创建客户忠诚度计划的 10 个有效技巧

有一个正在运行的企业感觉很好，一切都很顺利，对吧？ 突然，您注意到客户没有回来，并且您听说竞争已经接管了客户垄断。 不仅如此，当您失去客户时，您就失去了利润和前进的可能性。 竞争成功的原因之一可能是他们吸引客户的客户忠诚度计划。

创建有效且成功的忠诚度计划是一项大胆的任务。 那里有很多东西，但这仅意味着它有效。 您只需要为您的业务找到完美的组合。 本文将引导您逐步完成流程，并提供创建出色客户忠诚度计划的技巧。 让我们开始！

什么是客户忠诚度计划

客户忠诚度计划为因重复购买和对特定品牌或公司的忠诚度而获得奖励的客户提供奖励和特别优惠。 如果产品或服务满足客户的期望和需求，他们就不会考虑从竞争公司购买，并且很乐意支持您的业务。

它是如何工作的？ 这个想法是通过提供优惠来留住现有客户。 同时，您通过营销努力和忠诚度计划的推广来吸引新客户。 此类计划为频繁购买者提供激励。 其中包括比竞争对手提供的更低的价格、折扣、奖励和特别优惠。

在您的忠诚度计划成功中发挥重要作用的关键因素之一肯定是客户体验。 据 Markinblog 称， 89% 的企业将客户体验视为提高客户忠诚度和客户保留率的关键。

Narvar 报告说，获得新客户的成本比保留现有客户的成本高 5 到 25 倍，客户保留率仅提高 5%，利润就会增加 25-95% 。 一种方法是将客户忠诚度计划引入您的业务。

如果您问自己如何制定客户忠诚度计划或什么是好的会员计划，我们有答案。 这就是你的做法。

研究你的目标受众

如果您想查找忠诚度计划的类型，请稍等片刻。 你可以这样做来看看那里有什么，但计划是第一位的。 在不了解您的目标受众和客户的情况下，您无法决定您的忠诚度计划类型。 他们需要什么？ 你能确定他们的消费习惯和模式吗？ 为什么他们决定成为您的客户而不是其他人的客户？

任何忠诚度计划成功的关键在于对客户人口统计、当前市场趋势、您的竞争和客户动机的详细了解。 客户数据可以来自各种来源，例如销售历史、数据分析或调查。

查找您的竞争对手也不是一个坏主意。 运行竞争分析将使您深入了解进步的可能性。 您可以更好地计划，并了解如何随着时间的推移更大规模地利用您的忠诚度计划的好处。

这一切都归结为了解客户行为并根据客户和当前市场状况调整您的业务。 您不仅可以使用它来设计客户忠诚度计划，还可以改进您提供的产品和服务。

如果您发现您的客户特别喜欢您的某个品牌，那么明智的做法是将您的客户忠诚度计划围绕它定位，为最受欢迎的选择提供折扣。

设定你的目标

在完成对客户、市场和竞争的研究之后，是时候制定一些基本规则和目标了。 您必须确定忠诚度计划的明确目的。

• 您想要更多流量到您的网站吗？
• 你期待销量的增长吗？
• 您的目标是扩大您的客户群吗？

无论您的期望和意图是什么，请在开始规划客户忠诚度计划计划之前明确说明。

在所有领域设定目标和业务目标，从销售到客户保留、客户获取、业务可持续性以及您业务的所有其他方面。

现实点。 从两个方面考虑你的目标。

• 短期目标必须在合理的时间范围内实现
• 长期目标可能是乐观且难以实现的，但要保持现实，不要期望过高

以下是一个合理目标的示例：如果客户平均每年购买 5 次，您可以将目标设置为每年提高 5.5 次。 有了这个，您的销售额将增加 10%，而额外费用很少，而且您的目标也不会太高。 渐进式的发展使企业的安全感和可持续性得到了更好的体现。

