可以破坏您的电子商务业务的顶级客户体验失误
已发表: 2022-12-041）介绍
建立电子商务业务并非易事。 数字市场的竞争每年都变得越来越激烈，这给在线卖家带来了脱颖而出的压力。 即使是很小的营销失误也会扰乱电子商务企业的底线。 如果不加以注意，这些错误可能会影响客户体验。
因此，在此博客中，我们将讨论一些常见的客户体验错误及其解决方案，以帮助您实现业务目标。
2) 十大客户体验错误
根据我们的研究，我们发现了阻碍在线商家扩展业务的最常见的客户体验错误。 看看下面这些错误：
2.1) 网站设计不当
人们总是说，第一印象就是最后印象。 每个客户在从电子商务商店购买产品之前首先访问该网站。 设计不当的网站表明所有者不关心他们的业务。 当客户访问公司的网站或商店时，他们就开始对公司发表意见。 如果网站看起来很差、不可靠或便宜，他们会认为公司也是这样。 他们可能不会从您的商店购买任何产品。
因此，您的网站应该具有可靠的相关信息，以便客户可以了解您公司提供的产品。
2.2) 没有社交媒体存在
社交媒体是一个互动平台，使人们能够与他人分享他们的想法、信息和兴趣。 我们生活在一个客户更有可能查看电子商务的社交媒体存在而不是他们的网站的时代。 每当他们有疑问或疑虑时，他们都会访问在线卖家的社交媒体账号。 如果您的社交媒体存在已死，您的消费者将无法轻松与您互动。
因此，每家电子商务公司都应维护其社交媒体形象。 这将帮助他们发展业务并增加网站上的客户流量。 此外，他们还享受社交网络为企业提供的机会。
2.3) 提供与竞争对手无关的信息
每个客户都会将电子商务业务与其竞争对手进行比较。 他们这样做是为了了解您的公司与其他竞争对手的不同之处。 如果你不提供竞争对手的相关信息，那么客户可能会认为你没有进行相应的研究。
参观者很聪明地进行自己的研究。 这是您应该关心的一个重要原因。 在线商户应确保向客户提供相关信息。 分享有关竞争对手的事实以获得客户的信任。
2.4) 不提供灵活的运输选项
今天的网上购物者的要求越来越高。 他们希望在运输过程的每个阶段都有多种交付选择。 他们想选择那些满足他们运输需求的服务。 如果电子商务商店无法提供客户想要的东西，那么需要解决的是他们的问题。
您可以征求客户的反馈以提高您的可服务性。 添加商店中缺少的运输选项。 这样会带来更多的顾客，让他们感到满意。 让客户帮助您发展业务。 付出你的 100% 来满足他们的期望。
2.5）糟糕的客户服务
更好的客户关怀服务有助于赢得客户的信任和支持。 电子商务公司的每位员工都应在客户运输过程的每个阶段与客户互动。 客户互动会影响您的企业声誉。 负面的客户体验可能会导致信任客户的流失。
为了提供卓越的客户服务，每位员工都应在网站上分享他们的联系方式。 看到这一点，客户可以期待公司提供响应迅速和支持性的服务。 在线卖家应该培训他们的员工提供客户支持，这样他们就不会失去客户。
2.6) 不满意的导航
通过类别和设计，良好的导航对于帮助客户找到他们想要的产品非常重要。 如果您的网站有所有的运输细节和产品，但没有系统地排列，访问者可能很难找到他们的产品。 糟糕的导航可能会导致您网站上的客户流量减少。
在线商家应该以具有菜单栏或搜索栏的方式设计他们的网站。 使用它，客户可以轻松找到他们想要的每个运输选项或产品。
2.7) 屏幕上频繁弹出
许多电子商务商店在其网站上引入了弹出窗口。 当访问者访问您的网站以搜索特定产品时，会出现这些弹出窗口。 他们不仅会出现，还会要求他们填写个人信息并切换到电子邮件收件箱进行确认。 这些弹出窗口会惹恼客户并分散他们的注意力。
电子商务零售商不应在其网站上引入弹出窗口并要求客户加入他们的邮件列表。 添加弹出窗口并不是让访问者留在网站上的好主意。 相反，您可以添加一个链接到选择加入页面或包括一个选择加入复选框以确认订单。
2.8) 不提供稳定的购物车
