什么是客户生命周期？ 定义、阶段和管理

客户从决定购买的第一步到最终获得该产品或服务，都会经历许多步骤。 了解客户的旅程很重要。 为了发展您的业务，重要的是在客户和品牌之间建立愉快的联系。 通过了解客户生命周期，它可以帮助您的公司实现利润最大化，最终，客户将成为您公司的拥护者。

从客户的角度理解客户的旅程是客户生命周期的本质。 它将帮助您的企业了解客户如何在整个旅程中导航。

什么是客户生命周期？

客户生命周期是指消费者在成为忠实客户的过程中所经历的步骤。 客户经历了有关产品发现、购买和对品牌忠诚度的各个步骤。 消费者在完成交易之前、期间和之后经历的各个阶段称为客户旅程。

您必须在这些阶段努力培养客户，从而提高客户忠诚度。 在客户旅程地图中记录这些阶段是很好的，这是消费者与您的品牌接触点的文档演示。

客户生命周期的 5 个阶段

每个公司的客户生命周期是不同的； 尽管如此，还是应该考虑一些常见的阶段。 客户生命周期有五个阶段，如下所示： –

品牌意识

客户生命周期的第一个阶段是意识。 这是客户首先了解或了解任何品牌或公司的阶段。 这是您的品牌引起观众注意的阶段。 客户通过搜索引擎、广告、推荐、评论或口碑推荐等多种方式了解品牌。 这是客户生命周期中最重要的阶段，因为客户希望在参与之前了解您的品牌。

考虑

在此阶段，客户将开始收集有关您的公司和产品的信息。 在第一阶段，客户只是发现品牌。 这是客户与公司的第一次互动，之后客户试图获得有关品牌的知识。 客户将评估您产品的价值并将其与其他竞争对手进行比较。 客户还将评估产品和服务是否满足他们的需求。 他们从各种媒体（如社交媒体帖子、评论、博客等）中获取所有信息。他们将所有信息结合起来并重新评估。 这是您获得潜在领导力的阶段。 所以重要的是使用正确的方法或策略来获得越来越多的关注，这样你才能达到目标。

购买

在收集所有信息并对其进行评估后，客户将决定进行首次购买。 这是您必须提供价值并与客户建立良好关系的阶段。 你必须让他们的购买体验顺畅。 即使在第一次购买之后，您也可以寻求让他们觉得有价值的反馈

保留

这是您的公司获得成长的阶段。 一旦一个人购买了您的产品或服务，它就会成为您的客户，但将其转化为忠诚的客户更有价值。 向客户发送通知和优惠以保持与客户的良好联系是很好的。 它为客户创造了再次光顾和购买的机会。 满足客户的需求并重视他们的反馈将有助于维持关系。 客户的信任对于留住客户很有价值。

倡导

客户生命周期的主要目标是将受众转变为客户，然后让该客户成为“品牌拥护者”。 与您的公司建立了牢固的积极联系的客户会将您的名字推荐给其他人。 这使他们成为忠实的客户。 要将您的客户变成倡导者，提供最好的服务，发送个性化消息等。

客户生命周期管理

有效管理客户生命周期非常重要。 现在，在了解了客户生命周期的各个阶段之后，我们现在将讨论它的管理。

这些是管理客户生命周期的一些技巧：-

首先，用数据了解你的客户。 每个客户都是不同的，他们的需求是不同的。 根据他们的需要提供他们的服务。 数据将在这方面为您提供帮助。 根据这些数据制定策略。

其次，确定每个阶段的 KPI。 KPI（关键绩效指标）是了解企业是否在正确轨道上实现目标的最佳方式。 持续监控客户生命周期的每个阶段并确定 KPI，因为每个阶段都有自己的特点。

最后，公司的营销团队可以轻松获得所有客户数据。 共享数据 与团队成员一起准备也很重要，因为要准备一个易于访问的 CRM 软件。 CRM 将有助于了解对他们有利和不利的因素。 CRM 软件正在用作营销、销售和客户支持的诊断工具。

什么是客户生命周期价值？

客户生命周期价值是对公司在与品牌关系期间从任何客户那里获得多少收入的预测。 因为我们不知道客户将在公司呆多久以及他会停留多久。 客户生命周期价值 (CLV) 很重要，因为它可以帮助您确定要花多少钱来吸引新客户以及从回头客那里获得多少收益。 CLV 帮助您评估客户的货币价值。

估算 CLV 的一个简单公式是，将每位客户赚取的利润乘以他们将成为客户的平均年数。 然后你可以从总购置成本中减去这个。 由此，您就拥有了客户生命周期价值。 CLV 将帮助您提高支出以获得最大价值，而不是只关注最小化成本。

通过客户生命周期，您将了解客户的旅程。 通过了解客户生命周期的各个阶段，您可以制定更好的营销策略。 客户生命周期可以帮助您的公司最大限度地提高在您的网站上进行购买的每位客户的收入潜力。 客户成为品牌拥护者后，会增加品牌价值。 与客户保持稳定的关系将帮助您获得忠诚的客户。 它还将帮助您提高高转化率，与现有客户建立长期关系并获得新客户。