破解电子商务中客户获取成本的密码

作为企业主，您希望充分利用营销和销售工作来扩大客户群。 但是，您有没有想过获取每个客户的实际成本是多少？

了解您的客户获取成本 (CAC) 对于电子商务品牌的成功至关重要。 这是您将新用户转变为客户所花费的钱，它是决定您企业整体盈利能力的关键因素。

那么，您准备好进入令人兴奋的 CAC 计算世界了吗？ 别担心，它并不像听起来那么复杂！

在本文中，我们将分解 CAC 的基础知识并向您展示如何计算它。 到此旅程结束时，您将更好地了解您的成本，并且您将能够做出明智的决定，这将帮助您发展品牌并取得长期成功！

首先，什么是客户获取成本？

在深入探讨 CA​​C 的本质之前，让我们先了解一下该术语的基本定义。

客户获取成本 (CAC) 是衡量企业获取新客户的成本的指标。 它的计算方法是将营销和销售费用总额除以在给定时间段内获得的新客户数量。

对于电子商务企业来说，CAC 是一个需要理解和监控的重要指标，因为它可以洞察通过各种营销渠道获取新客户的成本。 通过监控 CAC，电子商务品牌可以确定其营销和销售工作的有效性，并做出数据驱动的决策以优化其客户获取策略。

计算客户获取成本

计算 CAC 是任何电子商务品牌业务战略的一个重要方面，准确有效地计算对于成功至关重要。 以下是帮助电子商务品牌有效计算 CAC 的一些技巧：

确定与获取客户相关的所有成本

这包括广告费用、销售工资、奖金和佣金，以及用于销售和营销的技术或工具。

使用技术来自动化成本跟踪

有多种工具可以自动跟踪成本，从而更轻松、更高效地计算 CAC。

定期更新费用

随着成本的变化，必须更新用于计算 CAC 的信息以确保它保持准确和相关。

跟踪和分析客户获取数据

这包括生成的线索数量、线索对客户的转化率以及客户的生命周期价值。 此信息可用于计算 CAC 并了解营销和销售工作的投资回报 (ROI)。

分析数据以确定它是否符合行业标准并确定可以进行改进的领域非常重要。 该分析应考虑营销渠道成本、按产品划分的获客成本以及按区域划分的获客总成本等因素。

使用一致的时间框架

为了确保一致性，必须使用相同的时间范围来计算 CAC，无论是每月、每季度还是每年。

定期重新计算 CAC

定期重新计算 CAC 有助于电子商务品牌了解最新的成本，并了解客户获取策略变化的影响。

了解成本指标

每次操作成本 (CPA)、每次销售成本 (CPS)、每条线索成本 (CPL) 和转化率 (CVR) 等成本指标对于确定客户获取成本都至关重要。 除了 CAC 之外，跟踪这些指标可以更全面地了解电子商务品牌的客户获取工作。

• CPA衡量作为营销或销售努力的结果而采取的特定行动（例如销售或潜在客户）的成本。 该指标可帮助电子商务品牌了解他们为推动特定行动所做的努力的成本，并确定这些努力的投资回报率 (ROI)。
• CPS衡量销售成本，这对于确定电子商务品牌销售过程的成本效益至关重要。 通过跟踪 CPS，电子商务品牌可以了解将潜在客户转化为销售的相关成本，并确定其销售工作的投资回报率。
• CPL衡量获得潜在客户的成本，这是确定电子商务品牌营销工作成本效益的关键指标。 跟踪 CPL 可帮助电子商务品牌了解产生潜在客户的成本并确定其营销工作的投资回报率。
• CVR衡量成功转化为销售额的潜在客户百分比，这是确定电子商务品牌销售流程有效性的关键指标。 跟踪 CVR 有助于电子商务品牌了解其销售流程的效率并在必要时进行改进。

预测客户获取成本

正如每个电子商务营销人员都知道的那样，重要的是要预测您将如何成长以及这样做的成本。 为了做到这一点，您需要能够预测您的购置成本。

预测分析可以成为电子商务品牌确定其 CAC 并做出明智的业务决策的强大工具。 预测分析使用数据、统计算法和机器学习技术来识别模式并对未来结果进行预测。 在 CAC 的背景下，预测分析可用于预测未来成本、识别趋势以及优化营销和销售工作。

