社交渠道。
当客户与 UGC 互动时，Dreams 的转化率提高了 200%，平均订单价值提高了 62%。
对用户的帖子发表评论
当您有机地看到您的产品的照片或有人在社交媒体上提到您的品牌时，请务必发表评论 - 无论该帖子是负面的还是正面的。 回应此反馈表明您关心消费者的反馈。 购物者会尊重您的品牌并感到受到重视，这使他们更有可能在未来的疯狂购物中考虑您的品牌或将其视为首选。
消费者喜欢制作内容，并且会在您要求时创建 UGC，但他们希望您能够快速参与他们的内容。 我们的购物者体验指数显示，54% 的消费者希望在撰写负面评论时得到回复，58% 的消费者希望得到他们当天在问答中发布的问题的答案。
在您的网站上显示社交 UGC
通过在您的网站和产品页面的图库中展示社交 UGC 来突出您的真实客户。 这种方法为您的品牌创造了积极的情绪——本质上，它显示了您对客户的重视程度。
American Eagle 鼓励顾客使用标签 #AEJeans 分享自己穿着牛仔裤的照片。 然后照片会显示在图库中，当您单击图片时，您可以直接转到产品页面购买确切的牛仔裤。
几乎每个人在完成购买之前都会研究他们在网上购买的商品。 消费者阅读评论并搜索社交媒体，看看他们的同龄人怎么说或者真实的人如何使用该产品。 这反过来又推动了品牌的销售。
例如，The Body Shop 展示来自真实客户的真实照片和视频。 UGC 出现在产品页面上，以在购物者浏览时激发他们的灵感。
整合 Galleries 后，该品牌的平均订单价值提高了 13%，产品页面转化率提高了 28%。
认识未开发的 UGC 的影响
UGC 是您拥有的最有价值的内容 - 它的生成成本效益高，并且在制造话题、建立品牌知名度和增加销量方面非常有效。 但是，使用您在特定活动中收集的每一条 UGC 是很困难的——数量太多了！ 尽管如此，未开发的 UGC 有多种用途，包括：
- 向新购物者介绍您的品牌
- 向消费者宣传您的产品
- 建立和提升您的品牌形象
- 鼓励有关您的社交对话
- 为未来的活动提供信息
有多种方法可以利用未开发的 UGC，例如创建主题标签、参与对话以及在客户所在的任何地方展示 UGC。
Bazaarvoice 的端到端 UGC 技术可以帮助您收集有价值的内容，为您的媒体组合提供动力，有效地在全球范围内瞄准您的理想客户档案，并从每一个UGC 中获得最大的回报。 通过探索 Bazaarvoice 的解决方案了解更多信息。
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