客户保留统计数据 – 小型企业的终极集合

我们从各种来源收集了小型企业的客户保留统计数据。 享受该列表，看看是否有任何引起您注意的可能与您的公司特别相关的内容。

什么是客户保留？

客户是企业为保持现有客户长期参与和忠诚而做出的战略努力。 它涉及培养与客户的积极关系，以鼓励重复购买、促进品牌宣传并减少客户流失。

通过提供卓越的体验、个性化服务和满足客户需求，企业旨在留住客户、确保长期收入并最大化客户终身价值。

最后更新时间：2016 年 10 月 16 日

客户保留统计数据

• 向现有客户销售的可能性为 60-70%。 出售给新潜在客户的可能性为 5-20%。
• 您未来 80% 的利润将来自 20% 的现有客户。
• 公司65%的业务来自现有客户。
• 32% 的高管表示，保留现有客户是首要任务。
• 典型的美国企业每年会失去 15% 的客户。
• 27% 的小企业主估计，11-20% 的首次客户不会再次光顾他们的企业。

客户保留和营销

• 80% 的受访企业依靠电子邮件营销来保留客户。
• 56% 的受访者认为电子邮件营销是实现客户保留目标的最有效方法。
• 36% 的美国零售专业人士表示，自然搜索可以提高客户保留率。
• 43% 的美国零售专业人士表示，付费搜索可以提高客户保留率。
• 44% 的美国零售专业人士表示，社交媒体可以提高客户保留率。
• 37% 的美国零售专业人士表示，重定向可以提高客户保留率。
• 21% 的美国零售专业人士表示，附属机构可以提高客户保留率。
• 18% 的美国零售专业人士表示，推荐营销可以提高客户保留率。
• 8% 的美国零售专业人士表示，移动营销可以提高客户保留率。

客户保留和销售成本

• 获取一名新客户的成本比保留现有客户的成本高出 5%。
• 将新客户提升到与现有客户相同水平的成本要高出 16 倍。
• 82% 的公司认为保留比收购的执行成本更低。
• 客户保留率仅仅提高 2% 就可以降低 10% 之多的成本。

客户保留和客户服务

• 82% 的美国消费者表示，由于客户体验不佳，他们不再与某家公司开展业务。
• 由于糟糕的客户服务，公司失去了 71% 的消费者。
• 68% 的客户离开你是因为他们认为你对他们漠不关心。
• 如果一家公司能够公平地处理客户服务问题，那么 60% 到 70% 的客户会再次与该公司开展业务，即使结果对他们不利。
• 47% 的客户在遇到糟糕的客户服务后，一天之内就会将业务转向竞争对手。
• 66% 的消费者更换品牌是因为服务质量差。

客户保留和您的利润

• 回头客在与企业建立关系的第 31-36 个月内的平均支出比第 0-6 个月高出 67%。
• 客户保留率提高 5% 可以带来 25% 至 95% 的利润增长。
• 将客户流失率降低 5% 可以将您的盈利能力提高 25% 至 125%。
• 回头客的消费比新客户多 33%。
• 客户保留率提高 10%，公司价值就会提高 30%。

客户保留统计摘要

保留客户的重要性

客户保留是任何成功的业务战略的一个关键方面。 虽然获取新客户对于增长至关重要，但保留现有客户也同样重要。 建立忠诚的客户群可以显着影响小型企业的长期成功和可持续发展。

以下是客户保留值得特别关注的一些关键原因：

持续的收入和盈利能力：现有客户是持续收入的宝贵来源。 他们更有可能重复购买，并且经常在他们信任的企业上花费更多。 随着客户逐渐熟悉品牌及其产品，他们的忠诚度会随着时间的推移转化为持续的盈利能力。

成本效益：获取新客户的成本可能比保留现有客户的成本要高得多。 与吸引新客户的营销、广告和促销活动相关的成本会迅速增加。 相比之下，留住客户需要集中精力提供优质服务和培养关系，这通常更具成本效益。

品牌宣传和口碑营销：忠诚的客户更有可能成为品牌拥护者，并向他们的朋友、家人和同事推荐企业。 满意的客户产生的积极口碑营销可以推动新客户的获取，而无需进行广泛的营销活动。

提高客户终身价值 (CLV)：客户保留直接影响企业的客户终身价值 (CLV)。 通过鼓励重复购买和客户忠诚度，CLV 会上升，从而对每个客户产生的总收入做出重大贡献。

竞争优势：在当今竞争激烈的商业环境中，客户保留可以成为一个强大的差异化因素。 一家擅长留住客户并提供卓越服务的公司比只专注于获取客户的竞争对手更具竞争优势。

改进见解：与现有客户互动可以让企业收集有价值的反馈和见解。 了解客户的需求、偏好和痛点使企业能够定制其产品和服务，以更好地满足客户的期望。

动荡时期的稳定性：经济不确定性或市场变化可能会影响客户获取工作。 然而，忠诚的客户群在充满挑战的时期充当稳定力量，提供稳定的收入来源。

建立信任和关系：持续的积极体验可以在企业与其客户之间建立信任和牢固的关系。 信任是保留客户的基石，可以培养可靠感，鼓励客户保持忠诚度。

培育客户忠诚度计划：实施客户忠诚度计划奖励客户的回头客，鼓励他们继续选择特定品牌而不是竞争对手。

增长平台：客户保留为业务增长提供了坚实的基础。 当企业可以依赖忠诚的客户时，他们就可以分配资源来扩展产品、探索新市场并投资于创新举措。

底线

正如您在上面所看到的，客户保留的影响可以从您的底线、营销策略（例如 SEO）、销售成本和客户服务中感受到。 单击下面的链接，了解有关客户保留的更多信息：

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