当客户搜索产品，将它们添加到购物车并让他们寻找其他产品时，就会发生这种情况。 客户也可能会在返回进行其他购买之前关闭浏览器。 这些情况通常会导致丢失他们选择或添加到购物车中的商品。
因此，为了解决这个问题，在线商家应该获得更好的实践来使他们的购物车持久化。 他们应该包括一个愿望清单或保存选项，这样客户就不会丢失他们选择的东西。
2.9) 过度跟进
无论您提供的客户体验多么令人满意，发送过多的跟进通知都可能会激怒客户。 发送过多的短信或电子邮件时事通讯会惹恼他们并迫使他们离开网站。
电子商务企业应该尊重客户的时间，不要发送过多的跟进信息。 他们应该确保这些通知不会打扰他们的客户。
2.10) 没有提供足够的支付选项
在这个精通技术的世界中，每个客户都希望获得能够立即满足其需求的服务。 对于运输选项，客户还要求提供付款选项。 缺乏支付选项对客户来说是一个障碍。 没有消费者有兴趣每次都开一个新账户来支付。
这个问题可以通过提供各种支付选项来解决，例如 COD 或在线支付。 网上商家应该通过客户的反馈来了解他们想要什么。
3) 改善客户体验的技巧
卓越的客户体验有助于电子商务零售商扩展业务并留住客户。 人们只会从那些提供积极的购前和购后体验的电子商务公司购买产品。 仅靠良好的客户服务无法创造出色的客户体验。 在线卖家必须遵循一些做法才能让他们的客户满意并留下来。
在本节中，我们将分享一些可帮助您改善客户体验的技巧。
3.1) 添加客户反馈选项
每个电子商务商店都应向其客户提供客户反馈选项。 来自客户的反馈指导在线零售商推动其业务发生有影响力的变化并改善客户体验。 他们可以通过各种方式向客户征求反馈意见。 这些包括社交媒体、调查、网站上的反馈或电子邮件联系表。 有了负面和正面的反馈，在线商家可以采用多种方式来增强客户体验。
3.2) 提供有效的以客户为中心的解决方案
大多数客户都希望尽快解决他们的问题。 电子商务商店应提供以客户为中心的解决方案，以减少客户的工作量。 当他们的问题通过减少他们的工作量得到解决时，客户会感到满意。
3.3）注重互动
随着技术的进步，在线零售商选择以技术方式而非手动方式与客户互动。 令人难忘的客户体验依赖于客户与员工的互动。 因此，电子商务公司不应依赖自动化或技术与客户互动。 他们应该与他们面对面交谈，这样他们才能知道客户想要什么。
3.4) 感谢你的客户
在线卖家应该感谢他们的客户。 这表明他们关心客户的金钱、精力和时间。 对消费者表示感谢可以提高员工和客户的满意度。 您可以通过向客户提供感谢信、折扣或直接对话来感谢他们。 这种方法有助于电子商务商店改善客户体验并建立牢固的关系。
3.5) 反应灵敏
当客户必须等待很长时间才能获得在线商家的响应时，他们会感到沮丧。 客户未解决的问题会导致负面的客户体验。 因此，电子商务公司应该做出响应并联系他们的客户来解决他们的问题。 如果客户得到快速响应，他们会对您的服务感到满意。
4) ClickPost 如何确保更好的客户体验？
ClickPost 是一家基于 SaaS 的物流公司，其服务可帮助电子商务企业简化装运流程。 通过运输服务，它还提供客户服务，改善客户体验。 ClickPost 的客户支持团队帮助客户解决与运输相关的问题。 该公司反应迅速并提供以客户为中心的解决方案。 ClickPost 精心设计的网站可以引导客户和用户找到他们想要的产品。 它通过 WhatsApp、电子邮件或短信提供客户订单的实时跟踪更新。 该公司的入职团队会临时组织一次会议，以帮助电子商务公司提供端到端的购买后客户体验。
5）结论
客户体验失误可能会打击电子商务业务。 这些错误导致忠诚客户的流失。 建议在线卖家解决客户体验错误。 改善购买前和购买后的客户体验将使您能够在全球范围内扩展您的业务。 我们希望这篇博客能帮助您分析客户体验错误并加以改进。