客户体验：2023 年的趋势和 Triebkrafte 以及 Spater

已发表: 2023-07-12

后数字时代是否会发生这种情况？畅销书作者托马斯·拉姆奇 (Thomas Ramge) 撰写了《2030 年的故事》，将在未来几年内将数字化和数字化的方式综合起来。

人性的本质是在中枢和客户体验 (CX) 中表现得更加明显。 Unterstutzt von Kunstlicher Intelligenz (KI) 和 einer besseren Datennutzung。

我认为，托马斯·拉姆奇 (Thomas Ramge) 和他的未来愿景是在过去的法律责任中实现的。 “数字化转型”是在新的时代背景下进行的。

Viele Unternehmen haben sich, meist auf Initiative ihrer CIOs, in den letzten Jahren teilweise rasant verandert, weil sie die digitalen Erwartungen ihrer Kundschaft besser erfullen wollten.

Das Zauberwort 战争和大贝“客户体验”。 Doch 是 dem außergewohnlichen Kundenerlebnis，wenn die 预算 – wie derzeit – schrumpfen und die wirtschaftliche Unsicherheit zunimmt？

Dann mussen die Verantwortlichen in den Unternehmen sicher sein, dass ihre Technologie initiativen mehr sind als nur einmalige Losungen Fur kurzfristige Probleme. 2023 年 2 月 23 日，2023 年 2 月我最好是“后数字时代”。

因此，客户体验是最重要的

“Ein uberzeugendes Kundenerlebnis ist heute der Dreh- und Angelpunkt Fur Kennzahlen wie Wachstum、Kundenbindung und Conversions，die wiederum entscheidend das Geschaftsergebnis bestimmen”。 SAP CX 首席营销和解决方案官 Sameer Patel 先生在 Punkt 的客户体验中心进行了深入研究。 Viele Impulse 和 Praxisbeispiele…

Um gleich mit einem Missverstandnis aufzuraumen：“后数字”是数字化的终结。我是Gegenteil。首先要说明的是，在这种情况下，“数字万德尔”是一种独立的和正常的所有标签生活。

和 gleichzeitig 为 strategischer Ausgangspunkt for eine ganzheitliche Unternehmensstrategie steht, um die Kundinnen und Kunden – ihre Bedurfnisse, Wunsche und Praferenzen – in den Mittelpunkt samtlicher Aktivitaten zu stellen.

所以客户体验是重要的

2030年下半年，我们将迎来最丰富的创新、最先进的技术和最全面的市场营销。 Doch wo sollen Sie damit anfangen？

2023 年 2 月的流行趋势和趋势以及市场趋势，我们将在市场研究和市场研究中进行讨论，并讨论未来的趋势，并与市场趋势相关。 Die oder der CIO（首席信息官）spiert dabei – zumindest in großeren Unternehmen – eine zentrale Rolle。

趋势编号1：首席信息官在昆德社会中的关系

在 Mittelpunkt erfolgreicher CX-Initiativen 中，首席信息官们将在 der Regel die Personen 中找到自己的位置，他们是最好的人，我们将找到新的方向，并与他们共同解决问题。

Wenn Branchenubergreifend die Abgrenzungen zwischen den Abteilungen verschwinden, erfordert 在 CIO 和 ihrer Teams 的 Umdenken 中去世。

Sie mussen mit unterschiedlichen Ansprechpartnern zusammenarbeiten, um den Wandel im gesamten Unternehmen voranzutreiben und dabei immer wieder wichtige Fragen stellen, wie etwa:

wunschen sich unsere Kundinnen und Kunden 吗？
Bieten wir unserer Kundschaft die Technologie，die sie heute erwartet？
Welche Technologien 和 CX-Strategien 是否已确定？
Welche Technologietrends 的最佳实践是否符合客户体验？

DSAG-Thementage：针对分支的智能 CX

DSAG-2023 年客户体验主题将于 7 月 5 日和 6 日上午 5 点和 6 点进行，详细介绍了智能客户体验（“智能 CX”）的分支。重新启动 SAP 后，系统将重新启动并立即启动。

Wenn CIO 们在昆德社会中的地位非常高，他们很关心 IT 知识，创新的客户体验，以及 CX 团队的领导力。

趋势编号2：Mit dem “Composable Enterprise” anpassungsfahiger werden

在 der heutigen Welt des Umbruchs 中，我们可以看到一个人的本质。客户体验是由康斯坦特 (Konstante) 决定的。模块化是信息技术领域的趋势。