以下是电子商务品牌可以采取的一些步骤来使用预测分析来确定 CAC：

收集和分析客户获取数据

这包括有关广告费用、销售工资、奖金和佣金的数据，以及有关产生的潜在客户数量、转化率和客户生命周期价值的数据。

使用统计算法来识别模式

预测分析算法（例如回归分析和决策树）可用于识别客户获取数据中不同变量之间的模式和关系。

开发预测模型

使用算法识别的模式，电子商务品牌可以开发预测模型，根据历史数据和趋势预测未来的 CAC。

使用机器学习技术来优化预测

神经网络和决策树等机器学习技术可用于优化预测并提高 CAC 预测的准确性。

将预测整合到决策中

预测分析可以为电子商务品牌提供有关未来 CAC 的宝贵见解，并有助于为业务决策提供信息，例如优化营销和销售工作以及调整预算。

垂直电子商务的 CAC 基准

在电子商务行业，客户获取成本从 30 美元到 150 美元不等，具体取决于所提供的产品或服务。 此外，在电子商务行业中，CAC 可能因垂直行业而异。

以下是电子商务行业垂直领域的一些估计 CAC 范围：

1. 健康和美容：健康和美容产品的 CAC 范围从 40 美元到 100 美元不等。
2. 时尚：时尚产品的 CAC 范围从 30 美元到 100 美元不等。
3. 家居用品：家居用品的 CAC 范围从 40 美元到 100 美元不等。
4. 电子产品：电子产品的 CAC 范围从 50 美元到 150 美元不等。
5. 食品和饮料：食品和饮料产品的 CAC 范围从 30 美元到 80 美元不等。

这些范围是估计值，可能因具体业务、目标受众和营销工作而异。

对于电子商务企业来说，定期监控他们的 CAC 并将其与这些行业标准进行比较非常重要，以确保他们走上正轨并充分利用他们的营销努力。 通过了解和分析电子商务行业的 CAC，企业可以做出数据驱动的决策，以改进他们的客户获取工作并取得成功。

评估与客户 LTV 相关的 CAC

除了了解和分析客户获取成本之外，评估与您品牌的客户生命周期价值 (CLTV) 相关的成本也很重要。 CLTV 是衡量客户在其作为客户的生命周期内为企业带来的总价值的指标。

将 CAC 与 CLTV 进行比较可以更清楚地了解客户获取工作的长期盈利能力。 如果客户的 CLTV 高于 CAC，则意味着企业正在通过客户获取产生正的投资回报。 另一方面，如果 CLTV 低于 CAC，则意味着企业在获客方面处于亏损状态，需要重新评估其战略。

要准确比较 CAC 和 CLTV，企业必须准确计算这两个指标。 CLTV 可以通过将平均购买价值乘以每年的购买次数和平均客户寿命来计算。 （有关如何计算 CLTV 的更多信息，请在此处阅读我们的文章。）

通过定期将 CAC 与 CLTV 进行比较，企业可以确定可以改进客户获取工作的领域，以实现积极的投资回报并最大化客户生命周期价值。

降低获客成本

将 CAC 与 CLTV 进行比较后，您可能会发现平衡规模并减少获取方面的支出至关重要。 （当然，降低 CAC 始终是希望提高营销支出效率的电子商务企业的目标。）以下是降低客户获取成本的一些技巧：

优化营销和销售工作

这可以通过改进网站设计、使用数据驱动的营销策略来瞄准最有利可图的客户群以及定期评估营销渠道的效率来实现。

提高客户转化率

这可以通过提供有吸引力的促销活动、个性化客户体验和提供卓越的客户服务来实现。

降低营销渠道成本

评估每个营销渠道的成本，并考虑降低效率较低的渠道的成本，或增加使用具有成本效益的渠道。

瞄准最有利可图的客户群

使用数据确定最有利可图的客户群，并将营销工作集中在这些客户群上，以最大限度地提高投资回报率。

按区域降低获客成本

按地区评估客户获取成本，并考虑降低获取成本更高的地区的成本。

使用推荐营销

鼓励现有客户推荐新客户，因为推荐营销是获取新客户的一种经济有效的方式。

利用自动化

自动化营销和销售流程可以降低成本并提高效率。

提高 CLTV 以平衡高 CAC 的方法

在某些情况下，降低客户获取成本可能不是电子商务品牌的可行选择，尤其是在当前市场，由于付费平台，CAC 处于历史最高水平。

在这些情况下，优化生命周期价值可能是平衡高 CAC 成本的有效方法。 通过增加 LTV，电子商务品牌可以抵消获取新客户的成本并提高整体业务绩效。

以下是优化 LTV 以平衡高 CAC 成本的一些策略：

提高客户保留率

通过留住现有客户，电子商务品牌可以随着时间的推移增加他们从每个客户那里产生的总收入。 这可以通过多种方法来实现，例如提供忠诚度计划、个性化体验和高质量的客户服务。

有关提高保留率的更详细策略，请在此处阅读我们的文章。

追加销售和交叉销售

鼓励客户购买互补产品或价格更高的产品可以增加每个客户的平均交易价值和整体 LTV。

增加客户频率

通过有针对性的营销和促销鼓励客户重复购买可以提高每个客户的整体 LTV。

通过实施这些策略，电子商务品牌可以提高其生命周期价值并抵消获取新客户的成本。

底线是这个…

客户获取成本是电子商务品牌的一个关键指标，理解和分析成本对他们来说很重要，以便就他们的营销和销售策略做出明智的决策。

通过降低客户获取成本，企业可以提高利润，增加客户获取和增长，并最终取得成功。