以客户为中心的商业模式的 7 个好处
已发表: 2023-06-21在当今日益数字化的世界中，提供个性化服务和以客户为中心的业务模式不仅仅是“可有可无”，而且是成功的基础。
麦肯锡的一项研究发现，71% 的消费者期望个性化服务，76% 的消费者在得不到个性化服务时感到沮丧。
这些期望不仅限于 B2C 交互； 它们适用于每个行业。 Forrester 指出，优先考虑客户体验现在被视为 B2B 的赌注，52% 的 B2B 营销领导者承诺增加在内容营销和个性化技术上的支出。
随着数字原生一代进入劳动力市场，这一点变得越来越重要，他们的期望是通过满足他们独特的需求和需求的在线体验而形成的。
优先考虑客户体验以最大限度地提高客户满意度是以客户为中心的业务模型的核心。
建立和支持以客户为中心的文化不仅对于与客户互动以及他们期望如何对待他们至关重要，而且对于创造价值、改善内部运营以及增加收入也至关重要。
Customer 360 的热门产品：定义、优势、示例
我们距离 CX 的圣杯越来越近了。 了解 Customer 360、统一的品牌综合档案的优势以及 CDP 在实现这一目标中的作用。
以客户为中心是什么样子
以客户为中心的商业模式往往具有三个核心特征：
- 将客户置于一切事情的核心
- 深入了解每个客户最重要的需求
- 利用这些见解提供有助于他们取得成功的服务或产品
我们称这些为支柱，因为它们需要成为全面的、组织范围内的业务战略的一部分。 您不能将其保留到销售宣传的最后部分，也不能将其全部留给客户服务代表。
一切都必须从客户至上开始。 说起来相对简单——几乎每家公司都声称这样做——但将其付诸实践需要时间、努力和投资。
总体而言，建立以客户为中心的公司的要素包括：
- 高层管理人员和经理以身作则的方法
- 整个组织不断考虑决策将如何影响客户
- 致力于了解客户痛点，解决客户需求，提供以客户为中心的解决方案
- 使公司成为客户合作伙伴的定位和品牌
以客户为中心还有一个重要的战略要素。 有些客户可能有困难甚至不可能的要求，而另一些客户可能只对有限的服务或短期合作伙伴关系感兴趣。
各级员工都需要能够识别最有价值的客户，并专注于建立能够为公司提供最佳终生价值的关系。
什么是以客户为中心：CX 在数据时代的重要性
以客户为中心是将客户置于组织所做的一切工作的核心的行为。 为了以客户为中心，品牌应该考虑客户数据平台 - 这就是原因。
以客户为中心的商业模式的 7 个好处
对客户至上的商业模式的投资可以通过多种方式获得回报：
- 更多的销售额和增加的收入。 从根本上说，以客户为中心意味着能够提高客户满意度，从而更容易吸引和留住客户。 两者对于最重要的商业利益（增加收入）至关重要。
- 提高运营效率。 您与客户的合作越密切，您能够识别和收集的数据点就越多。 这些数据点不仅可以更深入地了解客户需求，还可以了解他们如何使用产品或服务以及可能出现的任何问题或复杂情况。 识别这些模式可以为提高效率的策略提供信息。
- 降低成本。 这些收集到的见解的一部分包括了解客户如何设置和使用产品或服务。 现代应用程序可能很复杂，而且最佳实践并不总是显而易见的。 了解是什么让客户陷入困境，或者识别未充分利用的功能和实践，有助于降低服务成本，提高客户满意度。
- 建立作为值得信赖的合作伙伴的忠诚度。 提供支持并满足产品或服务销售之外的需求，有助于建立忠诚度，并将公司定位为值得信赖、可靠的合作伙伴。 建立可以转化为长期收入的长期关系可能需要主动外展以应对客户情况的变化。 这种方法需要培训和实践，但提供了无与伦比的价值。
- 成长机会。 更紧密、更主动的客户关系可以更轻松地识别任何未满足的客户需求。 这可以为任何潜在的追加销售或交叉销售机会提供信息。
- 员工更快乐、更敬业。 为员工提供以客户为中心所需的培训和支持，可以培养他们的专业技能，并表明公司对他们的成功进行了投资。 感到受到重视的员工更有可能更加投入、更具创造力并致力于成功。
- 独特的客户体验。 您的公司可以为客户提供一套独特的服务和支持，让您在竞争中保持领先一步。 如果您的目标不是以客户为中心，那么您就有被抛在后面的风险。
高度以客户为中心的组织的四个习惯
以客户为中心的组织围绕为客户解决挑战来开展业务，从而使利润和消费者都受益，
以客户为中心：入门技巧
采用以客户为中心的业务模式有多种方法。 为了简洁起见，以下是三种基本方法：
- 通过数据驱动客户洞察。 更多数据点可以更深入地了解您的客户。 通过传统的调查和销售历史方法，销售机会并不总是显而易见。 寻找方法将客户行为数据和产品数据与相关外部信息相结合，这些信息可以是从季节性变化和假期到即将发生的供应链中断的任何信息。
- 征求客户反馈并采取行动。 当然，您始终希望通过直接渠道与客户互动。 但是，不要忽视从社交媒体或第三方评论网站收集的信息。 使用数据挖掘和类似的搜索工具可以收集您可能会忽略的评论和反馈。
- 为员工提供成功所需的工具和培训。 以客户为中心需要单一的客户视图。 每个员工都需要拥有数字工具，使他们能够审查客户关系的各个方面，从历史记录和活动到跨所有渠道的互动。 这不仅需要工具，还需要培训如何使用这些工具并有效地与客户和同事互动。
从组织高层到下层，每位员工都应该了解客户希望如何受到对待以及如何满足他们的需求。 不要将责任完全推给某个部门。
每位员工都可以从掌握主动倾听技巧、适应能力和灵活性以及提出问题以深入了解客户需求或疑虑的信心中受益。