这是 CX 的潜在潜力，并且可以帮助您实现这一目标，并且不影响您的体验。我是“可组合企业”，它是 Baustein 的特征性 IT 组件。

团队、Geschaftsbereiche、Datan und Softwarelosungen、die als modulee Elemente geplant sind、lassen sich so bei Bedarf jederzeit neupositionieren。

Vorausgesetzt、dass die Denkweise und die Infrastruktur im Unternehmen dies zulassen。考虑到组织中的团队和技术，我们必须将其与管理人员联系起来。

SAP Sapphire 2023 macht 客户体验 zu einem Schwerpunktthema

SAP Sapphire Virtual 2023 上午 16 日和 17 日将在议程中讨论客户体验 (CX) 主题。 Teilnehmende dabei erwartet 是吗？ Aufschlussreiche Produktdemos，spannende Blicke 暗示 Kulissen unterschiedlicher CX-Projekte 和 konkrete Praxistipps 为 erfolgreiche Gestaltung digitaler Kundenerlebnisse。

模块化是 CIO 们关注的新概念，包括 IT 领域的 API 和容器技术等。所有这些都与 IT-Verantwortlichen jedoch aus eigener leidvoller Erfahrung, dass ein “Composable Enterprise” nicht so einfach umzusetzen ist。

未来的发展是进程与技术的集成。 Angesichts dessen wurde das regelmaßige Einrichten und Aufschlusseln von Integrationen als Reaktion auf spontane Veranderungen bei Marktbedingungen, Kundennachfrage oder andere Herausforderungen – so meine Vermutung – wahrscheinlich so lange dauern, bis die Chancen einer schnellen Reaktion vertan sind.

首席信息官们将重点关注这一问题。

Dazu 是一种模块化建筑设计。基本原理是这样的，因为模块化的设计已经很成熟了。 Dies gelingt jedoch nicht uber Nacht。

趋势编号3：Kein Wachstum auf Kosten der Rentabilitat

Zunachst einmal eine ketzerische 这些：

Unternehmen aller Branchen haben sich meiner Meinung nach zu lange auf das Umsatzwachstum konzentriert。

Da aber wirtschaftliche Unsicherheiten und Schwankungen self die Stailsten Betriebe heute schnell aus dem Gleichgewicht Bringen konnen, sollten sie in der aktuellen Situation mit der Priorisierung der Rentabilitat beginnen und sich auf die “richtigen” Kundinnen and Kunden konzentrieren.

CEX Trendradar 深度探究：Erfolgreich verkaufen heute und in Zukunft

Harald Henn 和 Nils Hafner 博士教授与 CEX Trendradar 合作。 Kurzlich haben sie auch einen “Deep Dive” vergelegt。是的，CX 主题是电子商务中的最佳解决方案，并且与操作相关。我是 FCEE 博客 gibt Marcel Brun eine Zusammenfassung。

Nehmen wir zum Beispiel eine neue Kundin, die zwolf Paar Schuhe einer Konsumgutermarke kauft. Aus der Umsatzperspektive ist dies eine 'gute' Kundin, die man vielleicht mit einer individualisierten Action oder einem Gutscheinfur einen zukunftigen Einkauf motivieren will. Doch wenn die daten zeigen, dass diese Verbraucherin viele identische Schuhe in verschiedenen Großen gekauft und letztendlich alle bis auf ein Paar zuruckgegeben hat, ist dieses Geschaft aus der Rentabilitatsperspektive eher nachteilig.

当您返回 mussen verarbeitet werden 和 es kann sogar sein、dass zusatzliche Kosten Fur den Ruckversand oder den Warenverlust entstehen、falls sich die Schuhe nicht weiterverkaufen lassen。一切都结束了。

Vergleicht man das jetzt mit einer Kundin, die der Marke seit Jahren treu ist. Sie bestellt zwar jeweils nur zwei oder drei Paar Schuhe，死于 aber alle paar Monate。 Laut der Umsatzdaten hat diese Kundin eine geringere Prioritat, obwohl sie doch eigentlich im Fokus stehen sollte。 Bemerkt ihr den Unterschied？

Durch die Verbindung von Backend-Datan，z。 B. aus ERP 和 Bestandsfuhrungssystem，mit den Frontend-Datan konnen nicht nur diebelsten Kundinnen 和 Kunden identifiziert werden。