通过这种方式，计划更容易，您将确切知道需要采取哪些行动以及如何制定客户忠诚度计划以实现这些目标。

最后，您希望促进和鼓励特定的客户行为并促进您业务的目标领域。

设定预算

假设您计划投资忠诚度计划，您可能有足够的资金来使用。 尽管如此，请确保您知道您的资源的确切数量和潜力。

• 你可以投资多少钱？
• 您是否有足够的人来执行任务并致力于开发和追求您的忠诚度计划？
• 你有必要的时间和适当的条件去做吗？

根据 Claus Commerce 的说法，57% 的营销和忠诚度专业人士表示缺乏预算、内部资源或 IT 支持是不启动忠诚度计划的主要原因。

如果您对此感到乐观，则可以开始推测您想要采用的忠诚度计划类型。 请记住，并非所有人都需要相同数量的资源，也没有相同的目的。

将您的忠诚度计划划分为多个部分并仔细规划。 将剩余费用与吸引新客户分开，因为这些费用包括不同的方法和资源。 你会专注于一个或另一个只取决于你和你的目标。

想想你可能有的各种费用：

• 为您的客户提供会员奖励
• 设备和客户忠诚度软件
• 营销活动和促销
• 运费

计算客户的总客户生命周期价值，并将其与获取和留住客户的费用进行比较。 如果您的费用高于此，您就是在赔钱。

预测您将通过忠诚度计划获得多少投资回报。 一段时间后，您将看到您的财务状况如何变化，因此您将能够看到您是否正朝着积极的方向前进，以及您的忠诚度计划策略是否得到回报。

选择客户忠诚度计划类型

给您的客户一个具体的理由，让他们回到您的业务而不是其他任何业务。 要做到这一点，可能有助于引起您注意的是有吸引力、易于记忆但精心设计的忠诚度计划名称。

这是第 1 步的研究派上用场的时候。 获取您通过数据分析和客户满意度调查收集的所有数据。 提取相关数据并将其用作建立忠诚度计划的指南。

如果您知道谁是您的目标受众、您想要完成什么以及您想如何做到这一点，那么您需要做的就是找到最适合您的客户忠诚度计划。 您可以使用超过三种类型的客户忠诚度计划，但这只是为了举例说明其中的一些。

• 基于点的程序最常见且使用起来非常简单
• 合作伙伴计划将立即扩展您的业务
• 分层计划对您的客户进行分类，并以比其他人更多的奖励奖励最忠诚和最忠诚的客户

现在，你走的每一条路都有可能重新浮现的起伏。 如果您想通过实施一个著名的忠诚度计划走一条经过测试且安全的路线，那么问题是，如果您提供与其他人相同的东西，您将如何从其他人中脱颖而出并吸引客户。

另一方面，如果您决定冒险并寻求新颖的解决方案，那么它是否会引起客户的共鸣以及从长远来看该计划的可持续性如何，都是值得怀疑的。 它肯定会吸引很多客户，但它是否成功取决于很多因素，包括市场的变化。 经过测试的解决方案有办法处理它们，但对于新颖的解决方案来说可能有点困难。

以下是有关如何使您的忠诚度计划更加独特的一些建议：

• 奖励：与其发放积分，不如根据您的业务个性化您的品牌货币。 例如，如果您拥有一家花店，您可以奖励小叶子或种子形状的虚拟货币，而不是奖励积分或硬币。
• 界面：如果您在线，请以与您的应用程序或网页的其余部分相同的样式和设计来展示您的忠诚度计划。
• 消息传递：如果您要发送文本、电子邮件或推送通知，请按名称与客户联系，并以您的品牌声音呈现信息。
• 商品：奖励带有公司或品牌标志的小礼物是一种很好的感觉，以提醒客户忠诚度受到赞赏。

归根结底，无论您选择哪种客户忠诚度计划，最重要的是它们为您的客户服务。

选择客户忠诚度计划奖励

选择忠诚度计划奖励不容忽视。 例如，如果您的会员奖励没有经过精心挑选，您将错失良机，您的客户根本不会加入您的计划。

建议保持程序简单。 不要过于复杂。 如果你做 X，你会得到 Y 是一个简单而有效的方法。 否则，客户将无法理解该程序。 这将导致客户忠诚度计划被忽视和遗忘，并使客户旅程变得不那么愉快。

此外，透明度使其易于理解。 打孔卡是透明和直接的客户忠诚度计划的一个很好的例子。 每次购买 X 次后，下次产品免费。

另一方面，最常见的奖励积分系统缺乏这种透明度，因为会员奖励在兑换之前是无形的，而且奖励积分对某些客户来说可能听起来有点抽象。

投资于你的回报。 在某人花费 500 美元后，您不能用 5 美元的优惠券奖励他们。 你必须做得更大，否则，你甚至可能得罪客户。 关注潜在的长期客户价值。

使您的奖励多样化并提供不同类型的奖励。 一些奖励在一种类型的客户中比另一种更能引起共鸣

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• 实物奖励包括物品或产品
• 无形奖励是积分、折扣或某种体验（研讨会、旅行）

此外，使奖励可获得。 这意味着，如果客户需要花费太多来获得奖励，或者等待太久，他们就会失去兴趣并且不会努力去获得它。 根据 Software Advice 的数据，千禧一代最愿意加入忠诚度计划，这取决于奖励累积的速度 (51%) 和可用奖励的种类 (38%)。

此外，会员奖励需要相关。 想一想如何将您的奖励作为您业务的延伸。 例如，如果您拥有一家意大利餐厅，那么您可以考虑获得一份免费的比萨饼、一瓶免费的葡萄酒或付费的意大利之旅。

