影响客户体验管理软件成本的因素

客户是任何组织的资产。 他们总是与品牌或公司一起去，这给了他们更多的优先权并满足他们的要求。 组织正在寻找在当今商业世界中吸引潜在买家的方法。 由于技术的快速进步，不同的平台提供了留住潜在客户和瞄准新受众的解决方案。 最常见的解决方案之一是客户体验管理 (CXM) 软件。

CXM 是一款使品牌能够跟踪其客户的应用程序。 它可以 24/7 全天候回答客户的查询。 用户可以提出问题，给出他们的反馈。 它将记录所有信息，然后组织将使用这些数据来提高客户满意度。 该软件管理客户对您的品牌的体验。 它让您了解他们，了解他们在每个社交媒体渠道上对您品牌的每一个动作和接触点。

客户满意度对于保持客户忠诚于您的品牌是必要的。 这可以帮助预测您即将上市的产品在市场上的未来。 无论您经营什么样的业务，您都必须有一个可以帮助满足您的客户的解决方案。 如果您需要此类解决方案，那么客户体验管理 (CXM) 是您的绝佳选择。

由于其价格结构，您可能会对购买 CXM 解决方案感到困惑。 不同类型的 CXM 提供不同的定价结构，因企业而异。 如果您经营一家小型企业，则不必像大品牌那样为 CXM 软件支付高额费用。 不同的因素决定了 CXM 软件的价格。 本博客将向您介绍有助于确定客户体验管理软件成本的因素。 所以让我们开始吧。

决定 CXM 软件成本的因素

CXM 是一个在线平台，可帮助管理客户与特定品牌的互动并了解他们的偏好。 如果您正在寻找客户体验管理软件的成本，您必须了解决定 CXM 软件成本的不同因素。 您可以根据您的业务需求订阅免费的标准商业和企业计划。 以下因素决定了 CXM 成本。

1. 用户数
   

   随着用户数量的增加，大多数软件供应商会根据您品牌上的用户数量提供 CXM 解决方案，因此 CXM 的价格可能会上涨。 大多数软件供应商提供定制计划来制定计划、选择满足业务需求所需的工具并评估成本。 此外，您可以制作需要在设定期限后支付的月度或年度套餐。 始终寻找有关他们对多个用户的支持的平台。 这可以帮助您确定适合您的平台并了解合适的软件包。

2. 客户群数量
   

   客户体验管理软件还通过跟踪潜在客户并根据客户的兴趣进行细分来促进业务发展。 该工具非常重要，因为它只会让您向对其感兴趣的客户宣传您的产品。 它使您远离过多的广告。 因此，在采用平台之前，请务必检查它提供的细分市场以及它是否足以满足您的品牌需求。 提供更多用户细分的软件供应商也要求高额订阅费，因此您必须评估它是否符合您的预算。

3. 接触点数量 CXM 轨道
   

   这是决定客户体验管理软件价格的重要因素。 如您所知，这些软件解决方案提供了一个在线平台，可以跟踪特定品牌客户的动向和反馈。 大多数供应商声称他们记录了客户在您的品牌上的单次移动或点击。 但问题是您应该检查它可以跟踪单个客户的接触点的次数。 有没有限制？ 还是不同的软件包支持不同的接触点？ 因此，如果您想要最好的解决方案，最好先试用或了解该软件的所有功能，以了解它的工作原理以及跟踪您品牌上潜在客户和新客户的每个接触点需要支付的费用。

4. 安装费
   

   大多数 CXM 软件还需要设置费用，以帮助您成功地为您的品牌运行。 它在此应用程序中安装了您品牌的所有必需品。 它还可以随时更新您的所有社交媒体渠道。 因此，如果您经营一个更大的品牌，您将有更多的信息要加载到这个平台上，这需要更高的费用。 这样一来，CXM的价格肯定会很高，但是如果你经营的是中小型企业，你可以通过支付较少的费用来做到这一点。

5. 培训费
   

   软件供应商还培训消费者有效地使用软件并从中获得更多收益。 但他们也通过收取培训费来提供这种培训。 因此，如果您想培训您的员工，就必须付费，这会增加您订阅计划的总成本。

   
6. 渠道部署
   

   如您所知，这是社交媒体时代，人们使用不同的社交媒体渠道开展业务。 这就是为什么他们需要一种解决方案来帮助他们在一个地方收集所有渠道的数据，然后从中预测有意义的洞察力。 CXM 可以支持的通道数量也决定了软件的成本。 如果您使用更多帐户，则必须支付更多费用来跟踪每个渠道上的客户互动。

7. 仪表板和报告类型
   

   不同的 CXM 软件提供不同的报告分析工具和仪表板以供使用。 为品牌的每个部门提供不同仪表板的供应商可能需要比为整个组织提供单个仪表板的供应商更高的成本。 选择可以与您的品牌要求并存的产品。

8. 支持和功能
   

   随着特定 CXM 解决方案的服务和集成增加，价格也会上涨。 查看所选软件的每个计划的功能和服务，然后决定哪一个适合您的品牌目标。

   选择一个可扩展、可定制且预算友好的计划，帮助您满足业务需求。

CXM 软件订阅计划

大多数社交媒体营销软件都有不同的计划。 阅读以下不同类型的计划。

1. 免费计划
   

   CXM 软件的免费版本就像一个演示，您可以使用几天来确定它是否适合您的品牌。 尽管您根据自己的要求选择软件，但您仍然可以通过实际部署来测试软件以维护您的品牌。 您可以请求无需付款的演示，并且许多平台还在软件的整个生命周期内免费提供一些独特的功能。 但大多只提供几天的demo，试用结束时需要订阅。 试用期有助于了解它如何影响您的品牌，您可以选择它是适合您的平台，还是您需要尝试其他东西。 我们建议您在购买计划之前进行演示。

2. 标准计划
   

   CXM 解决方案的标准订阅要求您每月或每年支付一定的费用，您可以获得免费版本或演示中未提供的增强功能。 软件消费者必须首先检查他们在标准订阅后获得的功能，以了解它们是否足以满足他们的品牌或需要增强的客户体验管理以使他们的客户忠诚。 标准订阅计划的价格因软件供应商而异。 所以你必须首先选择特殊软件然后检查他们不同计划的成本。

3. 商业计划
   

   商业计划包括软件的月度和年度订阅。 商业计划中包含的服务需要更高的费用。 用户在此计划中获得更多功能和客户支持。 它附带了客户可能无法在标准计划中获得的其他工具。 大多数企业使用此计划来满足其业务需求。 但是，您可以根据自己的计划使用它。

4. 企业计划

该计划包括 CXM 解决方案的所有功能。 订阅此解决方案的品牌可以让更多客户对其品牌感兴趣。 它包括创新工具来吸引潜在客户的注意力并瞄准新客户。 价格取决于服务提供商。 但是，您可以选择月度或年度计划来保持忠诚度。

您想为您的业务选择什么计划取决于您，这取决于供应商和功能的成本。

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