赢得客户忠诚度的秘诀

客户忠诚度是大多数企业的基石，网页设计也不例外。 当您拥有稳固的客户忠诚度时，您就有了健康的底线和光明的未来。

但是您如何找到这些忠实的客户呢？

嗯……事情就是这样。

“没有找到忠实的客户。 它们是制造出来的。 ”

建立客户忠诚度需要付出努力，但好消息是，您可以学习如何让客户爱您，不断回头，并以您的方式发送他们的朋友。

拥有忠实的客户群完全在您的能力范围内。 没有秘密的水坑。 没有魔法精灵尘埃。 没有雷击。 只有你，做你的事，每一次。

为什么忠诚很重要？

首先，让我们弄清楚为什么你想要忠诚的客户。

这很明显，对吧？ 忠实的客户不断回来。 它们减轻了您的一些营销负担，因为它们是可靠的。

我还将根据我的经验分享忠诚的客户也更有可能让获得报酬变得不那么令人头疼。

但这还不是全部。 忠诚的客户——那些爱你并会完全加入你的粉丝俱乐部的人——是那些把他们的朋友送到你身边的人。 让人们向您发送业务（而不是您必须出去做生意）几乎是任何企业主的梦想。

简而言之：忠诚的客户对您的利润非常有利。

那么，您如何建立忠诚客户组合呢？

这是秘密

完全值得。

而已。

好吧，不完全是这样。 但基本上就是这样。 这就是我的意思。

无论您是自由职业者还是代理机构，您都必须收费。 我从多年的自由职业中学到的是，你可以随心所欲地收费，但你必须证明收费是合理的。

清楚地了解您提供的产品以及您的客户对它的重视程度。 然后，当您发送您的费率建议时，请备份它。

你为什么要为你所做的事情收费？ 你提供什么来换取这笔钱？ 为什么这对您的潜在客户很重要？ 与您合作如何完全值得？

如果您兑现了在工作关系开始时做出的承诺，您将开始收获客户忠诚度的好处。

从头到尾，这是您实现它的方法：

假设这将是一个长期的关系

您应该做的第一件事是假设您和该客户将长期合作，开始您的初始交互。

当你采取这种观点时，你就会开启关于如何一起工作的各种可能性。 一旦您听说了他们心目中的项目，您就可以着眼长远，为他们提供超越一个新网站的额外服务、观点或建议。

他们认为他们需要一个网站，但您可以向他们展示的是他们需要一个新网站，以及私人服务器、内容团队和持续的 CRM。

这样做不仅向客户表明您真正关心他们和他们的组织，而且还展示了您的专业知识和对自己领域的长期承诺。

了解他们想要什么，但给他们他们需要的东西

许多客户会带着对他们正在寻找的东西的模糊概念来找您。 他们可能认为他们想要一个漂亮的新网站来在网上吸引他们的注意力并吸引人流进入他们的商店。 或者他们可能想要一些新的特性和功能，但他们的想法是基于技术、美学，甚至是两年前完全过时的谷歌算法。

作为网页设计师，你的工作是倾听他们的想法、目标和愿景，并将其变成一个功能性网站，真正提供他们想要的东西。

你是专家。 成为专家。

有效沟通

“赢得终生客户的绝对、轻松、最佳的方法之一就是进行良好的沟通。 ”

我的首选规则是：保持正常。

当您有大量资金用于对您完全不透明的事情时，以您希望被处理的方式处理您的客户。

这意味着几件事。 你对问题的反应很快，而且你不会被他们惹恼。 您可以预先设定客户的期望（包括限制互动方式，如果需要）。 在有保证的情况下，您会提供有用的更新。

记住：你的客户有很多钱在你身上。 当几周过去了，您的客户还没有收到您的任何消息，这可能会让他们有点伤脑筋。 你越透明和容易接近，他们对你的感觉就越好。 而那些美好的感觉正是你想要的。

交付，每一次

那里有很多平庸的网页设计师。 通过交付让自己与众不同。

在自由职业者的世界里，一些常见的建议是承诺不足和过度交付。 我不喜欢这个建议，因为我喜欢在我的业务中保持领先，这包括我的承诺。

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但我喜欢这个建议的一点是，你可以提供一些令人难以置信的东西。 你希望它比他们预期的还要好。 您希望他们对您为他们所做的一切感到兴奋。

投入一些“惊喜奖金”的一个简单方法是给他们一些你一直在做的东西。 也许它是您设计的徽标的额外尺寸或形状。 也许这是他们进行拆分测试的一些替代头条新闻。 也许这是您在选择您最喜欢的一个之前玩弄的几个不同的着陆页模板。 或者，即使您的合同规定您可以按电话时间计费，您也不会为行政助理打来的 10 分钟恐慌电话收费。

“大方一点。 不要破坏你的利润率，而是想办法给你一些额外的东西。 ”

这样做是让您完全完全物有所值。

如果你能做到这一点，并且在你的客户面前成为一个正常人，那么你就给了他们一切回来的理由，并且零理由让他们下次放弃你而去找其他人。