如果您有一家美容店，您可以提供在店内消费的代金券、化妆课程或其他让客户感到有价值和特别的个性化客户体验。

创建营销策略

拥有一个没人知道的客户忠诚度计划不会产生很多结果。 让人们知道您的企业有客户忠诚度计划并准确地展示其功能。 此外，展示客户在决定承诺后将享受的结果和好处。

每天都有如此多的信息，客户需要在正确的时间以正确的频率提醒您的忠诚度计划。

以下是您的营销工作的几种解决方案：

• 在线广告是一种昂贵的选择，但它们可以保证您获得良好的知名度和曝光率。 许多公司选择社交媒体作为接触客户的完美媒介。
• 撰写博客文章等内容营销将为您的网站带来更多流量，您可以在其中详细展示您的客户忠诚度计划。
• 电子邮件或推送通知营销围绕您向客户发送有关您的业务的消息。 重要的是，他们不打扰、友好且引人入胜。

无论您选择哪种客户营销策略，都要让潜在客户知道他们如何从加入您的客户忠诚度计划中受益。 无论是为他们提供优惠、邀请他们参加活动或销售、提醒他们有回报的机会，还是只是欢迎他们回来，在与客户互动和展示您的品牌时使用您的品牌声音。

引入激励措施开始

通过忠诚度计划吸引客户加入您的客户旅程的另一种方法是从一开始就给他们一些东西。 这个最初的礼物不一定要大而非凡。 相反，它应该是象征性的，向客户展示如果他们承诺，他或她可以获得多少。

例如，当客户在商店注册帐户时立即获得一些积分，或者以 10% 的折扣欢迎首次访问商店。 启动激励措施是快速吸引客户并有效启动忠诚度计划的支持步骤。

根据 Loyalty360，五分之四的人更有可能与提供奖励的品牌互动。 这就是品牌忠诚度的产生方式。 我们生活在一个即时满足的世界中，客户习惯于得到很多好处。

公司正在相互竞争以吸引客户，这就是客户被宠坏的原因。 谁付出更多，得到更多。 如果没有有吸引力的激励措施，客户将很难找到加入您的客户忠诚度计划的理由和动力。

走向数字化

我们生活在一个数字世界中，客户现在期望获得便捷和个性化的客户体验。 RedPoint Global 的研究表明，如果将个人信息用于创建个性化的客户体验， 54% 的客户愿意与公司共享个人信息。

然而，对市场和客户行为的研究将使您能够开发智能和个性化的产品，从而提高他们的参与度。

与逐渐消亡的传统计划相比，数字忠诚度计划具有巨大优势。 只有小企业仍然依赖简单的打孔卡等。 许多客户的手机上都有他们的商店会员卡，这使得它更加方便和易于使用。 正因为如此，公司依赖于网站忠诚度应用程序和移动应用程序，因为市场需要向数字解决方案过渡。

数字化的一些优势包括找到有价值的客户信息、人口统计信息、消费行为、偏好、访问频率等。

在社交媒体上提供折扣也被证明是一种有效的沟通策略。 使用用户在购买时可以使用的折扣代码创建主题标签。 这种类型的活动让您的客户感觉他们是一个专属俱乐部的一部分。 为了回报，他们会将您的业务推荐给他们的家人和朋友。

衡量客户满意度

为您的业务选择正确的客户满意度指标非常重要。 这取决于您想了解您的客户。 没有一个通用的客户满意度指标可以提供每个人所需的一切。

在考虑客户忠诚度指标之前，最好准确定义您要实现的目标。 明确的目标将使您能够选择最适合绘制实现目标进度的一个或多个指标。

客户满意度调查的结果将清楚地表明您的忠诚度计划是否朝着正确的方向发展。 一段时间后，建议通过保留率和客户获取率来衡量客户忠诚度。 这些结果将作为相关数据，您可以将其与客户忠诚度计划开始时的数字进行比较。

如果客户对您的计划不满意，请进行调查以找出问题所在。

根据需要调整

如果您发现事情发生了意想不到的转变，或者您没有达到目标，请调整忠诚度计划。 首先研究系统内部是否存在一些功能障碍，并尽快修复。

如果一切都在纸上有效，但客户对此反应不佳，请询问他们的意见。 大多数客户都会对忠诚度计划给出诚实的意见，因为改善忠诚度计划符合他们的最大利益。 将他们的输入与您随时间收集的信息和数据一起使用，并调整您的忠诚度计划的任何方面。

了解这些步骤和技巧如何通过有效且成功的客户忠诚度计划帮助您实现业务飞速发展。 我们相信您的客户会喜欢它。