Sondern Unternehmen konnen auf hochgradig individualisierte Weise mit ihnen in Kontakt treten。 Das ermoglicht eine andere Art der Interaktion mit wenigerprofitn Kunden, die durch Kosteneinsparungen die Rentabilitat verbessert。

趋势编号4：Unternehmen mussen mit ihren Werten vorangehen

在稳定和稳定的情况下，我们必须保持稳定和稳定，以确保稳定和稳定。就我个人而言，这完全是东方思想，我想我们一定会在战略上有所作为，我会在新的艺术和我们的视野中进行设计。

SAP Insights 在 Z 世代的 83.1% 中得到了很好的体现，在世界范围内和人们的生活中积极地发展。

绿色 CX：Mehr Wachstum durch ein nachhaltiges Kundenerlebnis

Das Thema Nachhaltigkeit wird auch im Rahmen der Customer Experience (CX) immer zum entscheidenden Erfolgsfaktor. 我在 FCEE 博客上发表了关于 Stichwort“Green CX”的文章，其中包含了有关 Kundenerlebnis zum Einsatz kommen 的 Konzepte。

在此期间，我们将与您的合同和合同进行约定，以确保您的合同、法律和法律能够快速实现。

最佳的订婚是与客户体验相关的。

2023 年 2 月 2023 年年中的青年一代的考夫卡夫卡夫卡夫卡夫卡夫卡夫卡夫卡夫卡夫卡夫卡夫卡夫卡夫卡夫卡夫卡夫卡夫卡夫卡夫卡夫卡夫卡夫卡夫卡夫卡夫卡夫卡夫卡夫卡夫卡夫卡夫卡夫卡夫卡夫卡夫卡夫卡夫卡夫卡夫卡夫卡夫卡夫卡夫卡夫卡夫卡夫卡夫卡夫卡夫卡夫卡夫卡夫卡夫卡夫卡德Eine Moglichkeit ist zum Beispiel, regelmaßig die eigenen Nachhaltigkeitskennzahlen zu veroffentlichen und die Ziele im Bereich ESG (环境、社会、治理) zum Teil der Markenidentitat zu machen。

Dass das thema Nachhaltigkeit lediglich als Kernwert auf der Unternehmens website aufgefuhrt wird, reicht den kritischen Verbraucherinnen und Verbraucher von heute langst nicht mehr. Unternehmen mussen schon nachvollziehbar uber ihre Fortschritte auf diesem Gebiet berichten, um sich nicht dem Vorwurf des Greenwashings oder der der Beschonigung ihrer Umweltbilanz auszusetzen.

SAP Insights 的使用范围在 ESG 数据质量方面的变化幅度为 21%。 Aber 75 % 是关于战略和行动的信息。 Eine ziemliche Diskrepanz。

厄萨赫到底是幸运吗？这是一个复杂的主题。我想了解一下 Nachhaltigkeitsdaten deutlich komplizierter zu erfassen 和 zu analysieren als andere Datenarten，da sich alle Geschaftsprozesse auf die Nachhaltigkeit auswirken。

Aber trotzdem muss jedes Unternehmen irgendwo anfangen。

Leicht nachzuverfolgen sind etwa folgende Arten von Umweltdaten:

Reduzierung des Stromverbrauchs, und sei es auch nur bei ein oder zwei wichtigen Prozessen
军车运输的管理
Effekte Fur den Standort，z。 B. eine geringere Abfalloder Wassermenge
CO2-Ausgleichsmaßnahmen wie gepflanzte Baume

客户体验的未来

在昆德斯查夫特的高级管理中，模块化、模块化和更新性以及复杂性是很重要的：CIO 们会在一个不明确的前沿领域遇到问题。如果你的策略是未来的策略，那么你将沉浸在中线策略中：Die Kundinnen und Kunden。

2023 年的休息和 Monate 的 IT-Verantwortlichen ihr Unternehmen 会生锈。 Die von mir hier beschriebenen vier Entwicklungen, die im Leitfaden des Future of Commerce-Blogs “客户体验和 CIO：趋势，die die Branchen im Jahr 2023 und daruber hinaus pragen” ausfuhrlich dargestellt werden，helfen bei der Starkung der eigenen CX-Position。 Reinschauen lohnt sich deshalb auf jeden 秋天！