你为什么对我如此着迷：以客户为中心的品牌如何获胜

成为以客户为中心的品牌意味着什么？ 以下是一些统计数据：

1. 73% 的客户痴迷品牌表示，他们会根据洞察力采取大规模行动，从而在市场上实现显着差异化
2. 74% 实时收集和转换数据以用于营销计划
3. 70% 拥有成熟的统一数据模型，可以整合来自多个面向客户的来源的数据

最以客户为中心的品牌之间的共同策略？ 全渠道。

成为全渠道品牌需要的不仅仅是一个简单的声明——一个品牌不能只是说它是全渠道的，它必须是全渠道的。

如果这听起来太像某种新时代大师的讲话，让我详细说明一下。

当今许多公司为了增加客户增长和收入，都在竞相采用个性化的全渠道营销。 毕竟，有可能实现最佳业务成果的公司是能够在所有渠道中无缝提供 1:1 客户体验的公司。 然而，并非所有全渠道的公司都能达到同样的结果。

这是因为要充分利用个性化的全渠道营销，公司必须将客户置于他们所做的一切的中心。 他们必须以客户为中心。

让我们更深入地了解为什么以客户为中心的公司会从全渠道营销中获得最佳结果。

So fetch：客户痴迷的公司是洞察力驱动的

如果您的目标是真正的全渠道客户参与，那么通过他们喜欢的任何渠道将您的信息传达给客户都是一个好的开始。 但这不仅与您的渠道广度有关，还与您在这些渠道上传递的信息类型有关。

在正确的地点和时间向正确的客户发送正确的信息是营销人员在追求全渠道战略时真正追求的目标。

但实时 1:1 客户体验需要大量高质量数据，以及统一的数据结构，允许企业整合所有数据集，以 360 度全方位了解客户。

以客户为中心已经更加成熟的客户痴迷公司了解完全集成数据的重要性。

Forrester Consulting 最近的研究表明，70% 的客户痴迷公司拥有“已建立的、完整记录的、统一的数据模型，可以整合来自多个面向客户的来源的数据”。

因此，这些以客户为中心的品牌能够识别以数据为导向的洞察力和机会，更好地了解客户并预测客户需求。

当您对客户及其需求有了更深入的了解，并且当您的数据被激活以揭示参与机会时，您就可以开始提供个性化的全渠道体验，从而真正推动增长和收入。 因此，要从您的全渠道营销策略中获得最佳效果，请深入了解您的数据并使其井井有条。

假日全渠道：赢得黑色星期五和网络星期一

购物者需要灵活性，因此全渠道假日策略对于零售商在本季赢得黑色星期五和网络星期一至关重要。

星期三，我们穿粉色衣服：以客户为中心的品牌拥有成长心态 + 交付策略

一旦你实现了一个有成效的全渠道营销策略，你可能会想把手从方向盘上移开并打开自动驾驶仪。 毕竟，如果它没有坏，为什么要修复它？ 好吧，正如世界上最成功的品牌所知道的那样，在营销和客户参与方面，没有什么是理所当然的。

技术、行业趋势、消费者需求、经济状况——这些东西总是在变化，总是在不断变化。 为了确保持续成功，面向消费者的企业必须准备好适应、改变和发展。 他们必须有成长的心态。

在这种情况下，增长不仅意味着业务规模和规模的增长，还涉及创新的增长以及如何为客户实现价值最大化。

Forrester Consulting 的研究表明，以客户为中心的公司“富有成效、创新和前瞻性”，并且“专注于通过为客户提供价值来实现增长”。

在这些公司中，74% 打算提高他们的“创新能力”，67% 可能会“改善客户体验以推动增长”。

不能保证今天有效的全渠道营销策略在未来也会同样有效。 当然，您真正的北极星是客户——调整您的全渠道战略，围绕为客户提供价值和创新以确保尽可能提供最佳客户体验，然后收入将随之而来。

她甚至不去这里：让全渠道成为您品牌类的负责人

尽管以下陈述似乎是既定的，但值得重复：全渠道营销策略的目的是吸引更多客户并推动业务成果。 因此，如果您的品牌正在寻求一种全渠道的客户参与方式，它应该会带来更多的客户增长和更多的收入。

不幸的是，并非每个全渠道品牌都能获得他们想要的结果。 由于全渠道营销，以客户为中心的品牌取得了更好的成果，并提供了更多的收入驱动体验。

那么全渠道做得好的公司和不做的公司有什么区别呢？ 为什么我们没有看到每家公司都通过使用全渠道方法来增加收入、提高客户忠诚度并改善 CX？

回答这些问题正是 Emarsys 在委托 Forrester Consulting “确定哪些公司正在使用全渠道战略来有效加深客户关系以推动业务增长”时所要回答的问题。

在此处下载报告。

该报告表明，客户痴迷无疑是公司通过全渠道营销加速业务成果的能力的差异化因素。

但这个特殊的发现只是表面上的。 获取报告以了解更多关于全渠道战略和客户痴迷公司与非客户痴迷公司结果的主要差异。