客户拥护：如何将粉丝变成品牌推广者

凭借先进的人工智能算法，为客户在生活的许多领域提供精心策划的即时体验，客户体验期望很高。 此外，价格上涨也让消费者在消费上更加挑剔，48%的消费者准备放弃自己喜爱的品牌。

在这种环境下，如何建立品牌忠诚度？

一种创新的答案是客户倡导营销。 它使用第一方数据来深入了解促使购买决策的情绪和感受。

什么是客户拥护？

客户宣传是指客户为推广品牌而采取的任何行动。 他们可以推荐朋友，也可以在社交媒体上分享品牌名称或留下积极评价。

倡导营销策略旨在将您的客户变成您品牌的积极推广者。 它使用第一方数据来识别您最大的粉丝并将客户培养成拥护者。

与衡量意图的净推荐值 (NPS) 不同，客户拥护允许品牌衡量客户的情绪以及他们为支持这些意图而采取的行动。

宣传如何建立忠诚度？

如果建立客户忠诚度的挑战令人畏惧，请从您眼皮底下的数据宝库中振作起来。 客户不断提供有关他们忠诚度的见解； 你只需要找到一种方法来调整。

他们的行为，从与他人分享您的品牌到提供反馈，都是他们未来参与度的有力指标。

分析客户推广品牌的积极程度可以揭示他们在忠诚度旅程中的位置。 它让公司能够识别最有价值的客户——那些不仅购买品牌，而且倡导品牌的客户——并提供信息来培养和激活更多像他们一样的客户。 您还可以使用有关他们的行为的数据以及他们的情绪来了解在哪些方面可以改善客户体验。

通过更全面地了解客户的动机，您可以更有意义地个性化体验并定制营销活动。

客户拥护为希望提高忠诚度的零售商带来了巨大的好处：

1. 从客户群中传递价值：通过个性化电子邮件，品牌拥护者的客户终身价值 (CLTV) 高达 2 倍，参与率提高 23%。 识别和培养最好、最忠诚的客户可以在现有客户群中释放收入。
2. 吸引最好的新客户：倡导营销不依赖匿名广告或促销来提高知名度。 它的工作原理是鼓励顾客向他们的朋友和家人传播信息。 这是一种预先充满温暖和积极性的营销形式。 平均而言，这可以使新客户获取量增加 10-30%。
3. 推动有机增长：有了一群愿意推广您的品牌的忠实客户，您就不必在营销活动上花费太多资金。 这意味着赢得增长（如果剔除付费活动的所有影响，您的增长量）要高得多。

顾客忠诚度的六个阶段

营销专业人士对如何通过客户旅程建立忠诚度进行了建模。 这是一个包含六个（或有时五个）步骤的旅程。 这个过程有时被称为忠诚度阶梯。

虽然术语可能因行业和目标而异，但客户在旅程的每个阶段的行为方式的基本概念保持不变：

1. 认知度：客户开始了解一个品牌及其产品或服务。 如果这种最初的意识来自可信赖的来源，那么建立真正忠诚度的过程就会容易得多。
2. 研究：此阶段涉及收集信息。 有了完善的客户拥护营销策略，品牌就可以拥有大量的正面评价、社会提及和推荐。
3. 首次客户：这是一个关键时刻，您的产品质量和客户体验可以将一次性买家变成常客。
4. 回头客：在获得积极的初步体验后，客户会再次购买。 这个阶段是建立信任和可靠性的关键，表明他们的第一印象不是一次性的。
5. 客户：他们已经从购买一两次变成了稳定的回头客，他们会习惯性地与您一起购物而不是另一个品牌。 请注意，尽管这里已经有了一定程度的忠诚度，但您仍然需要努力维持和巩固这种关系。
6. 倡导者：您已经培养了客户，使他们感到与您的品牌有真正的联系，并有足够的热情开始推荐您的品牌。

关于这些阶段，有两点需要注意：

• 创建拥护者标志着客户忠诚度的最高阶段。 当客户积极推广一个品牌时，这是在整个客户旅程中努力理解和欣赏他们的结果。
• 倡导营销策略可以在客户旅程的每个点建立忠诚度，并将更多活跃的客户群推向最终的忠诚度阶段：倡导。

通过客户倡导营销重新构想品牌忠诚度

在制定成功的宣传营销策略的过程中，您还将建立品牌忠诚度。 如果您希望客户宣传您的品牌，您就必须提供出色的客户体验，从而情不自禁地在客户群中建立忠诚度。

如果他们对自己的体验不满意，没有人会出去向他们的朋友推荐您。 您能让客户越满意，甚至高兴，他们就越会出去为您辩护，无论是撰写评论、在社交媒体上分享，还是推荐他们的朋友和家人。

倡导营销策略可提供可持续增长，并为您的客户群建立可靠、盈利的基础。